Ako vám môžeme pomôcť?

Možnosti doručenia sa zobrazujú vo fáze objednávky, pričom v závislosti od zvoleného produktu alebo regiónu nemusia byť k dispozícii všetky možnosti doručenia.

Aktuálne informácie o možnostiach doručenia nájdete v pokladni.

Možnosti doručenia	Objednávka pred	Čas dodania	Náklady
Doručenie domov	21:00	3 až 7 dní	€11.99

Sviatky a dni pracovného pokoja nie sú zahrnuté.

Upozornenie: Po odoslaní objednávky nebudeme môcť vykonať žiadne zmeny, vrátane možnosti doručenia a kombinácie poplatkov za doručenie pri viacerých objednávkach.

1 - Skontrolujte odhadovaný dátum doručenia

Odhadovaný dátum doručenia uvidíte v e-mailoch, ktoré vám posielame. Tento dátum sa vypočíta na základe času, kedy ste odoslali objednávku, a na základe toho, akú službu doručenia ste si vybrali (napr. Nasledujúci deň).

Upozorňujeme, že ide len o odhadovaný dátum dodania. Vynakladáme maximálne úsilie, aby sme vám objednávku doručili v tomto termíne, ale majte na pamäti, že to môže trvať dlhšie, najmä počas rušných období.

2 - Moja objednávka je odoslaná, ale ešte som ju nedostal

Cestu vašej zásielky budete môcť sledovať pomocou prepojenia na sledovanie zásielky. Ak hľadáte tento odkaz, nájdete ho:

• V e-mailoch, ktoré vám posielame, potvrdzujeme, že vaša objednávka bola odoslaná.
• V histórii objednávok v časti Moje konto kliknutím na položku Sledovanie objednávky

Väčšina doručovateľov, s ktorými spolupracujeme, vás bude informovať o priebehu objednávky prostredníctvom e-mailu. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste doma; oznámia vám, že sa pokúsili doručiť zásielku a čo máte robiť ďalej.

Cestu vašej zásielky budete môcť sledovať pomocou prepojenia na sledovanie zásielky. Ak hľadáte tento odkaz, nájdete ho:

• V e-mailoch, ktoré vám posielame, potvrdzujeme, že vaša objednávka bola odoslaná.
• V histórii objednávok v časti Moje konto kliknutím na položku Sledovanie objednávky

Väčšina doručovateľov, s ktorými spolupracujeme, vás bude informovať o priebehu objednávky prostredníctvom e-mailu. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste doma; oznámia vám, že sa pokúsili doručiť zásielku a čo máte robiť ďalej.

Ak ste si vybrali možnosť Klikni a vyzdvihni, dáme vám vedieť, že vaša objednávka je pripravená na vyzdvihnutie, a to zaslaním e-mailu "Vyzdvihnutie pripravené", keď vaša objednávka dorazí do vybraného obchodu.

Upozorňujeme, že ak ste pri odhlásení zadali nesprávnu e-mailovú adresu, bohužiaľ vám nebudeme môcť poslať e-mail o tejto objednávke.

Uľahčujeme vám sledovanie zásielky bez ohľadu na to, kde sa nachádza. Po spracovaní vašej objednávky by ste mali dostať e-mail s informáciou o referencii na sledovanie.

Použite tento odkaz na sledovanie, aby ste mali prehľad o priebehu dodávky.

Naši medzinárodní kuriéri doručujú od pondelka do piatku.

Po odoslaní objednávky vám zašleme e-mail s potvrdením objednávky, v ktorom bude podrobne uvedené, čo ste si kúpili, cena a možnosť doručenia.

Po spracovaní objednávky vám tiež pošleme e-mail a údaje o sledovaní, aby ste mohli zásielku sledovať. Informácie o sledovaní nájdete aj v histórii objednávok.

Ak od nás nedostávate e-maily, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou a pridajte si nás do zoznamu bezpečných správ.

Upozorňujeme, že ak ste pri odhlásení zadali nesprávnu e-mailovú adresu, bohužiaľ vám nebudeme môcť poslať e-mail o tejto objednávke. Taktiež nebudeme môcť spätne aktualizovať vašu e-mailovú adresu. Počas prípadov, keď potrebujete zmeniť svoju e-mailovú adresu (v dôsledku preklepu alebo ak ste zmenili e-mailovú adresu), odporúčame vytvoriť nové prihlásenie s novou/správnou e-mailovou adresou.

Vynakladáme maximálne úsilie, aby sme vám objednávku doručili včas, ale majte na pamäti, že v niektorých prípadoch to môže trvať dlhšie, napríklad:

• Počas rušných období - keď je potrebné náhle odoslať veľký objem produktov.
• Nevyhnutná údržba - v zriedkavých prípadoch môžeme potrebovať vykonať dôležité zmeny v systéme, ktoré ovplyvnia spôsob správy objednávok. V tomto čase môže dôjsť k oneskoreniu.
• Zlé počasie - keď môže byť preprava výrobkov po krajine zložitejšia.

O priebehu vybavovania vašej objednávky vás budeme informovať e-mailom.

Ak si od nás objednáte tovar z krajín mimo EÚ, je možné, že budete musieť zaplatiť dovozné clá a dane, aby ste dostali svoju zásielku. Tieto poplatky sa zvyčajne vyberajú, keď objednávka dorazí na adresu doručenia, a za ich zaplatenie ste zodpovední vy.

Tieto poplatky nemáme pod kontrolou a nemôžeme predvídať ich výšku. Ďalšie informácie získate na miestnom colnom úrade pred odoslaním objednávky.

Naši partneri sa pokúsia doručiť vašu objednávku trikrát.

Niekedy sa môžu vyskytnúť problémy s vyhľadaním alebo prístupom k dodacej adrese a v prípade neúspešných pokusov bude objednávka vrátená.

Občas sa stane, že sa objednávka počas prepravy poškodí a nie je možné ju doručiť.

Dôvod vrátenia zásielky by ste si mali overiť pomocou sledovacieho odkazu, ktorý ste dostali v e-maile o odoslaní.

Ak sa im to z akéhokoľvek dôvodu nepodarí, zanechajú vám vizitku s informáciou, že vaša objednávka sa nám vracia.

Objednávku, ktorá nám bola vrátená kuriérom, žiaľ, nie je možné opätovne zaslať našim zákazníkom, ale bude im vrátená v plnej výške po jej spracovaní tímom skladu.

Ak požadujete tieto položky, žiadame vás, aby ste zadali novú objednávku.

Je nám ľúto, že ste nedostali svoj balík. Je možné, že vodič doručovateľa doručil balík na bezpečné miesto alebo k susedovi.

Skontrolujte okolie svojho pozemku, zásielka mohla byť ponechaná na bezpečnom mieste. Oplatí sa tiež skontrolovať informácie o doručení v rámci sledovania zásielky, pretože všetky snímky doručenia zachytené vodičom vám môžu pomôcť identifikovať miesto, kde bola zásielka ponechaná.

Žiadame vás tiež, aby ste sa informovali u svojich susedov, pretože je možné, že vodič nechal balík u nich.

Ak po skontrolovaní vyššie uvedených informácií stále potrebujete pomoc, obráťte sa na náš tím služieb zákazníkom, ktorý vám rád pomôže. 

Ak používate propagačný kód, ktorý je v súčasnosti na našej webovej stránke, môžete ho pridať do svojej "tašky". Stačí, ak zadáte propagačný kód do poľa pod celkovou sumou objednávky a potom vyberiete možnosť "Použiť".

Ak vaša objednávka spĺňa požiadavky na kód, zľava sa uplatní na vašu objednávku a zobrazí sa v "súhrne objednávky":

Akékoľvek ďalšie kódy je potrebné pridať do časti platby.

Niektoré z našich ponukových kódov vyžadujú, aby ste boli prihlásení do svojho účtu online, aby ste získali zľavu. Uistite sa, že ste sa prihlásili pomocou e-mailovej adresy, na ktorú ste dostali ponuku.

Po výbere možnosti doručenia sa vám zobrazia všetky možnosti platby za vašu objednávku. Vyberte možnosť "Použiť propagačný kód", zadajte kód, ktorý vám bol poskytnutý, a potom vyberte možnosť "Použiť".

Upozornenie:

Na všetky naše propagačné akcie a výpredaje sa vzťahujú zmluvné podmienky. Niektoré značky alebo oddelenia môžu byť z našich propagačných akcií vylúčené. Všetky propagačné akcie sú podmienené skladovou dostupnosťou a propagačné kódy po dátume ich ukončenia už nemôžu byť uznané.

Ak ste si vybrali položku z kategórie Outlet/Výpredaj, ale pri pokladni sa vám nezobrazuje očakávaná zľava.  

Bohužiaľ, na túto položku sa propagačná akcia nevzťahuje.

Prijímame väčšinu známych platobných metód:

• Alipay
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• Bancontact
• Darčekové karty
• Giropay
• iDEAL
• Maestro
• Mastercard
• P24
• PayPal
• SOFORT
• VISA
• Debetná karta VISA

Platobné stránky používané na našej stránke sú zabezpečené - môžete bezpečne zadať údaje o svojej karte a zaplatiť za svoju objednávku.

Môžu sa vyskytnúť výnimky, kedy niektoré spôsoby platby nebudú k dispozícii, a niektoré položky objednané od našich značkových partnerov môžu obmedzovať spôsoby platby dostupné pre vašu objednávku. Možnosti, ktoré máte k dispozícii, sa vám zobrazia až v procese objednávky. Napríklad predobjednávky nie je možné platiť prostredníctvom služby PayPal.

Ak používate darčekovú kartu alebo elektronický poukaz a suma na darčekovej karte nepokrýva náklady na objednávku, môžete zvyšnú sumu zaplatiť iným akceptovaným spôsobom.

Ak používate darčekovú kartu alebo eVoucher a nevyčerpáte celú sumu, zostávajúci zostatok sa uloží na túto darčekovú kartu alebo eVoucher.

Darčekové karty alebo elektronické poukážky nie je možné kúpiť pomocou darčekových kariet alebo elektronických poukážok ako spôsobu platby.

Pri použití propagačného kódu môžete stále platiť darčekovou kartou alebo elektronickým kupónom.

Autentifikácia platieb alebo 3D secure sú iniciatívy na prevenciu podvodov, ktoré zaviedli vydavatelia kariet.

Overené kartou VISA (VbV) a MasterCard Secure Code (MSC) fungujú rovnakým spôsobom a používajú heslá, ktoré si nastavíte u poskytovateľa karty, aby vás chránili pri nakupovaní online. Pri nakupovaní u nás potom budete musieť počas platobného procesu zadať heslo.

Ako môžem aktivovať svoju kartu?
 Kartu zaregistrujete na stránke poskytovateľa karty výberom možnosti nastavenia overovania platieb. Zobrazí sa výzva na zadanie údajov o karte a nastavenie hesla. Po zaregistrovaní karty budete musieť v budúcnosti pri nakupovaní online zadávať len heslo.

Koho môžem kontaktovať pre ďalšie informácie?
 Ak potrebujete ďalšie informácie o procese overovania platieb, obráťte sa priamo na vydavateľa karty.

Ak náš systém na spracovanie online platieb vašu kartu odmietne, skontrolujte, či sa všetky zadané údaje zhodujú s vašimi fakturačnými údajmi.

Ak ste si istí, že používate platnú kartu, skúste to znova s tou istou kreditnou alebo debetnou kartou alebo urobte objednávku znova s použitím inej karty. Ak problém pretrváva, obráťte sa na poskytovateľa platobnej karty.

Nemáme žiadnu kontrolu nad procesom overovania platieb, takže nebudeme môcť pomôcť pri žiadnych otázkach týkajúcich sa overovania.

Upozorňujeme, že vaša objednávka bude spracovaná až po získaní autorizácie od vydavateľa vašej platobnej karty na spracovanie platby.

Ak sa vám pri platbe kartou zobrazujú chybové hlásenia, skontrolujte, či:

• Adresa zaregistrovaná na vašej karte sa zhoduje s fakturačnou adresou v mojom účte/na vašej objednávke.
• správne zadávate údaje o karte, napr. dátum platnosti a bezpečnostný kód zo zadnej strany karty.
• Ak vaša banka platbu odmietla, musíte sa obrátiť na poskytovateľa platobnej karty, ktorý vám poskytne viac informácií.
• Skúste použiť inú kartu alebo spôsob platby.

Keď ste skontrolovali všetky vyššie uvedené možnosti a stále máte problémy, kontaktujte nás a uveďte čo najviac podrobností o chybe:

• Chybová správa, ktorá sa zobrazuje
• Opis problému
• Akú platobnú metódu sa pokúšate použiť
• Aké produkty sa snažíte kúpiť
• aký internetový prehliadač používate alebo či používate našu aplikáciu
• Akékoľvek ďalšie údaje, ktoré by mohli byť užitočné

Upozornenie: Ak sa pri platbe cez PayPal alebo Frasers Plus vyskytnú problémy, musíte ich kontaktovať priamo.

Platbu za tovar prijímame až po jeho spracovaní. Medzitým pred spracovaním však prijmeme autorizáciu. Autorizácia sa zobrazí na vašom bankovom výpise ako rezervácia finančných prostriedkov, ktorá prideľuje peniaze na vašu objednávku. Finančné prostriedky sa potom odpíšu z účtu, keď spracujeme vašu položku (položky) na doručenie. Niekedy sa to zobrazí ako dva poplatky a opraví sa to do 2-5 pracovných dní. 

V prípade, že vašu objednávku nebudeme môcť vybaviť, okamžite kontaktujeme vašu banku a požiadame ju o zrušenie autorizácie. Ak autorizácia zostane zachovaná aj po niekoľkých dňoch, kontaktujte svoju banku a požiadajte ju, aby konala na základe nášho zrušenia platby.

Áno, darčekové karty a elektronické poukážky môžete použiť v pobočkách našich predajní v Spojenom kráľovstve, ako aj online, ale len v predajni, v ktorej bola vaša darčeková karta alebo elektronická poukážka zakúpená, ak nie je uvedené inak. Niektoré položky objednané od našich značkových partnerov môžu obmedzovať spôsoby platby, ktoré sú k dispozícii pre vašu objednávku. Možnosti, ktoré máte k dispozícii, uvidíte počas procesu objednávky.

Môžete použiť celý zostatok darčekovej karty alebo jeho časť. Zostávajúca hodnota bude uložená na darčekových kartách alebo elektronických kupónoch. Darčekovú kartu alebo eVoucher môžete použiť aj ako čiastočnú platbu spolu s akýmkoľvek iným schváleným spôsobom platby.

Tu sú ďalšie podmienky týkajúce sa našich darčekových kariet;

• Darčekové karty a elektronické poukážky nie je možné vrátiť, vymeniť za hotovosť, použiť ako platbu so zľavovými kupónmi alebo prijať ako zálohu.
• S darčekovými kartami a elektronickými poukazmi by sa malo zaobchádzať ako s hotovosťou: za stratené, odcudzené alebo poškodené karty nenesieme zodpovednosť.
• Darčekové karty a elektronické poukážky sú platné dva roky po ich zakúpení. Akýkoľvek zostatok bude zrušený v deň skončenia platnosti karty.
• Darčekové karty a elektronické poukážky nie je možné použiť na nákup ďalších darčekových kariet.
• Darčekové karty a elektronické poukážky nemôžu používať zákazníci mimo Spojeného kráľovstva.

Áno, dobropisy môžete použiť v pobočkách našich obchodov v Spojenom kráľovstve, ako aj online, ale len u predajcu, kde bol váš dobropis vystavený.

Môžete použiť celý alebo čiastočný zostatok vášho dobropisu. Zostávajúca hodnota sa uloží na dobropis. Dobropis môžete použiť aj ako čiastočnú platbu spolu s akoukoľvek inou schválenou možnosťou platby.

Tu sú ďalšie podmienky týkajúce sa našich dobropisov;

• Darčekové karty a elektronické poukážky nie je možné vrátiť, vymeniť za hotovosť, použiť ako platbu so zľavovými kupónmi alebo prijať ako zálohu.
• S darčekovými kartami a elektronickými poukazmi by sa malo zaobchádzať ako s hotovosťou: za stratené, odcudzené alebo poškodené karty nenesieme zodpovednosť.
• Darčekové karty a elektronické poukážky sú platné dva roky po ich zakúpení. Akýkoľvek zostatok bude zrušený v deň skončenia platnosti karty.
• Darčekové karty a elektronické poukážky nie je možné použiť na nákup ďalších darčekových kariet.
• Darčekové karty a elektronické poukážky nemôžu používať zákazníci mimo Spojeného kráľovstva.

