Je nám ľúto, že máte problémy s naším portálom pre vrátenie tovaru, nižšie nájdete niekoľko návrhov, ktoré by vám mali pomôcť:
Zadávate správne číslo objednávky - číslo objednávky nájdete v e-mailoch, ktoré vám posielame. Môže vyzerať takto: EXAMP0000000123456. Číslo objednávky nájdete po prihlásení sa do môjho účtu alebo v e-mailových správach týkajúcich sa tejto objednávky.
Zadávate správnu e-mailovú adresu alebo posledné 4 číslice telefónneho čísla, ktoré ste použili pri zadávaní tejto objednávky
Skontrolujte, či pred alebo za číslom objednávky, e-mailovou adresou alebo poslednými štyrmi číslicami telefónneho čísla nie sú medzery.
Je vaša objednávka stále v lehote 28 dní na vrátenie? Táto lehota začína plynúť od okamihu, keď ste dostali svoju objednávku.
Nemôžem si stiahnuť svoj štítok na vrátenie tovaru
Ak používate mobilný telefón, skontrolujte, či ste doň dostali najnovšie aktualizácie.
Ak máte problémy s otvorením súboru, možno budete musieť v prehliadači povoliť vyskakovacie okná. Ak sa vám stále nedarí stiahnuť štítok, kópia vám bola zaslaná aj do vašej e-mailovej schránky
Ak ste nedostali e-mail obsahujúci "štítok objednávky", skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou, štítok na vrátenie alebo e-mail s QR kódom vám bude zaslaný z @returns.international
Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené spôsoby a stále máte problémy, kontaktujte náš tím služieb zákazníkom a my to vyriešime. Pri kontaktovaní nám môže pomôcť poskytnutie snímok obrazovky zobrazujúcich problém, s ktorým potrebujete viac pomoci, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu. Ak máte návrhy na vylepšenie tohto obsahu, môžete svoje názory anonymne zdieľať s autorom článku nižšie. Tento formulár však nebude doručený zákazníckemu servisu a my nemôžeme odpovedať na otázky zaslané týmto spôsobom.
Ak potrebujete pomoc od zákazníckeho servisu, stlačte tlačidlo „Kontaktujte nás“.