Potrebujem zrušiť svoju objednávku

Po odoslaní objednávky sa táto okamžite začne spracovávať v systéme, aby sme vám ju mohli doručiť čo najrýchlejšie.
V závislosti od stavu vašej objednávky ju môžeme pre vás zrušiť. Obráťte sa na zákaznícky servis, aby sme to pre vás mohli bližšie preveriť.
Ak už bola vaša objednávka odoslaná alebo začala prechádzať naším automatizovaným procesom plnenia, nebudeme ju môcť pre vás zrušiť. Podrobnosti o tom, ako vrátiť objednávku po jej prijatí, nájdete v našich zásadách vrátenia tovaru.

Potrebujem zmeniť adresu

Po odoslaní objednávky nemôžeme zmeniť vašu dodaciu adresu. Ak máte obavy, že nebudete k dispozícii, niektorí doručovatelia môžu vašu zásielku nechať u suseda alebo na bezpečnom mieste. Pomocou tlačidla "Kliknite na sledovanie objednávky" v e-maile "Objednávka odoslaná" skontrolujte, či sú tieto možnosti k dispozícii.
Ak sa na adresu, ktorú ste si vybrali, už nemôžete dostať, obráťte sa na zákaznícky servis a my požiadame nášho doručovacieho partnera, aby nám vašu objednávku vrátil späť a vrátil vám plnú sumu. Upozorňujeme, že ak je to možné, môže to trvať až 14 dní. Ak chcete svoju objednávku aj naďalej získať, budete ju musieť zadať znova, pretože ju môžeme zaslať len na adresu zadanú pri pokladni.

Potrebujem zmeniť svoju objednávku

Po odoslaní objednávky v nej nemôžeme vykonať žiadne zmeny, vrátane:

• Pridávanie alebo odstraňovanie položiek
• Zmena farieb alebo veľkostí
• Zmena možností doručenia
• Uplatňovanie propagačných zliav
• Zmena e-mailovej adresy zadanej pre túto objednávku

Darčeková karta/kredit na nákup

Po pridaní položiek do košíka a výbere možnosti doručenia budete presmerovaní do sekcie platby. Zobrazia sa vám všetky možnosti platby za vašu objednávku. Vyberte možnosť "Použiť darčekovú kartu alebo elektronickú poukážku", zadajte kód elektronickej poukážky/kreditnej bločkovej karty a číslo PIN a potom vyberte možnosť "Uplatniť darčekovú poukážku". Ak si nie ste istí, kde nájdete kód a pin svojej elektronickej poukážky, pozrite si naše často kladené otázky - Kde nájdem kód a pin svojej poukážky?

Môžete pridať až 10 kódov, ak chcete na tú istú objednávku použiť viac elektronických poukážok/darčekových kariet/kreditných poznámok, postupujte podľa vyššie uvedených krokov pre každý kód znovu.

Predplatená darčeková karta Mastercard/3. strana

Ak používate bezkontaktnú darčekovú kartu od iného predajcu, vyberte možnosť "Kreditná/debetná karta" a zadajte údaje z bezkontaktnej darčekovej karty ako pri bankovej/kreditnej karte.

Upozornenie: Po odoslaní objednávky nemôžeme pridávať propagačné kódy alebo zľavy.

eVoucher

Ak používate elektronický kupón, kód a pin nájdete v sivom rámčeku v doručenom e-maile. Bude vyzerať približne takto:

Ak používate bezkontaktnú darčekovú kartu od iného predajcu, funguje rovnako ako banková/kreditná karta. Ak máte problémy s jej používaním, skontrolujte si to: Použite darčekovú kartu, elektronický poukaz alebo dobropis.

Darčeková karta

Ak používate darčekovú kartu zakúpenú v obchode, kód a pin nájdete na zadnej strane darčekovej karty pod čiarovým kódom. Ak chcete odhaliť číslo PIN, musíte zoškrabať strieborný rámček.

Kreditná poznámka obchodu

Ak ste v minulosti vrátili tovar do predajne a dostali dobropis, môžete ho použiť online len vtedy, ak je na dobropise uvedený 4-miestny PIN. Ten sa nachádza na dobropise, ktorý vám obchod dodal spolu s potvrdením o vrátení peňazí.

Ak chcete zobraziť zostatok na darčekovej karte alebo elektronickom poukaze, musíte najprv pridať tovar do košíka a potom, keď si vyberiete možnosť doručenia, budete presmerovaní do sekcie platby. Zobrazia sa vám všetky dostupné možnosti platby za vašu objednávku. Vyberte možnosť "Použiť darčekovú kartu alebo eVoucher" a zadajte kód eVoucheru/kreditnej poukážky a PIN kód a potom vyberte možnosť "Skontrolovať zostatok", potom budete môcť vidieť zostatok.

Ak sa pri uplatňovaní darčekovej karty alebo elektronického poukazu vyskytnú problémy, môže to mať niekoľko príčin:

• Darčekové karty a elektronické poukážky sú platné dva roky po ich zakúpení. Akýkoľvek zostatok bude zrušený v deň skončenia platnosti karty.
• Darčekové karty a elektronické poukážky nemôžu používať zákazníci mimo Spojeného kráľovstva.
• Pád webovej stránky pri predchádzajúcom pokuse o registráciu.
• Ak ste časť objednávky platili iným spôsobom platby (napríklad kreditnou alebo debetnou kartou) a potom ste narazili na problém na strane vašej banky súvisiaci s týmto pokusom o platbu.

Bohužiaľ to znamená, že darčeková karta/eVoucher budú dočasne zmrazené, počkajte 48 hodín, kým sa obnovia, a potom to skúste znova. Náš tím služieb zákazníkom to nemôže urýchliť.

Sme si vedomí, že niektoré objednávky zákazníkov sa na našom portáli pre vrátenie tovaru ešte nezobrazujú s oneskorením. Chyba môže vyzerať podobne ako táto:

Ak bola vaša objednávka odoslaná v posledných dňoch a zobrazuje sa vám táto chyba, odporúčame vám, aby ste sa o niekoľko dní vrátili a skúsili to znova. Vaša objednávka sa objaví, len to trvá o niekoľko dní dlhšie ako zvyčajne.

Rovnaké oneskorenie postihlo aj naše tímy zákazníckeho servisu, takže nie sú schopné naplánovať vrátenie zásielky, ktorá sa stretáva s týmto problémom.

Uisťujeme vás, že naše technické tímy pracujú na odstránení tohto problému. Ospravedlňujeme sa za všetky nepríjemnosti.

Ak sa doručený tovar líši od toho, čo ste si objednali alebo očakávali:

V prípade objednávok zadaných online - do 28 dní odo dňa doručenia kontaktujte náš zákaznícky servis s podrobnými informáciami o nesprávnom tovare, ktorý ste dostali, a my to pre vás prešetríme.

Keď nás budete kontaktovať, poskytnite nám aj jasný obrázok, na ktorom sú zobrazené značky a kód výrobku, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.

Upozorňujeme, že niektoré položky môžu byť doručené v mierne odlišnej farbe alebo štýle, ako je na obrázku online. Pri týchto výrobkoch je to uvedené v popise výrobku, preto odporúčame, aby ste si to pred kontaktovaním skontrolovali, aby ste sa vyhli sklamaniu.

V prípade objednávok zakúpených v predajniach - navštívte predajňu s výrobkom a dokladom o kúpe, aby vám mohli pomôcť.

Je nám ľúto, že vo vašej objednávke chýbajú položky.

Predtým, ako kontaktujete náš zákaznícky servis, skontrolujte si svoje e-maily, pretože vás upozorníme, ak boli niektoré položky odoslané samostatne (ak vaša objednávka obsahuje viac ako jednu položku) alebo ak niektorá položka nebola pri balení na sklade.

Ak sa pozriete na svoj e-mail a všimnete si, že v stĺpci množstva na faktúre je "0", znamená to, že sme v čase odoslania nemali na sklade tovar, ktorý by sme vám mohli poslať.

Ak je v dodacom liste uvedené, že nejaká položka by mala byť vo vašom balíku, ale nie je, kontaktujte nás. Nezabudnite uviesť všetky informácie o tom, ktorá(é) položka(y) podľa vás chýba(jú), vrátane informácií o tom, aké výrobky ste už z objednávky dostali.

Vaša objednávka mohla byť zrušená z jedného z nasledujúcich dôvodov:

• Položky nie sú na sklade, keď príde na balenie vašej objednávky
• Tieto položky nie sú k dispozícii na prepravu mimo Spojeného kráľovstva
• Fakturačná adresa sa nezhoduje s údajmi, ktoré má v evidencii váš poskytovateľ platobných služieb.

Dostanete e-mail "Objednávka zrušená", ktorý potvrdí, ktoré položky boli zrušené, a čakajúca suma platby bude uvoľnená na vaše pôvodné spôsoby platby. Na jej zúčtovanie si vyhraďte 2-5 pracovných dní.

Upozornenie: Ak bola vaša položka zahrnutá do predaja a potom zrušená, pretože položka nebola na sklade, nebudeme môcť túto cenu dodržať, ak sa položka po skončení predaja vráti na sklad.

Ak bola vaša objednávka zrušená, peniaze vám budú vrátené na pôvodný spôsob platby do 2-5 pracovných dní.

Čas môže závisieť od procesov vo vašej banke.

Ak ste nedostali darčekovú kartu alebo elektronický poukaz, skontrolujte, prosím, svoj priečinok s nevyžiadanou poštou alebo priečinok s nevyžiadanou poštou príjemcu.

Ak ho stále nemôžete nájsť, kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme.

Ak váš tovar nedorazil v kompletnom stave:

V prípade objednávok zadaných online - kontaktujte náš zákaznícky servis do 28 dní od doručenia zásielky. Pri kontaktovaní nás prosím informujte o tom, ktorá časť chýba, a priložte fotografiu balíka/obalu s akýmikoľvek známkami poškodenia, aby sme mohli lepšie pochopiť problém a pomôcť vám ďalej.

V prípade objednávok zakúpených v predajniach - navštívte predajňu s výrobkom a dokladom o kúpe, aby vám mohli pomôcť.

Ak ste zistili chybu objednaného tovaru:

V prípade objednávok zadaných online - kontaktujte náš zákaznícky servis s úplnými informáciami o položke a závade a my to pre vás prešetríme.

Keď nás budete kontaktovať, poskytnite nám aj jasné obrázky zobrazujúce poruchu, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.

Upozorňujeme, že všetky výrobky budú pri vrátení skontrolované a v prípadoch, keď bol výrobok poškodený alebo spôsobený opotrebovaním, vám budú vrátené.

V prípade objednávok zakúpených v predajniach - navštívte predajňu s výrobkom a dokladom o kúpe, aby vám mohli pomôcť.

Predpokladaný dátum doručenia nájdete vo svojom e-maile "Potvrdenie objednávky". Niekedy sa môže dátum splatnosti zásob zmeniť, pozrite si prosím popis produktu na našej webovej stránke, aby ste skontrolovali najnovší dátum predbežnej objednávky.

Po odoslaní objednávky vám bude zaslaný e-mail s textom "Objednávka odoslaná", ktorý vás informuje, že vaša objednávka je na ceste.

Faktúry s DPH vám zašleme po spracovaní vašej objednávky, ktorá bude prílohou e-mailu "Spracovaná objednávka".

Ak ste tento e-mail nedostali, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou.

Ako si môžem zobraziť svoje predchádzajúce faktúry online?

Ak ste objednávku zadali počas prihlásenia do svojho online účtu, všetky vaše objednávky sa uložia do "Prehľadu histórie objednávok". Ak je vaša objednávka staršia ako 6 mesiacov, stlačte tlačidlo "Dokončiť históriu", aby ste si tieto objednávky mohli pozrieť.

Veľkosti sa líšia podľa značky a štýlu.

Máme sprievodcu veľkosťami, ktorý vám ukáže veľkosti oblečenia a obuvi a pomôže vám pri rozhodovaní o nákupe.

Naše webové stránky udržiavame čo najaktuálnejšie s našimi najnovšími skladovými zásobami. Ak nenájdete položku, veľkosť alebo farbu, ktorú hľadáte, odporúčame vám, aby ste sa na webovú stránku vrátili neskôr.

Naše predajne predávajú aj široký sortiment tovaru, ktorý sa v jednotlivých predajniach líši. Príďte sa pozrieť do miestnej predajne a zistite, čo máme k dispozícii.

Náš tím zákazníckeho servisu bohužiaľ nedokáže zistiť skladovú dostupnosť pre jednotlivé predajne.

Ak kupujete veľké množstvo jedného konkrétneho výrobku alebo ak máme nedostatok výrobku, ktorý sa snažíte kúpiť, zobrazí sa nasledujúca správa:

Požadovali ste množstvo výrobku, ktoré presahuje naše skladové zásoby. Prosím, znížte množstvo alebo odstráňte položky a skúste to znova.

Ak sa zobrazí táto správa, znížte množstvo položiek v nákupnej taške a pokračujte v nákupe.

Mnohé z našich online produktov sú dostupné aj v niektorých našich predajniach, ale zvyčajne v obmedzenom množstve a na obmedzený čas. Príďte sa pozrieť do miestneho obchodu a zistite, čo máme k dispozícii.

Náš tím zákazníckeho servisu bohužiaľ nedokáže zistiť skladovú dostupnosť pre jednotlivé predajne.

Väčšinu informácií o našich produktoch nájdete na našej webovej stránke pri zobrazení stránky produktu. Patria sem aj obrázky zobrazujúce, ako výrobok vyzerá. Ďalšie informácie uvádzame aj v popise výrobku alebo v rámci špecifikácie výrobku, napríklad o materiáloch, veľkosti atď.

Ak ste si prezreli webové stránky a stále potrebujete ďalšie informácie, ktoré nie sú uvedené, kontaktujte náš tím služieb zákazníkom, aby sme vám mohli pomôcť.

Pri kontaktovaní nám môže pomôcť, ak nám poskytnete jasný obrázok/snímku obrazovky zobrazujúcu výrobok, s ktorým potrebujete viac pomoci, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.

Upozornenie: Zákaznícky servis vám nemôže poradiť, ktoré produkty by ste si mali kúpiť.

Skladové zásoby a ceny v našich predajniach sú spravované nezávisle od skladových zásob a cien na internete.

To znamená, že výpredaj sa môže vzťahovať výlučne na určité produkty online alebo že obchod môže mať výpredaj, ktorý sa nevzťahuje na online.

V dôsledku toho sa ceny v obchode občas líšia od cien na internete.

Internetové obchody a obchody sa riadia samostatnými zmluvnými podmienkami, a preto neponúkame porovnávanie cien ani nevyjednávame o cenách položiek.

Možno sa pozeráte na akciovú cenu, ktorá už vypršala.

V prípade online objednávok môžeme príležitostne upraviť ceny položiek v rámci krátkodobých propagačných akcií, ako sú napríklad denné ponuky. Takéto ceny sú k dispozícii len na krátky čas. Ak chcete pochopiť, kedy sa akcia končí, zvyčajne to môžete vidieť v propagačnom banneri na našej webovej lokalite alebo v propagačných e-mailoch, ktoré ste mohli dostať.

Okrem toho upozorňujeme, že niektoré výrobky majú rôzne ceny podľa veľkosti/farby/štýlu atď.

Upozorňujeme, že ceny položiek v rámci vašej objednávky nemôžeme dodatočne meniť ani o nich vyjednávať. Taktiež nemôžeme dodržať propagačné akcie, ktorých platnosť už vypršala.

Vynakladáme maximálne úsilie, aby bolo pre vás nakupovanie čo najjednoduchšie a najpresnejšie, ale ak sa vyskytne problém s cenou položky, ktorá sa zobrazuje na webovej stránke v porovnaní s cenou, ktorá sa zobrazuje pri pokladni. Prosím, kontaktujte nás, aby sme to mohli ďalej preskúmať.

V prípade objednávok v predajni sa skladové zásoby a ceny v našej predajni spravujú nezávisle od skladových zásob a cien na internete. V dôsledku toho sa v porovnaní s cenami na internete môžu v obchode občas vyskytnúť odlišné ceny. Online a predajne sa riadia samostatnými zmluvnými podmienkami, a preto neponúkame porovnávanie cien ani nevyjednávame o cenách položiek.

Ak chcete začať s personalizáciou, vyberte možnosť „Pridať personalizáciu“. Otvorí sa dialógové okno, v ktorom môžete svoj produkt prispôsobiť.

Budete vyzvaní, aby ste pridali text, vybrali farby a ďalšie možnosti prispôsobenia, ak sú pre daný produkt relevantné.

Postupujte podľa nášho podrobného návodu a vytvorte si vlastnú personalizáciu.

Náš dizajnér vám v reálnom čase zobrazí náhľad vášho produktu s pridanou personalizáciou.

Prosím, skontrolujte si to starostlivo, aby ste sa uistili, že ste správne napísali text a správne pridali svoj odkaz/prispôsobenie, pretože personalizované produkty nemôžeme prijať späť, pokiaľ nie sú chybné.

Potom môžete produkt pridať do košíka a pred dokončením objednávky budete mať možnosť skontrolovať svoju personalizáciu v košíku. 

Upozorňujeme, že všetky personalizované položky sú nevratné, pokiaľ nie sú chybné. Personalizácia si vyžaduje dodatočnú dobu spracovania 5–7 dní.

Ak chcete začať s personalizáciou, vyberte si veľkosť a potom možnosť „Pridať personalizáciu“. Otvorí sa dialógové okno, v ktorom si môžete prispôsobiť svoje topánky.

• Ak chcete na topánky pridať personalizované meno, zadajte požadované meno do textového poľa. Maximálny počet znakov je 5. Všetok text bude vytlačený presne tak, ako ho zadáte. Uistite sa, že je pravopis správny. Po odoslaní objednávky nemôžeme žiadne položky upravovať ani opravovať.
• Ak chcete pridať farbu, vyberte ju z roletového zoznamu. Na jeden pár topánok je možné vytlačiť len jednu farbu.
• Ak chcete na topánky pridať vlajku alebo emoji, vyberte túto možnosť a potom vyberte z roletového zoznamu. Tlačené vlajky nie sú samostatným produktom. Vlajky môžu byť na topánkach iba ako doplnok k personalizovanému textu. Na obe topánky vytlačíme akýkoľvek text alebo vlajku na vhodné miesto a akákoľvek potlač nebude nijako ovplyvňovať funkčnosť topánok.

Upozorňujeme, že kopačky s takouto personalizáciou si vyžadujú dodatočnú dobu spracovania 5–7 dní od potvrdenia objednávky e-mailom. Ak ste zvolili možnosť doručenia na druhý deň, stále máte nárok na prémiovú doručovaciu službu, avšak proces personalizácie spôsobí dodatočné zdržanie 5–7 dní. Personalizované kopačky nie je možné vrátiť.

Na personalizáciu dresu menom a číslom máte 2 možnosti, ako je uvedené nižšie:

1. Vyberte „Vyberte hráča“ Vyberte meno hráča z dostupných možností – tým sa na dres pridá meno a číslo hráča a zobrazí sa náhľad dresu, ktorý si môžete skontrolovať pred nákupom. 
2. Vyberte „Vyberte si vlastné“ Potom zadajte požadované meno do poľa pre meno a požadované číslo do poľa pre číslo. Tým sa vaše meno a číslo pridajú na dres a zobrazí sa náhľad dresu, ktorý si môžete skontrolovať pred nákupom.

Dresy je možné personalizovať maximálne 20 znakmi – medzery sa nezapočítavajú ako znaky. 

Nemôžeme personalizovať položky s nevhodnými slovami.

Uistite sa, že všetky zvolené písmená, čísla, text a veľkosť sú správne a presne zodpovedajú zadaným údajom. Personalizované produkty je možné vymeniť alebo vrátiť len v prípade, že sú chybné.

Všetky mená budú na klubových a medzinárodných futbalových dresoch vytlačené VEĽKÝMI PÍSMENAMI. Budú zobrazené v hornej časti na chrbte dresu v štýle príslušnej ligy. 

V prípade predtlačených dresov nie sú stanovené čísla hráčov, pretože sa môžu kedykoľvek zmeniť. Preto nemôžeme prevziať zodpovednosť za zmeny čísel hráčov na predtlačených dresoch alebo na dresoch vyrobených na mieru. 

Všetky personalizované položky sú nevratné. Personalizácia si vyžaduje dodatočných 5–7 dní na spracovanie po doručení e-mailu s potvrdením spracovania objednávky. Ak ste si zvolili doručenie na druhý deň, stále dostanete prémiové doručenie, ale s dodatočným oneskorením 5–7 dní z dôvodu

Všetky personalizované položky, vrátane futbalových dresov a kopačiek, sú nevratné. Spracovanie trvá ďalších 5–7 dní od doručenia e-mailu s potvrdením spracovania objednávky.

Všetky naše personalizované produkty je možné vrátiť len v prípade, že sú chybné.

Keďže pre žiadneho hráča nie sú stanovené čísla dresov, môžu sa kedykoľvek zmeniť. Vzhľadom na to nemôžeme prevziať zodpovednosť za zmeny čísel dresov hráčov na predtlačených tričkách alebo personalizovaných tričkách na mieru.

Je nám ľúto, že máte problém s vašim tovarom.

Vo väčšine prípadov personalizujeme produkt podľa špecifikácií, ktoré ste uviedli pri objednávke. Pri objednávkach zadaných online zasielame aj e-mail s potvrdením objednávky, v ktorom sú uvedené objednané položky spolu s personalizačnými údajmi, ktoré ste poskytli. V prípade, že personalizácia na vašom produkte nie je správna, odporúčame vám najskôr skontrolovať tento e-mail.

Vzhľadom na povahu personalizácie sa môže v zriedkavých prípadoch stať, že počas výrobného procesu dôjde k chybe. Ak sa to stalo pri vašej objednávke, kontaktujte náš zákaznícky servis do 30 dní od doručenia zásielky. Odporúčame vám tiež zaslať fotografiu chyby, aby sme mohli problém lepšie pochopiť.

Upozornenie: Keďže pre žiadneho hráča nie sú stanovené čísla dresov, môžu sa kedykoľvek zmeniť. Vzhľadom na to nemôžeme prevziať zodpovednosť za zmeny čísiel hráčov na predtlačených dresoch alebo na dresoch vyrobených na mieru.

Pomocou nášho vyhľadávača predajní môžete nájsť všetky naše predajne vo vašom okolí.

Ak nám chcete dať vedieť o nedávnej návšteve niektorej z našich predajní, kontaktujte nás.

Pri kontaktovaní uveďte miesto, dátum a čas vašej návštevy, aby sme vám mohli pomôcť.

Po prihlásení môžete vidieť a spravovať väčšinu svojich údajov.

• Prejdite do časti Moje konto a spravujte svoje konto a heslo,
• V časti Predvoľby kontaktov a budete môcť zobraziť svoje aktuálne predvoľby a vykonať ich zmeny online.
• V časti Správa kariet môžete aktualizovať platobné údaje.

Zaregistrujte si u nás účet, aby ste získali výhodu mať svoje objednávky a históriu objednávok na jednom mieste a mohli využiť náš systém zrýchleného odbavenia.

Pri vytváraní účtu sa môžete prihlásiť na odber našich informačných bulletinov, ktoré vás budú informovať o najnovších trendoch, špeciálnych ponukách a propagačných akciách.

Na registráciu potrebujete aktívnu a platnú e-mailovú adresu.

Po vykonaní krokov nastavenia účtu môžete svoje údaje aktualizovať v časti "Môj účet" na našej stránke. Tu môžete spravovať svoje adresy, platobné karty a sledovať svoje objednávky.

Zaregistrujte si u nás účet, aby ste získali výhodu mať svoje objednávky a históriu objednávok na jednom mieste a mohli využiť náš systém zrýchleného odbavenia.

Pri vytváraní účtu sa môžete prihlásiť na odber našich informačných bulletinov, ktoré vás budú informovať o najnovších trendoch, špeciálnych ponukách a propagačných akciách.

Ak sa chcete zaregistrovať pomocou aktívnej a platnej e-mailovej adresy, kliknite na ikonu tváre v pravom hornom rohu domovskej stránky a vykonajte kroky v časti "Nový používateľ". Budete požiadaní o vytvorenie hesla pre svoje konto.

Ak už u nás máte účet, ale nemôžete si spomenúť na svoje heslo, môžete ho pomocou odkazu na zabudnuté heslo znovu nastaviť podľa nasledujúcich krokov.

Svoje konto a heslo môžete spravovať v časti Moje konto.

V záujme bezpečnosti našich zákazníkov nepovoľujeme zmenu e-mailovej adresy.

Ak potrebujete použiť inú e-mailovú adresu, požiadame vás o vytvorenie nového konta.

Položky môžete vyhľadávať niekoľkými rôznymi spôsobmi a potom ich pridať do nákupného košíka.

V ľavom hornom rohu webovej stránky nájdete funkciu vyhľadávania, hľadajte ikonu lupy, ale inšpiráciu môžete hľadať aj v rôznych kategóriách.

Pri vyhľadávaní sa vám zobrazia rôzne položky nájdené v danom vyhľadávaní alebo v danej kategórii, aby ste si mohli vybrať farbu, veľkosť a množstvo pred pridaním do košíka.

Keď ste s výberom spokojní, môžete prejsť k pokladni, kde si vyberiete preferovanú možnosť doručenia, vykonáte platbu a môžete sa tešiť na svoj tovar.

Niekedy ponúkame špeciálne produkty na predobjednávku, čo vám dáva možnosť objednať si tieto položky pred ich oficiálnym uvedením na trh alebo pred tým, ako budú dostupné pre všetkých.

Predobjednávaná položka spolu s ostatnými položkami, ktoré ste si vybrali pre danú objednávku, bude spracovaná na odoslanie, keď budú dostupné zásoby. To znamená, že celá objednávka sa odošle až vtedy, keď bude položka predobjednávky k dispozícii.

Na stránke uvádzame dátumy predpokladanej dostupnosti našich predobjednávok, ktoré sa však môžu zmeniť a mali by ste ich brať ako orientačné. Hneď po odoslaní vás budeme informovať.

Keď u nás zadáte objednávku, vaša banka vám na ňu vystaví autorizačnú zádržnú sumu. Táto suma sa na vašom výpise zobrazí ako čakajúca suma.

Poplatok vám budeme účtovať až po odoslaní objednávky.

Vytvorenie účtu je bezplatné a umožňuje vám jednoducho nakupovať bez toho, aby ste museli zakaždým zadávať svoje údaje. Umožňuje tiež jednoduchý prehľad o histórii vašich objednávok.

Ak si chcete ponechať svoje konto, ale chcete prestať dostávať propagačné správy, môžete zmeniť svoje preferencie online alebo stlačením tlačidla "odhlásiť sa" v niektorej z našich marketingových správ.

Ak chcete vymazať svoje online konto, kontaktujte nás a uveďte svoje údaje, náš tím vám pomôže.

Niekedy sa môže stať, že sa stretnete s problémami a nedostanete e-maily o účte, ktoré vám posielame. Je to problematické, pretože prostredníctvom e-mailu vám oznamujeme oznámenia o odoslaní, chyby fakturácie a aktualizácie objednávok. Pridaním našej e-mailovej adresy do zoznamu bezpečných odosielateľov zabezpečíte, že budete dostávať naše e-maily do svojej schránky, a znížite pravdepodobnosť, že v budúcnosti budete mať problémy s prijímaním e-mailov od nás.

Každý poskytovateľ internetových služieb (ISP) má spamové filtre, ktoré uchovávajú adresy na bielej aj čiernej listine. Ak je adresa na bielom zozname, pošta od konkrétneho odosielateľa bude povolená.

Ak chcete zabezpečiť, aby ste dostávali naše e-maily, postupujte podľa nižšie uvedených pokynov a pridajte si naše e-mailové adresy do adresára konkrétneho poskytovateľa internetových služieb.

Hotmail

1. Otvorte si priečinok doručenej pošty

2. Kliknite na "Možnosti" (v pravom hornom rohu obrazovky) a potom na "Ďalšie možnosti" v dolnej časti rozbaľovacieho zoznamu.

3. Vyberte položku "Bezpeční a blokovaní odosielatelia" a potom kliknite na položku "Bezpeční odosielatelia".

4. Skopírujte a vložte našu e-mailovú adresu do uvedeného poľa a kliknite na tlačidlo "pridať do zoznamu".

5. Naša e-mailová adresa bola úspešne pridaná do zoznamu bezpečných odosielateľov

Microsoft Office Outlook 2003

1. Otvorte si priečinok doručenej pošty

2. Na paneli nástrojov kliknite na položku "Akcie".

3. V rozbaľovacej ponuke vyberte položku "Nevyžiadaná pošta".

4. Vyberte možnosť "Pridať odosielateľa do zoznamu bezpečných odosielateľov".

5. Môže sa zobraziť dialógové okno so slovami "Odosielateľ vybranej správy bol pridaný do zoznamu bezpečných odosielateľov". Kliknutím na tlačidlo OK potvrďte

6. E-mailová adresa bola teraz zadaná do zoznamu kontaktov aplikácie Outlook.

Yahoo!

1. Otvorte si schránku doručenej pošty.

2. Prejdite na e-mail od nás a kliknite na tlačidlo "Pridať" vedľa našej e-mailovej adresy

3. Ak tam ešte nie je, skopírujte a vložte našu e-mailovú adresu do poľa pre e-mail a kliknite na tlačidlo "Uložiť".

4. Môže sa zobraziť dialógové okno so slovami "Kontakt bol pridaný" vedľa zelenej kontrolky. Kliknutím na tlačidlo "OK" zavrite dialógové okno

5. E-mailová adresa bola teraz zadaná do adresára Yahoo!.

Microsoft Office Outlook 2007

1. Otvorte si priečinok doručenej pošty

2. Otvorte ponuku "Nástroje" a kliknite na "Možnosti".

3. Na karte "Predvoľby" v časti "E-mail" kliknite na položku "Nevyžiadaná pošta".

4. Kliknite na kartu "Bezpeční odosielatelia" alebo "Bezpeční príjemcovia" a vyberte možnosť "Pridať".

5. Do poľa "Zadajte e-mailovú adresu alebo názov internetovej domény, ktorá sa má pridať do zoznamu" skopírujte a vložte našu e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo OK.

6. E-mailová adresa bola pridaná do zoznamu kontaktov.

AOL Mail

1. Otvorte si priečinok doručenej pošty

2. Prejdite na niektorý z našich e-mailov, ktoré sme vám poslali. Prejdite kurzorom myši na našu e-mailovú adresu v časti "Od", aby sa otvorilo malé rozbaľovacie okno.

3. Kliknutím na tlačidlo "Pridať kontakt" potvrďte

4. E-mailová adresa bola pridaná do zoznamu kontaktov

Pošta Google

1. Otvorte si priečinok doručenej pošty

2. Prejdite na e-mail od nás

3. Kliknite na odkaz "Viac možností" vedľa dátumu

4. V zozname možností kliknite na položku "Pridať odosielateľa do zoznamu kontaktov".

5. E-mailová adresa bola teraz zadaná do zoznamu kontaktov služby Gmail.

Ak u nás máte účet, uistite sa, že používate rovnakú e-mailovú adresu a heslo, aké ste použili pri vytváraní účtu.

Ak si nemôžete spomenúť na svoje heslo, môžete ho obnoviť pomocou odkazu "zabudnuté heslo" na prihlasovacej stránke.

Ak nemáte konto, môžete si ho vytvoriť. To znamená, že budete mať celú históriu objednávok a údaje na jednom mieste.

Ak máte stále problémy s prihlásením do svojho konta, kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme.

Na stránke produktu a tlačových dodávok si môžete pozrieť, aké možnosti sú k dispozícii.

Je nám ľúto, že máte problémy s našou webovou stránkou, nižšie nájdete niekoľko návrhov, ktoré by vám mali pomôcť:

• Ak to nefunguje, skúste otvoriť novú reláciu prehliadača, otvorte okno inkognito (Google) alebo Nové súkromné okno (Edge).
• Vymazanie vyrovnávacej pamäte a súborov cookie
• Deaktivujte všetky doplnky
• Skontrolujte nastavenia HTTPS
• Vymažte dočasné súbory
• Vyskúšajte to na inom zariadení, napríklad na mobilnom telefóne, stolnom počítači, notebooku alebo tablete.

Niektoré položky nie je možné doručiť mimo Spojeného kráľovstva, ak sa zobrazí chybové hlásenie "Nasledujúce produkty nie je možné doručiť do vybranej krajiny:" pri odhlasovaní, nebudeme môcť pokračovať v objednávke. Prosím, odstráňte položku z košíka.  

Upozornenie: Ak sa vyskytnú problémy konkrétne s platbou, napríklad počas pokladnice, možno budete musieť kontaktovať priamo poskytovateľa platby, aby ste vyriešili chyby pri platbe a skontrolovali svoje konto.

Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené spôsoby a stále máte problémy, obráťte sa na náš tím služieb zákazníkom a my to vyriešime. Pri kontaktovaní nám môže pomôcť poskytnutie snímok obrazovky zobrazujúcich problém, s ktorým potrebujete viac pomoci, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.

 

Je nám ľúto, že máte problémy s našou aplikáciou. Skontrolujte, či používate najnovšiu verziu aplikácie.

Ak zistíte, že máte stále technické problémy, odporúčame vám vyskúšať aplikáciu odstrániť a znova ju nainštalovať. Tým sa zvyčajne vyrieši väčšina problémov zákazníkov.

Ak problém pretrváva, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Potrebovali by sme vedieť viac o tom, aké zariadenie používate a aké chyby vidíte, aby sme mohli problém označiť našim tímom podpory. Pri kontaktovaní nám môže pomôcť poskytnúť snímky obrazovky zobrazujúce problém, s ktorým potrebujete viac pomoci, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.

Po prihlásení do svojho účtu online budete môcť zmeniť niektoré svoje údaje vrátane.

• Krstné meno
• Priezvisko
• Telefónne číslo
• Fakturačná adresa
• Žiadosť o dodacie adresy
• Platobné údaje

 Ak ste pri odhlásení zadali nesprávnu e-mailovú adresu, bohužiaľ vám nebudeme môcť poslať e-mail o tejto objednávke. Taktiež nebudeme môcť spätne aktualizovať vašu e-mailovú adresu. Počas prípadov, keď potrebujete zmeniť svoju e-mailovú adresu (v dôsledku preklepu alebo ak ste zmenili e-mailovú adresu), odporúčame vytvoriť nové prihlásenie s novou/správnou e-mailovou adresou. Takisto nebudeme môcť zmeniť adresu ani pridať/odstrániť položky.

Online hrozby, ako sú hackerské útoky, podvody a počítačová kriminalita, sú v dnešnom digitálnom svete bežné, ale prijatím niekoľkých jednoduchých bezpečnostných opatrení môžete výrazne znížiť svoje riziko. Postupujte podľa týchto praktických tipov, aby ste sa ochránili a zlepšili svoje skúsenosti s nakupovaním online:

• Pozor na odkazy: Buďte opatrní pri klikaní na odkazy zaslané e-mailom, textom alebo na sociálnych sieťach. Ak si nie ste istí, navštívte ich oficiálnu aplikáciu alebo vyhľadajte ich webové stránky prostredníctvom dôveryhodného vyhľadávača.
• Sociálne médiá: Pred kliknutím skontrolujte, či je stránka overená, a to tak, že vyhľadáte modré zaškrtnutie. Podvodníci často napodobňujú oficiálne účty vrátane loga a značky.
• Pozorne kontrolujte adresy URL: Pri platbe alebo nákupe sa uistite, či je v adresnom riadku zobrazené zabezpečené pripojenie so symbolom visiaceho zámku. To znamená, že stránka používa šifrovanie.
• Udržujte zariadenia a aplikácie aktualizované: Pravidelné aktualizácie odstraňujú bezpečnostné chyby a pomáhajú chrániť vaše osobné údaje.
• Povoľte dvojfaktorové overovanie: Zabezpečte svoje kontá - najmä e-mailové - zapnutím dvojfaktorového overovania. Pridá to ďalšiu úroveň zabezpečenia.
• Monitorovanie bezpečnosti účtu: Pomocou služieb, ako je Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ), skontrolujte, či vaše online kontá neboli napadnuté, a v prípade potreby okamžite konajte.

Ak máte podozrenie, že ste sa stali terčom online podvodu, okamžite to nahláste organizácii Action Fraud ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) a informujte svoju banku, najmä ak ide o platobné údaje.

Vytvorenie silného hesla: 

Silné heslo je nevyhnutné na zabezpečenie vašich účtov. Pomocou týchto tipov si vytvorte heslo, ktoré bude ťažké prelomiť:

• Vyhnite sa bežným voľbám: Nepoužívajte "heslo", "123456" alebo podobné ľahko uhádnuteľné možnosti.
• Vyhnite sa osobným údajom: Vyhnite sa používaniu informácií, ako sú mená domácich miláčikov, rodinné mená alebo dátumy narodenia, ktoré by mohli byť zistiteľné online.
• Zvážte správcu hesiel: Tieto nástroje bezpečne ukladajú a spravujú vaše heslá a pomáhajú vám používať jedinečné heslá pre každé konto.

Podrobnejšie informácie o zabezpečení vašich online aktivít nájdete v zdrojoch Národného centra kybernetickej bezpečnosti (NCSC) ( https://www.ncsc.gov.uk/section/information-for/individuals-families ).

Ak ste zadali objednávku na podvodnej webovej stránke v domnení, že ide o našu stránku, chápeme, že to môže spôsobiť frustráciu. Hoci nemôžeme vyšetrovať podvodné transakcie mimo našej platformy, zostavili sme pre vás kroky, ktoré môžete podniknúť:

Kroky na nahlasovanie podvodov:

• Nahláste podvod: Kontaktujte Action Fraud ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) a oznámte to svojej banke, najmä ak boli poskytnuté finančné informácie.
• Označte podvod online: Ak sa podvodná stránka nachádza na sociálnych sieťach, nahláste ju prostredníctvom nástrojov danej platformy a zvážte zanechanie varovného komentára, aby ste upozornili ostatných.
• Skontrolujte zabezpečenie účtu: Pomocou služby Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ) zistite, či bolo niektoré z vašich účtov napadnuté. V prípade potreby okamžite aktualizujte svoje heslá.
• Zmena hesiel: Chráňte svoje ďalšie účty zmenou hesiel, najmä tých, na ktorých sa mohli používať rovnaké údaje.

Ubezpečujeme vás, že pri nakupovaní u nás vynakladáme maximálne úsilie na to, aby vaše nakupovanie bolo bezpečné na našich webových stránkach, v aplikácii a pri návšteve našich predajní.

V prípade pochybností odporúčame zadávať objednávky priamo z našej webovej stránky alebo aplikácie. Naše stránky na sociálnych sieťach sú tiež overené (modré zaškrtnutie), takže vždy sledujte túto informáciu na potvrdenie pravosti.

If you access the Website, and/or place an order for goods, you agree to be bound by these terms and conditions. Please read these terms and conditions carefully before accessing and/or ordering any goods from the Website.

You should save a copy of these terms and conditions for future reference and if you have any questions about the Website please contact Customer Services.

The following definitions are used in these terms:

Zákazník, vy	Vy, zákazník, ktorý pristupuje k webovej lokalite a/alebo ju používa.
Webová lokalita	www.flannels.com
Predávajúci, my, my	Nákupy zaplatené debetnou/kreditnou kartou vám predáva spoločnosť Wareshop2 Limited (sídlo: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Číslo spoločnosti: 09870840 Sídlo spoločnosti: Číslo DPH: Warehire Wirex, s.r.o. (sídlo): England (Anglicko) GB 231 5087 33). Nákupy platené prostredníctvom úverového produktu poskytovaného spoločnosťou Frasers Group Financial Serviced Limited, ako napríklad Studio Pay a Frasers Plus, vám predáva spoločnosť Wareshop3 Limited (sídlo: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Číslo spoločnosti: 12299567 Sídlo spoločnosti: Číslo DPH: 125688644).
Prevádzkovateľ webovej stránky	Registrovaná adresa spoločnosti SportsDirect.com Retail Ltd. je SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Číslo spoločnosti 03406347, sídlo: Anglicko.
Zákaznícky servis	Kontaktujte nás

PRIDAŤ DO BAGU: Vyberte výrobok(-y), ktorý(-é) chcete kúpiť na webovej stránke (vrátane veľkosti, farby (ak je to vhodné) a množstva (predvolené nastavenie je jedna (1) jednotka a na jednu položku je stanovený limit deväťdesiatdeväť (99) jednotiek. Ak chcete objednať väčšie množstvo ako 99 kusov na položku, obráťte sa na zákaznícky servis, ktorý vám pomôže s objednávkou). Kliknite na tlačidlo "Pridať do tašky".

VÝBER: Po pridaní všetkých produktov, ktoré chcete objednať, kliknite na ikonu "Moja taška" v pravom hornom rohu. Skontrolujte obsah svojej tašky a uistite sa, že všetky špecifikácie spĺňajú vaše požiadavky, potom kliknite na tlačidlo "Pokračovať bezpečne".

ÚČET/ŽIADOSŤ: Zadajte svoju e-mailovú adresu. Ak už máte konto, budete požiadaní o zadanie hesla, aby ste sa mohli prihlásiť, alebo môžete pokračovať ako hosť bez prihlásenia. Ak nemáte účet, zobrazí sa možnosť zaregistrovať si účet alebo pokračovať ako hosť.

DORUČENIE: Vyberte si preferovaný spôsob doručenia. Nie všetky možnosti doručenia sú k dispozícii pre všetky produkty.

PLATBA: Vyberte si preferovaný typ platby na našej zabezpečenej platobnej stránke. Vašu platbu od vás vyberie predávajúci alebo ju vyberie v jeho mene (v závislosti od toho, ktorú možnosť platby ste si vybrali). Na tejto stránke by ste mali zadať aj všetky darčekové karty/kupóny/promokódy. Po prijatí vašej objednávky bude na vašom účte vytvorená autorizácia, ktorá bude odkazovať na značku webovej stránky. Toto sa na vašom bankovom výpise zobrazí ako rezervácia finančných prostriedkov, ktorá prideľuje peniaze na vašu objednávku, ale nebude prijatá, kým nebude vaša objednávka vyzdvihnutá a spracovaná. V prípade, že vaša objednávka nemôže byť vybavená, bude vašej banke zaslaná žiadosť o zrušenie autorizácie. Ak autorizácia zostane zachovaná aj po niekoľkých dňoch, obráťte sa na svoju banku so žiadosťou, aby konala v súvislosti so zrušením platby.

POTVRDENIE OBJEDNÁVKY: Po odoslaní objednávky vám bude zaslané automatické potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu použitú pri zadávaní objednávky. Potvrdenie objednávky neznamená, že vaša objednávka bola prijatá. Všetky objednávky podliehajú dostupnosti výrobkov a formálnemu prijatiu zo strany predávajúceho (ktoré je uvedené v potvrdení objednávky).

POTVRDENIE OBJEDNÁVKY: Keď bude vaša objednávka vyzdvihnutá, zabalená a pripravená na doručenie, dostanete e-mail s potvrdením, že predávajúci vašu objednávku prijal. Týmto okamihom vzniká zmluva o kúpe tovaru od predávajúceho. Zmluva o predaji tovaru vám sa vzťahuje len na tovar uvedený v potvrdzujúcom e-maile. Odoslaním objednávky prostredníctvom webovej lokality zaručujete, že ste právne spôsobilý uzavrieť záväznú zmluvu.

Popis hlavných vlastností a cien tovaru sa nachádza na stránkach produktov na webovej lokalite.

Pre zákazníkov zo Spojeného kráľovstva a EÚ: cena zahŕňa všetky platné dane.

Pre zákazníkov so sídlom mimo Spojeného kráľovstva a mimo EÚ: ceny tovaru na webovej stránke nemusia zahŕňať všetky platné dane.

Ďalšie informácie Colné poplatky a dovozné clá.nájdete v časti

Ceny a ponuky sa môžu líšiť a môžu byť k dispozícii len počas obmedzeného obdobia. Všetky ceny a ponuky závisia od dostupnosti a môžu byť zrušené alebo zmenené podľa nášho uváženia. Ceny na webovej stránke sa môžu líšiť od cien v našich maloobchodných predajniach, katalógoch alebo inde.

Webová stránka obsahuje veľké množstvo tovaru a je možné, že napriek našej snahe môže byť cena niektorých tovarov uvedených na webovej stránke nesprávna. Ak zistíme chybu v cene tovaru, ktorý ste si objednali, budeme vás čo najskôr informovať. Dáme vám možnosť opätovne potvrdiť vašu objednávku za správnu cenu alebo ju zrušiť.

Predávajúci nie je povinný predať vám tovar s nesprávnou cenou za nesprávnu cenu.

Náklady na doručenie sa pripočítavajú k zobrazenej cene a líšia sa v závislosti od zvolenej doručovacej služby, krajiny doručenia a množstva/váhy objednaného tovaru.

Ak je vaša objednávka obzvlášť ťažká, môže podliehať dodatočným poplatkom za doručenie. Ak sa na akúkoľvek objednávku vzťahujú dodatočné poplatky za doručenie, budete o nich informovaní pred začatím doručovania vašej objednávky. Ak si neželáte platiť dodatočné náklady na doručenie, máte možnosť objednávku zrušiť.

Upozorňujeme, že v súčasnosti nemôžeme doručovať do poštových schránok.
Niektoré položky nie je možné zrušiť alebo vrátiť, kliknite sem pre viac informácií.

Možnosti doručenia

Pozrite si naše možnosti doručenia do Spojeného kráľovstva.
 Vždy sa snažíme čo najrýchlejšie odoslať všetok tovar, ktorý máme na sklade. Maximálna doba dodania tovaru do Spojeného kráľovstva je 30 dní, pokiaľ sa s vami osobitne nedohodneme.

Dodanie položiek predobjednávky

Ak si predobjednáte tovar s dátumom uvedenia na trh, rezervujeme vám tovar a celú objednávku zadržíme do dňa pred dátumom uvedenia na trh. Predobjednaný tovar odošleme prostredníctvom expresnej zásielky deň pred dátumom uvedenia na trh, ak je doručenie v rámci Spojeného kráľovstva.

Rozdelená dodávka

Dodanie vašej objednávky môžeme rozdeliť do viacerých balíkov na základe skladovej dostupnosti. Za tento spôsob prepravy vám nebude účtovaný žiadny príplatok. Všetky ďalšie zásielky určené na doručenie v Spojenom kráľovstve budú odoslané pomocou možnosti "Doručenie do Spojeného kráľovstva: Expresné doručenie".

Lehota na zrušenie nákupu online

Okrem vašich zákonných práv (podľa ktorých máte 14 dní odo dňa doručenia nákupu (nákupov) na to, aby ste nám oznámili zrušenie, a následne 14 dní odo dňa oznámenia na vrátenie nechceného nákupu (nákupov)) máte 28 dní odo dňa nasledujúceho po doručení vášho tovaru (alebo po tom, čo niekto prevezme tovar za vás) alebo po tom, čo si vyzdvihnete tovar zakúpený online v niektorej z našich predajní (len na území Spojeného kráľovstva), aby ste si to rozmysleli a vrátili nám tovar späť.

Ak vaša objednávka pozostáva z viacerých položiek alebo častí, ktoré sa doručujú v rôznych dňoch, potom sa lehota na zrušenie objednávky (v súvislosti s celou objednávkou) končí 28 dní po dni, keď vám (alebo osobe, ktorú ste určili na prevzatie objednávky) bola doručená posledná z položiek alebo častí.

Ak vaša objednávka obsahuje položky, ktoré vám dodal niektorý z našich priamych dodávateľov, lehota na zrušenie sa môže líšiť, pozrite si podmienky dropshipu / marketplace.

V prípade všetkých platných položiek vrátených v lehote na zrušenie objednávky nám môžete oznámiť, že objednávku rušíte, ale nemusíte. Ak sa tak rozhodnete urobiť, kontaktujte nás tu alebo nám napíšte poštou na adresu

Jednotka B,
Brook Park East,
Shirebrook.
SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO.
 NG20 8RY.

Uveďte nám jasné vyhlásenie, že chcete zrušiť objednávku, ktoré bude obsahovať vaše meno, adresu, podrobnosti o objednávke, ktorú chcete zrušiť, a niektoré kontaktné údaje, ako je telefónne číslo alebo e-mailová adresa.

Môžete použiť aj formulár na vrátenie dane , ale nemusíte. Ak chcete použiť tento formulár, jednoducho ho vytlačte, vyplňte a naskenujte a pošlite nám ho e-mailom alebo poštou na vyššie uvedenú adresu.

Vrátenie položiek

Tovar musíte vrátiť poštou na adresu pre vrátenie tovaru najneskôr do 28 dní odo dňa, keď vám bol tovar doručený (alebo keď ho niekto pre vás prevzal), alebo keď si tovar vyzdvihnete v niektorej z našich predajní (len na území Spojeného kráľovstva), aby ste si to rozmysleli a vrátili nám tovar späť.

Ak vaša objednávka pozostáva z viacerých položiek alebo častí, ktoré sa doručujú v rôznych dňoch, potom sa lehota na zrušenie objednávky (v súvislosti s celou objednávkou) končí 28 dní po dni, keď vám (alebo osobe, ktorú ste určili na prevzatie objednávky) bola doručená posledná z položiek alebo častí.

Akékoľvek vrátenie je na vaše vlastné riziko. Pre vašu ochranu odporúčame, aby ste tovar vrátili buď kuriérom, alebo sledovanou poštou.

Náklady na vrátenie tovaru musíte uhradiť vy, okrem prípadov, keď vám bol zaslaný nesprávny tovar alebo je tovar chybný. V prípade, že tovar nemožno vzhľadom na jeho povahu vrátiť poštou (napríklad bicykel na cvičenie), účtujeme si poplatok za vyzdvihnutie.

Tovar musí byť v pôvodnom obale, ak je súčasťou tovaru (napríklad tovar v krabici, oblečenie a darčekové predmety). Ak je k tovaru pripojený výkyvný lístok, musí byť pri vrátení stále pripojený a nepoškodený.

Máte zákonnú povinnosť primerane sa starať o predmety, kým sú vo vašom vlastníctve. Ak túto povinnosť nesplníte, môžeme voči vám uplatniť nárok na náhradu škody. Toto sa vzťahuje na všetky vrátené predmety.

Náhrady

Vrátime vám (alebo v našom mene zabezpečíme vrátenie peňazí) plnú sumu za všetky položky, ktoré vrátite, ale od akejkoľvek náhrady odpočítame sumu rovnajúcu sa zníženiu hodnoty položiek v dôsledku manipulácie s položkami nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti položiek.

Ak vraciate všetky položky v objednávke, preplatíme vám aj náklady na pôvodné doručenie, ale len do výšky štandardného poplatku za doručenie. Nevraciame žiadnu zložku poplatku za doručenie nasledujúci deň, expresné doručenie, doručenie v sobotu alebo inú zložku poplatku za doručenie. Ak nevraciate všetky položky v objednávke, náklady na počiatočné doručenie vám nevrátime.

Peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký ste pôvodne použili na nákup vráteného tovaru (pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak). Ak vám peniaze nemôžu byť vrátené pôvodným spôsobom platby, bude vám vystavený šek na adresu uvedenú v objednávke. Peniaze vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám budú vrátené položky doručené.

Po vrátení peňazí dostanete potvrdzujúci e-mail s podrobnými informáciami o sume, ktorá bola vrátená, a o položke (položkách), ktorú sme dostali späť.

Vrátenie nesprávne odoslaných položiek

Vráťte tovar na adresu pre vrátenie tovaru a jasne uveďte, že dôvodom vrátenia je nesprávne odoslanie tovaru a či požadujete vrátenie peňazí alebo výmenu. Tovar môžeme vymeniť len za ten istý výrobok.

Chybné položky

V nepravdepodobnom prípade, že dostanete chybný výrobok, budete mať nárok na jeden z nasledujúcich opravných prostriedkov:

Úroveň 1: do 30 dní od prijatia chybného tovaru si môžete vybrať, či chcete dostať:

1. opravu alebo
2. náhrada alebo
3. vrátenie peňazí v plnej výške.

Právo na odmietnutie na úrovni 1 v prípade tovaru podliehajúceho skaze, pri ktorom sa nepredpokladá trvanie 30 dní, trvá len tak dlho, ako sa odôvodnene predpokladá, že takýto tovar podliehajúci skaze bude trvať.

Úroveň 2: ak uplynulo viac ako 30 dní od prijatia tovaru, môžete požadovať opravu alebo výmenu chybného tovaru (nie však vrátenie peňazí).

Úroveň 3 Ak oprava alebo výmena nie je možná, alebo ak nie je úspešná, alebo vám nemôže byť poskytnutá v primeranom čase, môžete sa rozhodnúť buď pre:

1. ponechať si chybný tovar a požadovať zníženie ceny (výšku zníženia ceny určíme my v závislosti od toho, čo je za daných okolností primerané), alebo
2. vrátiť chybný tovar a požadovať vrátenie peňazí (ale upozorňujeme, že ak ste tovar mali dlhšie ako 6 mesiacov, vrátenie peňazí sa môže znížiť, aby sa zohľadnilo akékoľvek používanie tovaru).

Ak si myslíte, že ste dostali chybný tovar, vráťte nám ho späť a podľa možnosti uveďte podrobnosti o:

• Číslo vašej objednávky
• Kód výrobku/názov výrobku
• Podrobnosti o poruche
• Či už chcete vrátiť peniaze, opraviť alebo vymeniť

Vrátený tovar skontrolujeme a v primeranej lehote vám e-mailom oznámime vrátenie peňazí, opravu alebo výmenu.

Vrátenie peňazí, ktoré vám prináleží, spracujeme čo najskôr a v každom prípade do štrnástich (14) dní odo dňa, keď vám e-mailom potvrdíme, že máte nárok na vrátenie peňazí za chybný tovar. Vrátenie peňazí sa uskutoční na rovnaký spôsob platby, ktorý ste pôvodne použili na uskutočnenie platby (pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak).

Ak sa potvrdí, že tovar je chybný, uhradíme primerané poštovné náklady na vrátenie tovaru až do výšky štandardného poštovného. Nevraciame žiadne náklady na doručenie Next Day, Express alebo inú prémiovú zložku doručenia.

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, kontaktujte zákaznícky servis.

Vrátenie a výmena tovaru pri nákupe v obchode

V prípade chybného alebo chybného tovaru zakúpeného v obchode postupujte podľa vyššie uvedených pokynov alebo vráťte tovar osobne v niektorej z našich predajní.

Ak si to rozmyslíte a tovar nie je chybný, vráťte nechcený tovar do 28 dní od nákupu do jednej z našich predajní spolu s dokladom o kúpe a bude vám ponúknutá dobropis alebo výmena. Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme prijímať vrátenie tovaru.

Platia rovnaké požiadavky týkajúce sa balenia a starostlivosti o tovar, ako je uvedené vyššie v časti o vrátení tovaru online.

Obmedzenie zodpovednosti

1. Predávajúci vám zodpovedá len za kúpnu cenu tovaru a za všetky preukázané straty, ktoré vám vzniknú v dôsledku nedodržania povinností predávajúceho (či už na základe zmluvy, deliktu (vrátane nedbanlivosti), porušenia zákonnej povinnosti alebo inak), ktoré sú predvídateľným dôsledkom takéhoto nedodržania.
2. Predávajúci nenesie zodpovednosť za nasledujúce typy strát:
   1. strata príjmu alebo výnosu alebo
   2. plytvanie časom manažmentu alebo úradu.
3. Žiadne ustanovenie týchto podmienok nemá za cieľ vylúčiť alebo obmedziť zodpovednosť predávajúceho za:
   1. smrť alebo zranenie osôb spôsobené nedbalosťou predávajúceho;
   2. podvod alebo podvodné skreslenie;
   3. akékoľvek porušenie povinností vyplývajúcich z článku 12 zákona o predaji tovaru z roku 1979;
   4. chybné výrobky podľa zákona o ochrane spotrebiteľa z roku 1987 alebo
   5. akúkoľvek inú záležitosť, v prípade ktorej by bolo nezákonné, aby predávajúci vylúčil alebo sa pokúsil vylúčiť svoju zodpovednosť.
4. Hoci predávajúci používa štandardnú ochranu proti počítačovým vírusom, nemôže zaručiť, že táto webová stránka neobsahuje počítačové vírusy ani iné škodlivé alebo poškodzujúce počítačové programy.

Udalosti mimo našej kontroly

1. Predávajúci nenesie zodpovednosť za neplnenie alebo oneskorené plnenie akýchkoľvek svojich záväzkov voči vám, ktoré je spôsobené udalosťami mimo primeranej kontroly predávajúceho ("udalosť vyššej moci"). Vyššia moc zahŕňa akýkoľvek čin, udalosť, neuskutočnenie, opomenutie alebo nehodu mimo primeranej kontroly predávajúceho a zahŕňa (bez obmedzenia) nasledujúce skutočnosti:
   1. Štrajky, výluky alebo iné protestné akcie;
   2. Občianske nepokoje, nepokoje, invázia, teroristický útok alebo hrozba teroristického útoku, vojna (vyhlásená alebo nevyhlásená) alebo hrozba vojny alebo príprava na ňu;
   3. Požiar, výbuch, búrka, povodeň, zemetrasenie, zosuv pôdy, epidémia, pandémia alebo iná prírodná katastrofa;
   4. Nemožnosť použiť železnicu, lodnú dopravu, lietadlo, motorovú dopravu alebo iné prostriedky verejnej alebo súkromnej dopravy;
   5. nemožnosť používať verejné alebo súkromné telekomunikačné siete alebo
   6. Zákony, vyhlášky, právne predpisy, nariadenia alebo obmedzenia akejkoľvek vlády.
2. V prípade udalosti vyššej moci sa plnenie zo strany Predávajúceho považuje za pozastavené na obdobie, počas ktorého trvá udalosť vyššej moci, a Predávajúcemu sa predĺži lehota na plnenie o dobu trvania tejto udalosti. Predávajúci vynaloží primerané úsilie na to, aby: ukončil udalosť vyššej moci; našiel riešenie, pomocou ktorého bude možné primerane splniť jeho záväzky voči vám napriek udalosti vyššej moci; alebo poskytol náhradu za akékoľvek produkty/služby, ktoré nie je možné dodať z dôvodu udalosti vyššej moci.
3. V reakcii na vládne usmernenia a miestne predpisy o uzamknutí si predávajúci vyhradzuje právo meniť svoje zásady vrátenia a výmeny tovaru v predajni, kde môže byť prístup zákazníka do šatní zakázaný alebo inak obmedzený. Podrobnosti nájdete v predajni.

Písomná komunikácia

Platné zákony vyžadujú, aby niektoré informácie alebo oznámenia, ktoré vám predávajúci zasiela, mali písomnú formu. Prístupom na webovú lokalitu súhlasíte s tým, že komunikácia s predávajúcim bude prebiehať predovšetkým elektronicky prostredníctvom e-mailu alebo oznámení zverejnených na webovej lokalite. Na zmluvné účely prístupom na webovú lokalitu súhlasíte s týmto elektronickým spôsobom komunikácie a beriete na vedomie, že všetky zmluvy, oznámenia, informácie a iná komunikácia, ktoré vám predávajúci poskytuje elektronicky, spĺňajú všetky zákonné požiadavky, aby takáto komunikácia bola písomná.

Práva duševného vlastníctva

Ak nie je uvedené inak, práva duševného vlastníctva k obsahu všetkých stránok na tejto webovej lokalite sú vlastníctvom predávajúceho (alebo člena jeho skupiny spoločností) alebo sú použité so súhlasom vlastníka. Obsah tejto webovej stránky sa nesmie kopírovať, reprodukovať, upravovať, sťahovať ani používať v akejkoľvek forme bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu.

Bezpečnostné upozornenie

Fyzické aktivity môžu byť nebezpečné. Výber a používanie vhodného vybavenia si vyžaduje zručnosť a mali by ste sa uistiť, že ste vhodne vybavení a vyškolení. V záujme svojej bezpečnosti a bezpečnosti ostatných by ste sa mali uistiť, že ste riadne vyškolení v technikách, ktoré budete musieť používať pri vykonávaní zvolenej činnosti. Predávajúci odporúča, aby ste pred zakúpením vybavenia vyhľadali a nechali si poradiť od vhodne kvalifikovanej osoby. Po zakúpení by sa vybavenie malo používať len v súlade s pokynmi výrobcu a pred použitím by sa malo skontrolovať a riadne udržiavať.

Predpisy o OEEZ

1. Smernica o odpade a elektrických a elektronických zariadeniach (WEEE) je zákonom Spojeného kráľovstva.
2. Cieľom právnych predpisov je prinútiť výrobcov platiť za zber, spracovanie a zhodnocovanie elektroodpadu. Predpisy tiež znamenajú, že dodávatelia zariadení, ako sú kamenné obchody a internetoví predajcovia, musia umožniť spotrebiteľom bezplatne odovzdať odpadové zariadenia.
3. Množstvo OEEZ, ktoré vyhadzujeme, sa každoročne zvyšuje približne o 5 %, čo z neho robí najrýchlejšie rastúci prúd odpadu v Spojenom kráľovstve.
4. Veľká časť britského OEEZ končí na skládkach, kde olovo a ďalšie toxíny, ktoré obsahuje, môžu spôsobiť kontamináciu pôdy a vody. To môže mať škodlivý vplyv na prírodné prostredie, voľne žijúce živočíchy a rastliny, ako aj na ľudské zdravie.
5. Mnohé elektrozariadenia, ktoré vyhadzujeme, sa dajú opraviť alebo recyklovať. Recyklácia predmetov pomáha šetriť naše obmedzené prírodné zdroje a tiež znižuje environmentálne a zdravotné riziká spojené s ukladaním elektrozariadení na skládky.
6. Distribútori elektrických a elektronických zariadení (EEZ) sa podieľajú na znižovaní množstva OEEZ ukladaného na skládky.
7. Podľa týchto predpisov sme povinní ponúknuť našim zákazníkom bezplatný spätný odber ich OEEZ na podobnom základe, keď si u nás kúpite nový elektrický alebo elektronický výrobok.
8. Napríklad, ak si zákazník od nás kúpil nové stopky/krokomer, prijali by sme jeho stopky/krokomer a zabránili by sme ich bezpečnej likvidácii a uloženiu na skládku. Zákazníci nám musia odovzdať svoj výrobok z OEEZ do 28 dní od zakúpenia nového výrobku.
9. Podľa predpisov o OEEZ by mal byť teraz všetok nový elektrický tovar označený symbolom preškrtnutého koša na odpadky, ktorý je uvedený nižšie:
10. 
11. Týmto symbolom je označený tovar, ktorý bol vyrobený po 13. auguste 2005 a mal by sa likvidovať oddelene od bežného odpadu z domácností, aby sa mohol recyklovať.

Naše právo meniť tieto podmienky

1. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky priebežne revidovať a meniť. Budú sa na vás vzťahovať podmienky platné v čase, keď si od predávajúceho objednáte tovar, pokiaľ:
   1. akúkoľvek zmenu týchto podmienok vyžaduje zákon alebo vládny orgán, pričom v takomto prípade sa zmeny môžu vzťahovať na objednávky, ktoré ste zadali predtým, alebo
   2. predávajúci vás informuje o akýchkoľvek zmenách týchto podmienok pred prijatím vašej objednávky, pričom v takom prípade má predávajúci právo predpokladať, že ste zmenu podmienok prijali, pokiaľ predávajúcemu neoznámite opak do siedmich (7) pracovných dní od prevzatia tovaru.

Rozhodné právo a súdna právomoc

1. Tieto podmienky podliehajú anglickému právu.
2. Súdy Anglicka a Walesu majú výlučnú právomoc rozhodovať o všetkých nárokoch alebo sporoch (zmluvných alebo nezmluvných), ktoré vzniknú v súvislosti s týmito podmienkami, z nich alebo v súvislosti s nimi.
3. Žiadne z týchto podmienok nemá za cieľ ovplyvniť vaše zákonné práva.

Spätnú väzbu od zákazníkov berieme veľmi vážne a snažíme sa sťažnosti riešiť čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.

Ak chcete upozorniť na problém alebo podať sťažnosť týkajúcu sa objednávok zadaných prostredníctvom webovej lokality, obráťte sa na zákaznícky servis. Aby ste nám pomohli pri vybavovaní vašej sťažnosti, uveďte všetky podrobnosti sťažnosti vrátane čísla vašej objednávky a vašich preferovaných kontaktných údajov.

Ak ste zaplatili kreditnou kartou, môžete mať ďalšie práva na nápravu.

Darčekové karty je možné použiť na nákup objednávok uskutočnených na webovej lokalite, ktoré sa doručujú v rámci Spojeného kráľovstva a Írska, a na tovar zakúpený v niektorom z našich obchodov v rámci Spojeného kráľovstva. Darčekové karty je možné vymeniť za tovar s vyššou cenou, ako je hodnota uložená na karte, po zaplatení rozdielu. Ak nevyčerpáte celý zostatok na Darčekovej karte, zostávajúci zostatok bude uložený na Darčekovej karte. Hotovosť sa nevymieňa. Darčekové karty nie je možné vrátiť, vymeniť za hotovosť, použiť ako platbu zľavovými kupónmi alebo prijať ako zálohu. S Darčekovými kartami zaobchádzajte ako s hotovosťou, za stratené, odcudzené alebo poškodené karty nenesieme zodpovednosť. Darčekové karty sú platné 24 mesiacov od dátumu zakúpenia. Akýkoľvek zostatok po uplynutí doby platnosti bude zrušený.

Ak bol váš nákup čiastočne zaplatený darčekovou kartou a je potrebné vám vrátiť peniaze, bude vám najprv vrátená suma na darčekovú kartu do výšky jej pôvodnej hodnoty a potom vám bude vrátený prípadný zostatok prostredníctvom inej platobnej metódy, ktorá bola pôvodne použitá na váš nákup. Ak už nemáte Darčekovú kartu použitú na nákup vráteného tovaru, vydáme vám novú Darčekovú kartu v hodnote, ktorá vám prináleží, až do výšky pôvodnej hodnoty karty.

Darčekové karty nie je možné použiť na nákup ďalších darčekových kariet.

Aby sme mohli predchádzať podvodom, môžeme požadovať dokumentáciu na overenie údajov zákazníka alebo telefónne číslo pevnej linky. Podvody s kartami sú nezákonné a páchatelia budú trestne stíhaní.

Na vykonanie našej kontroly due diligence sa môže vyžadovať nasledujúca dokumentácia.

Osobné doklady - preukaz totožnosti s fotografiou (cestovný pas, vodičský preukaz alebo rodný list)

Predná a zadná strana všetkých kariet používaných na účte (nezabudnite vyblokovať stredných 6 číslic na prednej strane karty a 3 číslice CVS na zadnej strane).

V prípade nesplnenia overovacích kontrol bude objednávka zrušená.

Vyhradzujeme si právo zrušiť akúkoľvek objednávku, ktorú nepovažujeme za pravú.

Ak identifikujeme transakciu ako potenciálne podvodnú, môžeme požiadať nášho kuriéra, aby vrátil tovar do nášho skladu, môžeme zrušiť vašu objednávku, aj keď ste dostali e-mail s potvrdením objednávky.

Ak nie sú chybné, chybné alebo poškodené, nemôžete zrušiť alebo vrátiť žiadnu z nasledujúcich položiek:

• Vklady;
• Časopisy;
• Personalizované alebo na mieru vyrobené predmety (vrátane, ale nielen: tovar na mieru/objednávku, napr. nábytok);
• Akékoľvek predmety, ktoré sa rýchlo kazia alebo ktorých doba spotreby sa rýchlo končí (okrem iného: tovar podliehajúci skaze, napr. potraviny);
• Všetky predmety, ktoré sú zapečatené z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak ste ich rozpečatili (okrem iného: kozmetika, periny, masky na tvár, klobúky, pančuchový tovar, spodná bielizeň, chrániče matracov, matrace, pánska spodná bielizeň, parfumy, výrobky na osobnú starostlivosť, náušnice s piercingom, vankúše a plavky);
• akékoľvek počítačové hry, pri ktorých bola porušená pečať na obale, a
• Všetky položky, ktoré boli po dodaní neoddeliteľne zmiešané.

Vrátenie peňazí sa uskutoční len v súlade s vašimi zákonnými právami (ktoré zostávajú nedotknuté).

Na našej webovej lokalite a v našich predajniach príležitostne organizujeme ponuky, propagačné akcie alebo súťaže. Môže ísť o ponuky na tovar "po vystavení", ktorého cena je znížená, aby sa vyčistil. Môže ísť o vystavený model v niektorej z našich predajní, a preto môže vykazovať známky zmeny farby, drobné stopy a stopy po predchádzajúcej montáži. Vady NIE sú závažného alebo konštrukčného charakteru a zvyčajne ide o drobné stopy. Pri niektorých ponukách je uvedené maximálne množstvo na zákazníka. Ak sa to vzťahuje, je to podrobne uvedené v jednotlivých ponukách.

Na ponuku, propagačnú akciu alebo súťaž sa môžu vzťahovať osobitné podmienky, ktoré budú uvedené v akejkoľvek marketingovej ponuke, propagačnej akcii alebo súťaži a budú k dispozícii v našich aktuálnych propagačných akciách.

Ponuky na bezplatné doručenie, ak sú k dispozícii, sa vzťahujú len na objednávky na doručenie na pevninu Spojeného kráľovstva (čo nezahŕňa Shetlandské ostrovy, Vonkajšie Hebridy, Guernsey, Jersey, ostrov Wight, ostrov Man, ostrov Scilly a Severné Írsko). Ponuky na bezplatné doručenie sa zasielajú pomocou služby Standard Delivery, pozrite si "Možnosť doručenia do Spojeného kráľovstva: Štandardné doručenie". Ponuky na doručenie zdarma zvyčajne nie je možné použiť v kombinácii so žiadnou inou ponukou, akciou alebo zľavovým kódom.

Tu .nájdete odkazy na stiahnutie našich dokumentov DOC k produktom

Kto sme

If you access the Website, and/or place an order for goods, you agree to be bound by these terms and conditions. Please read these terms and conditions carefully before accessing and/or ordering any goods from the Website.

You should save a copy of these terms and conditions for future reference and if you have any questions about the Website please contact Customer Services.

The following definitions are used in these terms:

Zákazník, vy	Vy, zákazník, ktorý pristupuje k webovej lokalite a/alebo ju používa.
Webová lokalita	www.flannels.com
Predávajúci, my, my	Nákupy zaplatené debetnou/kreditnou kartou vám predáva spoločnosť Wareshop2 Limited (sídlo: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Číslo spoločnosti: 09870840 Sídlo spoločnosti: Číslo DPH: Warehire Wirex, s.r.o. (sídlo): England (Anglicko) GB 231 5087 33). Nákupy platené prostredníctvom úverového produktu poskytovaného spoločnosťou Frasers Group Financial Serviced Limited, ako napríklad Studio Pay a Frasers Plus, vám predáva spoločnosť Wareshop3 Limited (sídlo: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Číslo spoločnosti: 12299567 Sídlo spoločnosti: Číslo DPH: 125688644).
Prevádzkovateľ webovej stránky	Registrovaná adresa spoločnosti SportsDirect.com Retail Ltd. je SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Číslo spoločnosti 03406347, sídlo: Anglicko.
Zákaznícky servis	Kontaktujte nás

Zadanie objednávky

PRIDAŤ DO BAGU: Vyberte výrobok(-y), ktorý(-é) chcete kúpiť na webovej stránke (vrátane veľkosti, farby (ak je to vhodné) a množstva (predvolené nastavenie je jedna (1) jednotka a na jednu položku je stanovený limit deväťdesiatdeväť (99) jednotiek. Ak chcete objednať väčšie množstvo ako 99 kusov na položku, obráťte sa na zákaznícky servis, ktorý vám pomôže s objednávkou). Kliknite na tlačidlo "Pridať do tašky".

VÝBER: Po pridaní všetkých produktov, ktoré chcete objednať, kliknite na ikonu "Moja taška" v pravom hornom rohu. Skontrolujte obsah svojej tašky a uistite sa, že všetky špecifikácie spĺňajú vaše požiadavky, potom kliknite na tlačidlo "Pokračovať bezpečne".

ÚČET/ŽIADOSŤ: Zadajte svoju e-mailovú adresu. Ak už máte konto, budete požiadaní o zadanie hesla, aby ste sa mohli prihlásiť, alebo môžete pokračovať ako hosť bez prihlásenia. Ak nemáte účet, zobrazí sa možnosť zaregistrovať si účet alebo pokračovať ako hosť.

DORUČENIE: Vyberte si preferovaný spôsob doručenia. Nie všetky možnosti doručenia sú k dispozícii pre všetky produkty.

PLATBA: Vyberte si preferovaný typ platby na našej zabezpečenej platobnej stránke. Vašu platbu od vás vyberie predávajúci alebo ju vyberie v jeho mene (v závislosti od toho, ktorú možnosť platby ste si vybrali). Na tejto stránke by ste mali zadať aj všetky darčekové karty/kupóny/promokódy. Po prijatí vašej objednávky bude na vašom účte vytvorená autorizácia, ktorá bude odkazovať na značku webovej stránky. Toto sa na vašom bankovom výpise zobrazí ako rezervácia finančných prostriedkov, ktorá prideľuje peniaze na vašu objednávku, ale nebude prijatá, kým nebude vaša objednávka vyzdvihnutá a spracovaná. V prípade, že vaša objednávka nemôže byť vybavená, bude vašej banke zaslaná žiadosť o zrušenie autorizácie. Ak autorizácia zostane zachovaná aj po niekoľkých dňoch, obráťte sa na svoju banku so žiadosťou, aby konala v súvislosti so zrušením platby.

POTVRDENIE OBJEDNÁVKY: Po odoslaní objednávky vám bude zaslané automatické potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu použitú pri zadávaní objednávky. Potvrdenie objednávky neznamená, že vaša objednávka bola prijatá. Všetky objednávky podliehajú dostupnosti výrobkov a formálnemu prijatiu zo strany predávajúceho (ktoré je uvedené v potvrdení objednávky).

POTVRDENIE OBJEDNÁVKY: Keď bude vaša objednávka vyzdvihnutá, zabalená a pripravená na doručenie, dostanete e-mail s potvrdením, že predávajúci vašu objednávku prijal. Týmto okamihom vzniká zmluva o kúpe tovaru od predávajúceho. Zmluva o predaji tovaru vám sa vzťahuje len na tovar uvedený v potvrdzujúcom e-maile. Odoslaním objednávky prostredníctvom webovej lokality zaručujete, že ste právne spôsobilý uzavrieť záväznú zmluvu.

Opis a ceny tovaru

Popis hlavných vlastností a cien tovaru sa nachádza na stránkach produktov na webovej lokalite.

Pre zákazníkov zo Spojeného kráľovstva a EÚ: cena zahŕňa všetky platné dane.

Pre zákazníkov so sídlom mimo Spojeného kráľovstva a mimo EÚ: ceny tovaru na webovej stránke nemusia zahŕňať všetky platné dane.

Ďalšie informácie Colné poplatky a dovozné clá.nájdete v časti

Ceny a ponuky sa môžu líšiť a môžu byť k dispozícii len počas obmedzeného obdobia. Všetky ceny a ponuky závisia od dostupnosti a môžu byť zrušené alebo zmenené podľa nášho uváženia. Ceny na webovej stránke sa môžu líšiť od cien v našich maloobchodných predajniach, katalógoch alebo inde.

Webová stránka obsahuje veľké množstvo tovaru a je možné, že napriek našej snahe môže byť cena niektorých tovarov uvedených na webovej stránke nesprávna. Ak zistíme chybu v cene tovaru, ktorý ste si objednali, budeme vás čo najskôr informovať. Dáme vám možnosť opätovne potvrdiť vašu objednávku za správnu cenu alebo ju zrušiť.

Predávajúci nie je povinný predať vám tovar s nesprávnou cenou za nesprávnu cenu.

Dodanie a vrátenie tovaru

Náklady na doručenie sa pripočítavajú k zobrazenej cene a líšia sa v závislosti od zvolenej doručovacej služby, krajiny doručenia a množstva/váhy objednaného tovaru.

Ak je vaša objednávka obzvlášť ťažká, môže podliehať dodatočným poplatkom za doručenie. Ak sa na akúkoľvek objednávku vzťahujú dodatočné poplatky za doručenie, budete o nich informovaní pred začatím doručovania vašej objednávky. Ak si neželáte platiť dodatočné náklady na doručenie, máte možnosť objednávku zrušiť.

Upozorňujeme, že v súčasnosti nemôžeme doručovať do poštových schránok.
Niektoré položky nie je možné zrušiť alebo vrátiť, kliknite sem pre viac informácií.

Možnosti doručenia

Pozrite si naše možnosti doručenia do Spojeného kráľovstva.
 Vždy sa snažíme čo najrýchlejšie odoslať všetok tovar, ktorý máme na sklade. Maximálna doba dodania tovaru do Spojeného kráľovstva je 30 dní, pokiaľ sa s vami osobitne nedohodneme.

Dodanie položiek predobjednávky

Ak si predobjednáte tovar s dátumom uvedenia na trh, rezervujeme vám tovar a celú objednávku zadržíme do dňa pred dátumom uvedenia na trh. Predobjednaný tovar odošleme prostredníctvom expresnej zásielky deň pred dátumom uvedenia na trh, ak je doručenie v rámci Spojeného kráľovstva.

Rozdelená dodávka

Dodanie vašej objednávky môžeme rozdeliť do viacerých balíkov na základe skladovej dostupnosti. Za tento spôsob prepravy vám nebude účtovaný žiadny príplatok. Všetky ďalšie zásielky určené na doručenie v Spojenom kráľovstve budú odoslané pomocou možnosti "Doručenie do Spojeného kráľovstva: Expresné doručenie".

Lehota na zrušenie nákupu online

Okrem vašich zákonných práv (podľa ktorých máte 14 dní odo dňa doručenia nákupu (nákupov) na to, aby ste nám oznámili zrušenie, a následne 14 dní odo dňa oznámenia na vrátenie nechceného nákupu (nákupov)) máte 28 dní odo dňa nasledujúceho po doručení vášho tovaru (alebo po tom, čo niekto prevezme tovar za vás) alebo po tom, čo si vyzdvihnete tovar zakúpený online v niektorej z našich predajní (len na území Spojeného kráľovstva), aby ste si to rozmysleli a vrátili nám tovar späť.

Ak vaša objednávka pozostáva z viacerých položiek alebo častí, ktoré sa doručujú v rôznych dňoch, potom sa lehota na zrušenie objednávky (v súvislosti s celou objednávkou) končí 28 dní po dni, keď vám (alebo osobe, ktorú ste určili na prevzatie objednávky) bola doručená posledná z položiek alebo častí.

Ak vaša objednávka obsahuje položky, ktoré vám dodal niektorý z našich priamych dodávateľov, lehota na zrušenie sa môže líšiť, pozrite si podmienky dropshipu / marketplace.

V prípade všetkých platných položiek vrátených v lehote na zrušenie objednávky nám môžete oznámiť, že objednávku rušíte, ale nemusíte. Ak sa tak rozhodnete urobiť, kontaktujte nás tu alebo nám napíšte poštou na adresu

Jednotka B,
Brook Park East,
Shirebrook.
SPOJENÉ KRÁĽOVSTVO.
 NG20 8RY.

Uveďte nám jasné vyhlásenie, že chcete zrušiť objednávku, ktoré bude obsahovať vaše meno, adresu, podrobnosti o objednávke, ktorú chcete zrušiť, a niektoré kontaktné údaje, ako je telefónne číslo alebo e-mailová adresa.

Môžete použiť aj formulár na vrátenie dane , ale nemusíte. Ak chcete použiť tento formulár, jednoducho ho vytlačte, vyplňte a naskenujte a pošlite nám ho e-mailom alebo poštou na vyššie uvedenú adresu.

Vrátenie položiek

Tovar musíte vrátiť poštou na adresu pre vrátenie tovaru najneskôr do 28 dní odo dňa, keď vám bol tovar doručený (alebo keď ho niekto pre vás prevzal), alebo keď si tovar vyzdvihnete v niektorej z našich predajní (len na území Spojeného kráľovstva), aby ste si to rozmysleli a vrátili nám tovar späť.

Ak vaša objednávka pozostáva z viacerých položiek alebo častí, ktoré sa doručujú v rôznych dňoch, potom sa lehota na zrušenie objednávky (v súvislosti s celou objednávkou) končí 28 dní po dni, keď vám (alebo osobe, ktorú ste určili na prevzatie objednávky) bola doručená posledná z položiek alebo častí.

Akékoľvek vrátenie je na vaše vlastné riziko. Pre vašu ochranu odporúčame, aby ste tovar vrátili buď kuriérom, alebo sledovanou poštou.

Náklady na vrátenie tovaru musíte uhradiť vy, okrem prípadov, keď vám bol zaslaný nesprávny tovar alebo je tovar chybný. V prípade, že tovar nemožno vzhľadom na jeho povahu vrátiť poštou (napríklad bicykel na cvičenie), účtujeme si poplatok za vyzdvihnutie.

Tovar musí byť v pôvodnom obale, ak je súčasťou tovaru (napríklad tovar v krabici, oblečenie a darčekové predmety). Ak je k tovaru pripojený výkyvný lístok, musí byť pri vrátení stále pripojený a nepoškodený.

Máte zákonnú povinnosť primerane sa starať o predmety, kým sú vo vašom vlastníctve. Ak túto povinnosť nesplníte, môžeme voči vám uplatniť nárok na náhradu škody. Toto sa vzťahuje na všetky vrátené predmety.

Náhrady

Vrátime vám (alebo v našom mene zabezpečíme vrátenie peňazí) plnú sumu za všetky položky, ktoré vrátite, ale od akejkoľvek náhrady odpočítame sumu rovnajúcu sa zníženiu hodnoty položiek v dôsledku manipulácie s položkami nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti položiek.

Ak vraciate všetky položky v objednávke, preplatíme vám aj náklady na pôvodné doručenie, ale len do výšky štandardného poplatku za doručenie. Nevraciame žiadnu zložku poplatku za doručenie nasledujúci deň, expresné doručenie, doručenie v sobotu alebo inú zložku poplatku za doručenie. Ak nevraciate všetky položky v objednávke, náklady na počiatočné doručenie vám nevrátime.

Peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký ste pôvodne použili na nákup vráteného tovaru (pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak). Ak vám peniaze nemôžu byť vrátené pôvodným spôsobom platby, bude vám vystavený šek na adresu uvedenú v objednávke. Peniaze vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám budú vrátené položky doručené.

Po vrátení peňazí dostanete potvrdzujúci e-mail s podrobnými informáciami o sume, ktorá bola vrátená, a o položke (položkách), ktorú sme dostali späť.

Vrátenie nesprávne odoslaných položiek

Vráťte tovar na adresu pre vrátenie tovaru a jasne uveďte, že dôvodom vrátenia je nesprávne odoslanie tovaru a či požadujete vrátenie peňazí alebo výmenu. Tovar môžeme vymeniť len za ten istý výrobok.

Chybné položky

V nepravdepodobnom prípade, že dostanete chybný výrobok, budete mať nárok na jeden z nasledujúcich opravných prostriedkov:

Úroveň 1: do 30 dní od prijatia chybného tovaru si môžete vybrať, či chcete dostať:

1. opravu alebo
2. náhrada alebo
3. vrátenie peňazí v plnej výške.

Právo na odmietnutie na úrovni 1 v prípade tovaru podliehajúceho skaze, pri ktorom sa nepredpokladá trvanie 30 dní, trvá len tak dlho, ako sa odôvodnene predpokladá, že takýto tovar podliehajúci skaze bude trvať.

Úroveň 2: ak uplynulo viac ako 30 dní od prijatia tovaru, môžete požadovať opravu alebo výmenu chybného tovaru (nie však vrátenie peňazí).

Úroveň 3 Ak oprava alebo výmena nie je možná, alebo ak nie je úspešná, alebo vám nemôže byť poskytnutá v primeranom čase, môžete sa rozhodnúť buď pre:

1. ponechať si chybný tovar a požadovať zníženie ceny (výšku zníženia ceny určíme my v závislosti od toho, čo je za daných okolností primerané), alebo
2. vrátiť chybný tovar a požadovať vrátenie peňazí (ale upozorňujeme, že ak ste tovar mali dlhšie ako 6 mesiacov, vrátenie peňazí sa môže znížiť, aby sa zohľadnilo akékoľvek používanie tovaru).

Ak si myslíte, že ste dostali chybný tovar, vráťte nám ho späť a podľa možnosti uveďte podrobnosti o:

• Číslo vašej objednávky
• Kód výrobku/názov výrobku
• Podrobnosti o poruche
• Či už chcete vrátiť peniaze, opraviť alebo vymeniť

Vrátený tovar skontrolujeme a v primeranej lehote vám e-mailom oznámime vrátenie peňazí, opravu alebo výmenu.

Vrátenie peňazí, ktoré vám prináleží, spracujeme čo najskôr a v každom prípade do štrnástich (14) dní odo dňa, keď vám e-mailom potvrdíme, že máte nárok na vrátenie peňazí za chybný tovar. Vrátenie peňazí sa uskutoční na rovnaký spôsob platby, ktorý ste pôvodne použili na uskutočnenie platby (pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak).

Ak sa potvrdí, že tovar je chybný, uhradíme primerané poštovné náklady na vrátenie tovaru až do výšky štandardného poštovného. Nevraciame žiadne náklady na doručenie Next Day, Express alebo inú prémiovú zložku doručenia.

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, kontaktujte zákaznícky servis.

Vrátenie a výmena tovaru pri nákupe v obchode

V prípade chybného alebo chybného tovaru zakúpeného v obchode postupujte podľa vyššie uvedených pokynov alebo vráťte tovar osobne v niektorej z našich predajní.

Ak si to rozmyslíte a tovar nie je chybný, vráťte nechcený tovar do 28 dní od nákupu do jednej z našich predajní spolu s dokladom o kúpe a bude vám ponúknutá dobropis alebo výmena. Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme prijímať vrátenie tovaru.

Platia rovnaké požiadavky týkajúce sa balenia a starostlivosti o tovar, ako je uvedené vyššie v časti o vrátení tovaru online.

Všeobecné

Obmedzenie zodpovednosti

1. Predávajúci vám zodpovedá len za kúpnu cenu tovaru a za všetky preukázané straty, ktoré vám vzniknú v dôsledku nedodržania povinností predávajúceho (či už na základe zmluvy, deliktu (vrátane nedbanlivosti), porušenia zákonnej povinnosti alebo inak), ktoré sú predvídateľným dôsledkom takéhoto nedodržania.
2. Predávajúci nenesie zodpovednosť za nasledujúce typy strát:
   1. strata príjmu alebo výnosu alebo
   2. plytvanie časom manažmentu alebo úradu.
3. Žiadne ustanovenie týchto podmienok nemá za cieľ vylúčiť alebo obmedziť zodpovednosť predávajúceho za:
   1. smrť alebo zranenie osôb spôsobené nedbalosťou predávajúceho;
   2. podvod alebo podvodné skreslenie;
   3. akékoľvek porušenie povinností vyplývajúcich z článku 12 zákona o predaji tovaru z roku 1979;
   4. chybné výrobky podľa zákona o ochrane spotrebiteľa z roku 1987 alebo
   5. akúkoľvek inú záležitosť, v prípade ktorej by bolo nezákonné, aby predávajúci vylúčil alebo sa pokúsil vylúčiť svoju zodpovednosť.
4. Hoci predávajúci používa štandardnú ochranu proti počítačovým vírusom, nemôže zaručiť, že táto webová stránka neobsahuje počítačové vírusy ani iné škodlivé alebo poškodzujúce počítačové programy.

Udalosti mimo našej kontroly

1. Predávajúci nenesie zodpovednosť za neplnenie alebo oneskorené plnenie akýchkoľvek svojich záväzkov voči vám, ktoré je spôsobené udalosťami mimo primeranej kontroly predávajúceho ("udalosť vyššej moci"). Vyššia moc zahŕňa akýkoľvek čin, udalosť, neuskutočnenie, opomenutie alebo nehodu mimo primeranej kontroly predávajúceho a zahŕňa (bez obmedzenia) nasledujúce skutočnosti:
   1. Štrajky, výluky alebo iné protestné akcie;
   2. Občianske nepokoje, nepokoje, invázia, teroristický útok alebo hrozba teroristického útoku, vojna (vyhlásená alebo nevyhlásená) alebo hrozba vojny alebo príprava na ňu;
   3. Požiar, výbuch, búrka, povodeň, zemetrasenie, zosuv pôdy, epidémia, pandémia alebo iná prírodná katastrofa;
   4. Nemožnosť použiť železnicu, lodnú dopravu, lietadlo, motorovú dopravu alebo iné prostriedky verejnej alebo súkromnej dopravy;
   5. nemožnosť používať verejné alebo súkromné telekomunikačné siete alebo
   6. Zákony, vyhlášky, právne predpisy, nariadenia alebo obmedzenia akejkoľvek vlády.
2. V prípade udalosti vyššej moci sa plnenie zo strany Predávajúceho považuje za pozastavené na obdobie, počas ktorého trvá udalosť vyššej moci, a Predávajúcemu sa predĺži lehota na plnenie o dobu trvania tejto udalosti. Predávajúci vynaloží primerané úsilie na to, aby: ukončil udalosť vyššej moci; našiel riešenie, pomocou ktorého bude možné primerane splniť jeho záväzky voči vám napriek udalosti vyššej moci; alebo poskytol náhradu za akékoľvek produkty/služby, ktoré nie je možné dodať z dôvodu udalosti vyššej moci.
3. V reakcii na vládne usmernenia a miestne predpisy o uzamknutí si predávajúci vyhradzuje právo meniť svoje zásady vrátenia a výmeny tovaru v predajni, kde môže byť prístup zákazníka do šatní zakázaný alebo inak obmedzený. Podrobnosti nájdete v predajni.

Písomná komunikácia

Platné zákony vyžadujú, aby niektoré informácie alebo oznámenia, ktoré vám predávajúci zasiela, mali písomnú formu. Prístupom na webovú lokalitu súhlasíte s tým, že komunikácia s predávajúcim bude prebiehať predovšetkým elektronicky prostredníctvom e-mailu alebo oznámení zverejnených na webovej lokalite. Na zmluvné účely prístupom na webovú lokalitu súhlasíte s týmto elektronickým spôsobom komunikácie a beriete na vedomie, že všetky zmluvy, oznámenia, informácie a iná komunikácia, ktoré vám predávajúci poskytuje elektronicky, spĺňajú všetky zákonné požiadavky, aby takáto komunikácia bola písomná.

Práva duševného vlastníctva

Ak nie je uvedené inak, práva duševného vlastníctva k obsahu všetkých stránok na tejto webovej lokalite sú vlastníctvom predávajúceho (alebo člena jeho skupiny spoločností) alebo sú použité so súhlasom vlastníka. Obsah tejto webovej stránky sa nesmie kopírovať, reprodukovať, upravovať, sťahovať ani používať v akejkoľvek forme bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu.

Bezpečnostné upozornenie

Fyzické aktivity môžu byť nebezpečné. Výber a používanie vhodného vybavenia si vyžaduje zručnosť a mali by ste sa uistiť, že ste vhodne vybavení a vyškolení. V záujme svojej bezpečnosti a bezpečnosti ostatných by ste sa mali uistiť, že ste riadne vyškolení v technikách, ktoré budete musieť používať pri vykonávaní zvolenej činnosti. Predávajúci odporúča, aby ste pred zakúpením vybavenia vyhľadali a nechali si poradiť od vhodne kvalifikovanej osoby. Po zakúpení by sa vybavenie malo používať len v súlade s pokynmi výrobcu a pred použitím by sa malo skontrolovať a riadne udržiavať.

Predpisy o OEEZ

1. Smernica o odpade a elektrických a elektronických zariadeniach (WEEE) je zákonom Spojeného kráľovstva.
2. Cieľom právnych predpisov je prinútiť výrobcov platiť za zber, spracovanie a zhodnocovanie elektroodpadu. Predpisy tiež znamenajú, že dodávatelia zariadení, ako sú kamenné obchody a internetoví predajcovia, musia umožniť spotrebiteľom bezplatne odovzdať odpadové zariadenia.
3. Množstvo OEEZ, ktoré vyhadzujeme, sa každoročne zvyšuje približne o 5 %, čo z neho robí najrýchlejšie rastúci prúd odpadu v Spojenom kráľovstve.
4. Veľká časť britského OEEZ končí na skládkach, kde olovo a ďalšie toxíny, ktoré obsahuje, môžu spôsobiť kontamináciu pôdy a vody. To môže mať škodlivý vplyv na prírodné prostredie, voľne žijúce živočíchy a rastliny, ako aj na ľudské zdravie.
5. Mnohé elektrozariadenia, ktoré vyhadzujeme, sa dajú opraviť alebo recyklovať. Recyklácia predmetov pomáha šetriť naše obmedzené prírodné zdroje a tiež znižuje environmentálne a zdravotné riziká spojené s ukladaním elektrozariadení na skládky.
6. Distribútori elektrických a elektronických zariadení (EEZ) sa podieľajú na znižovaní množstva OEEZ ukladaného na skládky.
7. Podľa týchto predpisov sme povinní ponúknuť našim zákazníkom bezplatný spätný odber ich OEEZ na podobnom základe, keď si u nás kúpite nový elektrický alebo elektronický výrobok.
8. Napríklad, ak si zákazník od nás kúpil nové stopky/krokomer, prijali by sme jeho stopky/krokomer a zabránili by sme ich bezpečnej likvidácii a uloženiu na skládku. Zákazníci nám musia odovzdať svoj výrobok z OEEZ do 28 dní od zakúpenia nového výrobku.
9. Podľa predpisov o OEEZ by mal byť teraz všetok nový elektrický tovar označený symbolom preškrtnutého koša na odpadky, ktorý je uvedený nižšie:
10. 
11. Týmto symbolom je označený tovar, ktorý bol vyrobený po 13. auguste 2005 a mal by sa likvidovať oddelene od bežného odpadu z domácností, aby sa mohol recyklovať.

Naše právo meniť tieto podmienky

1. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky priebežne revidovať a meniť. Budú sa na vás vzťahovať podmienky platné v čase, keď si od predávajúceho objednáte tovar, pokiaľ:
   1. akúkoľvek zmenu týchto podmienok vyžaduje zákon alebo vládny orgán, pričom v takomto prípade sa zmeny môžu vzťahovať na objednávky, ktoré ste zadali predtým, alebo
   2. predávajúci vás informuje o akýchkoľvek zmenách týchto podmienok pred prijatím vašej objednávky, pričom v takom prípade má predávajúci právo predpokladať, že ste zmenu podmienok prijali, pokiaľ predávajúcemu neoznámite opak do siedmich (7) pracovných dní od prevzatia tovaru.

Rozhodné právo a súdna právomoc

1. Tieto podmienky podliehajú anglickému právu.
2. Súdy Anglicka a Walesu majú výlučnú právomoc rozhodovať o všetkých nárokoch alebo sporoch (zmluvných alebo nezmluvných), ktoré vzniknú v súvislosti s týmito podmienkami, z nich alebo v súvislosti s nimi.
3. Žiadne z týchto podmienok nemá za cieľ ovplyvniť vaše zákonné práva.

Sťažnosť

Spätnú väzbu od zákazníkov berieme veľmi vážne a snažíme sa sťažnosti riešiť čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.

Ak chcete upozorniť na problém alebo podať sťažnosť týkajúcu sa objednávok zadaných prostredníctvom webovej lokality, obráťte sa na zákaznícky servis. Aby ste nám pomohli pri vybavovaní vašej sťažnosti, uveďte všetky podrobnosti sťažnosti vrátane čísla vašej objednávky a vašich preferovaných kontaktných údajov.

Ak ste zaplatili kreditnou kartou, môžete mať ďalšie práva na nápravu.

Darčekové karty

Darčekové karty je možné použiť na nákup objednávok uskutočnených na webovej lokalite, ktoré sa doručujú v rámci Spojeného kráľovstva a Írska, a na tovar zakúpený v niektorom z našich obchodov v rámci Spojeného kráľovstva. Darčekové karty je možné vymeniť za tovar s vyššou cenou, ako je hodnota uložená na karte, po zaplatení rozdielu. Ak nevyčerpáte celý zostatok na Darčekovej karte, zostávajúci zostatok bude uložený na Darčekovej karte. Hotovosť sa nevymieňa. Darčekové karty nie je možné vrátiť, vymeniť za hotovosť, použiť ako platbu zľavovými kupónmi alebo prijať ako zálohu. S Darčekovými kartami zaobchádzajte ako s hotovosťou, za stratené, odcudzené alebo poškodené karty nenesieme zodpovednosť. Darčekové karty sú platné 24 mesiacov od dátumu zakúpenia. Akýkoľvek zostatok po uplynutí doby platnosti bude zrušený.

Ak bol váš nákup čiastočne zaplatený darčekovou kartou a je potrebné vám vrátiť peniaze, bude vám najprv vrátená suma na darčekovú kartu do výšky jej pôvodnej hodnoty a potom vám bude vrátený prípadný zostatok prostredníctvom inej platobnej metódy, ktorá bola pôvodne použitá na váš nákup. Ak už nemáte Darčekovú kartu použitú na nákup vráteného tovaru, vydáme vám novú Darčekovú kartu v hodnote, ktorá vám prináleží, až do výšky pôvodnej hodnoty karty.

Darčekové karty nie je možné použiť na nákup ďalších darčekových kariet.

Prevencia podvodov

Aby sme mohli predchádzať podvodom, môžeme požadovať dokumentáciu na overenie údajov zákazníka alebo telefónne číslo pevnej linky. Podvody s kartami sú nezákonné a páchatelia budú trestne stíhaní.

Na vykonanie našej kontroly due diligence sa môže vyžadovať nasledujúca dokumentácia.

Osobné doklady - preukaz totožnosti s fotografiou (cestovný pas, vodičský preukaz alebo rodný list)

Predná a zadná strana všetkých kariet používaných na účte (nezabudnite vyblokovať stredných 6 číslic na prednej strane karty a 3 číslice CVS na zadnej strane).

V prípade nesplnenia overovacích kontrol bude objednávka zrušená.

Vyhradzujeme si právo zrušiť akúkoľvek objednávku, ktorú nepovažujeme za pravú.

Ak identifikujeme transakciu ako potenciálne podvodnú, môžeme požiadať nášho kuriéra, aby vrátil tovar do nášho skladu, môžeme zrušiť vašu objednávku, aj keď ste dostali e-mail s potvrdením objednávky.

Výrobky, ktoré nie je možné vrátiť

Ak nie sú chybné, chybné alebo poškodené, nemôžete zrušiť alebo vrátiť žiadnu z nasledujúcich položiek:

• Vklady;
• Časopisy;
• Personalizované alebo na mieru vyrobené predmety (vrátane, ale nielen: tovar na mieru/objednávku, napr. nábytok);
• Akékoľvek predmety, ktoré sa rýchlo kazia alebo ktorých doba spotreby sa rýchlo končí (okrem iného: tovar podliehajúci skaze, napr. potraviny);
• Všetky predmety, ktoré sú zapečatené z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak ste ich rozpečatili (okrem iného: kozmetika, periny, masky na tvár, klobúky, pančuchový tovar, spodná bielizeň, chrániče matracov, matrace, pánska spodná bielizeň, parfumy, výrobky na osobnú starostlivosť, náušnice s piercingom, vankúše a plavky);
• akékoľvek počítačové hry, pri ktorých bola porušená pečať na obale, a
• Všetky položky, ktoré boli po dodaní neoddeliteľne zmiešané.

Vrátenie peňazí sa uskutoční len v súlade s vašimi zákonnými právami (ktoré zostávajú nedotknuté).

Ponuky, propagačné akcie a súťaže

Na našej webovej lokalite a v našich predajniach príležitostne organizujeme ponuky, propagačné akcie alebo súťaže. Môže ísť o ponuky na tovar "po vystavení", ktorého cena je znížená, aby sa vyčistil. Môže ísť o vystavený model v niektorej z našich predajní, a preto môže vykazovať známky zmeny farby, drobné stopy a stopy po predchádzajúcej montáži. Vady NIE sú závažného alebo konštrukčného charakteru a zvyčajne ide o drobné stopy. Pri niektorých ponukách je uvedené maximálne množstvo na zákazníka. Ak sa to vzťahuje, je to podrobne uvedené v jednotlivých ponukách.

Na ponuku, propagačnú akciu alebo súťaž sa môžu vzťahovať osobitné podmienky, ktoré budú uvedené v akejkoľvek marketingovej ponuke, propagačnej akcii alebo súťaži a budú k dispozícii v našich aktuálnych propagačných akciách.

Ponuky na bezplatné doručenie, ak sú k dispozícii, sa vzťahujú len na objednávky na doručenie na pevninu Spojeného kráľovstva (čo nezahŕňa Shetlandské ostrovy, Vonkajšie Hebridy, Guernsey, Jersey, ostrov Wight, ostrov Man, ostrov Scilly a Severné Írsko). Ponuky na bezplatné doručenie sa zasielajú pomocou služby Standard Delivery, pozrite si "Možnosť doručenia do Spojeného kráľovstva: Štandardné doručenie". Ponuky na doručenie zdarma zvyčajne nie je možné použiť v kombinácii so žiadnou inou ponukou, akciou alebo zľavovým kódom.

Vyhlásenie o zhode

Tu .nájdete odkazy na stiahnutie našich dokumentov DOC k produktom

Všetky kožušiny, či už pochádzajú z voľnej prírody, alebo z kožušinových fariem, musia pochádzať zo zodpovedných zdrojov.

V prípade pôvodu z kožušinových fariem musí mať dodávateľ uznanú akreditáciu EÚ, na základe ktorej je možné identifikovať:

• Farma, z ktorej kožušina pochádza.
• Vysoký štandard podmienok chovu zvierat.
• Vysoký štandard hygieny na farme.
• Dôkazy o spoľahlivom riadení krmív a environmentálnom riadení.

Akreditácia by mala pochádzať od miestnych a vnútroštátnych orgánov v krajine pôvodu.

Na všetkých odevoch obsahujúcich kožušinu by mali byť umiestnené štítky potvrdzujúce certifikáciu.

Ak je to možné (napr. králičia kožušina), mala by byť vedľajším produktom potravinárskeho priemyslu.

Ak sa kožušina získava z voľne žijúcich zvierat, zvieratá sa musia získavať len prostredníctvom regulovaných lovcov.

Žiadna kožušina by nikdy nemala pochádzať z ohrozených alebo ohrozených druhov.

Od 30. júla 2012 prestali byť hodnotenia videohier PEGI dobrovoľnými usmerneniami a stali sa právne záväznými.

Systém PEGI (Pan European Game Information) bol zavedený pred niekoľkými rokmi ako spôsob označovania vekových kategórií, pre ktoré je hra vhodná. Systém PEGI v súčasnosti klasifikuje Rada pre videoštandardy a hodnotí každú hru skôr podľa jej obsahu než podľa jej hrateľnosti alebo náročnosti.

Každá hra je hodnotená na jednej z piatich vekových úrovní a rovnako ako pri hodnotení BBFC je poskytnutie hry osobe, ktorá nedosiahla požadovaný vek, trestným činom, za ktorý hrozí pokuta až do výšky 5000 libier alebo až 6 mesiacov väzenia. Pri kúpe hier s vyšším vekovým hodnotením sa môže vyžadovať preukaz totožnosti.

BBFC bude naďalej hodnotiť neherné zábery v hrách, ako sú trailery, featuretty a bonusové DVD. Bude tiež naďalej zodpovedná za klasifikáciu všetkých hier obsahujúcich pornografický materiál.

Aby ste si mohli byť istí, že hra, ktorú si vyberáte, je vhodná pre vás alebo vaše dieťa, na prednej strane obalu a na stránke s ponukou hry na našej webovej stránke sa zobrazí logo veku.

HODNOTENIE PEGI	POPIS
	Obsah hier s hodnotením PEGI 3 sa považuje za vhodný pre všetky vekové skupiny. Hra by nemala obsahovať žiadne zvuky ani obrázky, ktoré by mohli vystrašiť malé deti. Veľmi mierna forma násilia (v komickom kontexte alebo v detskom prostredí) je prijateľná. Nemali by zaznieť žiadne nadávky.
	Do tejto kategórie by mal patriť herný obsah so scénami alebo zvukmi, ktoré môžu byť pre mladšie deti desivé. Veľmi mierne formy násilia (implicitné, nedetailné alebo nerealistické násilie) sú pre hru s hodnotením PEGI 7 prijateľné.
	Do tejto vekovej kategórie by patrili videohry, ktoré zobrazujú násilie mierne grafickejšej povahy voči fantasy postavám alebo nerealistické násilie voči postavám podobným ľuďom. V tejto kategórii sa môžu vyskytovať sexuálne narážky alebo sexuálne postoje, zatiaľ čo akékoľvek nadávky musia byť mierne.
	Toto hodnotenie sa použije, keď zobrazenie násilia (alebo sexuálnej aktivity) dosiahne stupeň, ktorý zodpovedá skutočnému životu. V hrách s hodnotením PEGI 16 môže byť používanie vulgárnych výrazov extrémnejšie, pričom sa v nich môže vyskytovať aj používanie tabaku, alkoholu alebo nelegálnych drog.
	Klasifikácia pre dospelých sa uplatňuje vtedy, keď úroveň násilia dosiahne stupeň, v ktorom sa zobrazuje hrubé násilie, zjavne bezdôvodné zabíjanie alebo násilie voči bezbranným postavám. Do tejto vekovej kategórie by mala patriť aj glorifikácia užívania nelegálnych drog, simulácia hazardných hier a explicitná sexuálna aktivita.
	Okrem číselného hodnotenia PEGI sa pri niektorých neherných aplikáciách zobrazuje aj hodnotenie "Odporúčané pre rodičov", ktoré zaviedla spoločnosť PEGI pre internetové obchody, ktoré používajú IARC. Slúži ako upozornenie, že tieto aplikácie môžu ponúkať širokú škálu obsahu vytvoreného používateľom alebo kurátorovaného obsahu. Zvyčajne sa to týka produktov, ako sú Facebook, Twitter alebo YouTube.

Deskriptory obsahu

PEGI má aj sériu deskriptorov obsahu, ktoré poskytujú dodatočné informácie o tom, aký druh obsahu sa v hre nachádza a prečo jej bolo udelené konkrétne hodnotenie. To by malo zákazníkom pomôcť pri informovanom rozhodovaní, či je hra pre nich vhodná.

DESKRIPTOR OBSAHU	POPIS
Násilie	Hra obsahuje zobrazenie násilia. V hrách s hodnotením PEGI 7 môže ísť len o nerealistické alebo nedetailné násilie. Hry s hodnotením PEGI 12 môžu obsahovať násilie vo fantasy prostredí alebo nerealistické násilie voči postavám podobným ľuďom, zatiaľ čo hry s hodnotením PEGI 16 alebo 18 obsahujú čoraz realistickejšie vyzerajúce násilie.
Zlý jazyk	Hra obsahuje vulgárne výrazy. Tento deskriptor sa nachádza na hrách s hodnotením PEGI 12 (mierne nadávky), PEGI 16 (napr. sexuálne výrazy alebo rúhanie) alebo PEGI 18 (napr. sexuálne výrazy alebo rúhanie).
Strach/horor	Tento deskriptor sa môže objaviť ako "Strach" na hrách s PEGI 7, ak obsahujú obrázky alebo zvuky, ktoré môžu byť pre malé deti desivé alebo strašidelné, alebo ako "Horor" na hrách s vyšším hodnotením, ktoré obsahujú stredne závažné (PEGI 12) alebo intenzívne a trvalé (PEGI 16) hororové sekvencie alebo znepokojujúce obrázky (nie nevyhnutne vrátane násilného obsahu).
Sex/nahota	Tento deskriptor obsahu môže sprevádzať hodnotenie PEGI 12, ak hra obsahuje sexuálne postoje alebo narážky, hodnotenie PEGI 16, ak je v hre erotická nahota alebo pohlavný styk bez viditeľných pohlavných orgánov, alebo hodnotenie PEGI 18, ak je v hre explicitná sexuálna aktivita. Zobrazenia nahoty v inom ako sexuálnom kontexte si nevyžadujú osobitné vekové hodnotenie a tento deskriptor by nebol potrebný.
Drogy	V hre sa spomína alebo zobrazuje užívanie nelegálnych drog, alkoholu alebo tabaku. Hry s týmto deskriptorom obsahu sú vždy PEGI 16 alebo PEGI 18.
Hazardné hry	Hra obsahuje prvky, ktoré podporujú alebo učia hazardné hry. Tieto simulácie hazardných hier sa vzťahujú na hazardné hry, ktoré sa bežne vykonávajú v kasínach alebo herniach. Niektoré staršie tituly možno nájsť s PEGI 12 alebo PEGI 16, ale PEGI v roku 2020 zmenila kritériá pre túto klasifikáciu, vďaka čomu sú nové hry s týmto druhom obsahu vždy s PEGI 18.
Diskriminácia	Hra obsahuje zobrazenie etnických, náboženských, národnostných alebo iných stereotypov, ktoré môžu podnecovať nenávisť. Tento obsah je vždy obmedzený na hodnotenie PEGI 18 (a pravdepodobne porušuje vnútroštátne trestné zákony).
Nákupy v hre	Hra ponúka hráčom možnosť nakupovať digitálny tovar alebo služby za reálnu menu. Takéto nákupy zahŕňajú dodatočný obsah (bonusové úrovne, oblečenie, predmety s prekvapením, hudbu), ale aj aktualizácie (napr. vypnutie reklám), predplatné aktualizácií, virtuálne mince a iné formy hernej meny.
Online hry	Tie slúžia na celoeurópskej úrovni, kde existujú rôzne názory na úroveň prijateľnosti v oblasti zlého jazyka, sexu a nahoty.
Platené náhodné položky	Tento popis obsahu je niekedy doplnený ďalším upozornením, ak nákupy v hre zahŕňajú náhodné predmety (ako sú loot boxy alebo balíčky kariet). Platené náhodné predmety zahŕňajú všetky ponuky v hre, pri ktorých hráči pred nákupom presne nevedia, čo dostanú. Možno ich kúpiť priamo za skutočné peniaze a/alebo vymeniť za virtuálnu menu v hre. V závislosti od hry môžu byť tieto predmety čisto kozmetické alebo môžu mať funkčnú hodnotu.  Toto upozornenie sa vždy zobrazuje pod označením veku a deskriptormi obsahu alebo v ich blízkosti.

Viac informácií o hodnotení PEGI a PEGI alebo akékoľvek otázky či pripomienky týkajúce sa hodnotenia PEGI nájdete na stránke www.pegi.info. Ak sa chcete dozvedieť viac o právnej klasifikácii hier, navštívte stránku www.gamesratingauthority.org.uk.

Ak sa potrebujete spojiť so zákazníckym servisom, kliknite na možnosť Kontaktujte nás v ponuke a začnite.

Naše pravidelné otváracie hodiny sú nasledovné:

Pondelok - piatok 8:00 - 20:00 (GMT/BST)
Sobota a nedeľa 9:00 - 18:00 (GMT/BST)
 Ak sa potrebujete spojiť so zákazníckym servisom, kliknite na možnosť Kontaktujte nás v ponuke, aby ste mohli začať.

SportsDirect – Zásady ochrany osobných údajov

 

Zásady ochrany osobných údajov

Skupina Frasers Group sa skladá z rôznych značiek a právnických osôb a spoločnosť zodpovedná za spracovanie vašich osobných údajov závisí od účelu, na ktorý sú zhromažďované. O spoločnosti zodpovednej za spracovanie údajov budete informovaní pri každom účele spracovania.

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu pred neoprávneným alebo nezákonným spracovaním vašich osobných údajov, vrátane šifrovania vašich údajov podľa platných priemyselných štandardov. Ak sme vám poskytli (alebo ste si zvolili) heslo, ktoré vám umožňuje prístup k určitým častiam našej stránky, ste zodpovední za zachovanie dôvernosti tohto hesla. Žiadame vás, aby ste heslo nikomu neposkytovali.

Všetky informácie o tom, ako skupina zhromažďuje a spracúva vaše osobné údaje, nájdete na jednom mieste. Tieto zásady sa vzťahujú na našu webovú stránku (akákoľvek webová stránka prevádzkovaná spoločnosťou SportsDirect.com Retail Ltd. alebo spoločnosťou skupiny), našu aplikáciu (akákoľvek aplikácia prevádzkovaná spoločnosťou SportsDirect.com Retail Ltd. alebo spoločnosťou skupiny), naše predajne a akúkoľvek korešpondenciu, ktorú vediete so skupinou v súvislosti s našou maloobchodnou ponukou.

Akékoľvek zmeny, ktoré v týchto zásadách vykonáme, budú zverejnené na tejto stránke a v prípade potreby vám budú oznámené e-mailom.

 

Kto sme?

Ako je uvedené v našich obchodných podmienkach, túto webovú stránku a aplikáciu prevádzkuje spoločnosť SportsDirect.com Retail Ltd. alebo spoločnosť zo skupiny, ktorej sídlo je Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, Spojené kráľovstvo, NG20 8RY.

Spoločnosť SportsDirect.com Retail Ltd. je správcom osobných údajov, ktoré sa zhromažďujú pri prehliadaní tejto webovej stránky a aplikácie a pri nákupe našich produktov. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa používania vašich osobných údajov alebo týchto zásad ochrany osobných údajov, môžete napísať na adresu Data Protection: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY alebo e-mailom na data.protection@frasers.group.

 

Informácie, ktoré o vás môžeme uchovávať

Keď sa zaregistrujete na používanie našej webovej stránky alebo aplikácie, zakúpite produkt, zaregistrujete sa na odber našich e-mailov, podáte žiadosť o zamestnanie, zaregistrujete sa na naše členské alebo vernostné služby, zapojíte sa do súťaže alebo propagačnej akcie organizovanej Skupinou alebo nás kontaktujete, môžu sa spolu s dokladom totožnosti (ID) zhromažďovať osobné údaje, ktoré nám poskytnete, ako je vaše meno, dátum narodenia, kontaktné údaje (vrátane účtov na sociálnych médiách), telefónne číslo, história transakcií, prihlasovacie a platobné informácie a pohlavie.

Keď prehliadate našu webovú stránku alebo aplikáciu, bez ohľadu na to, či ste registrovaný, zakúpite produkt, zaregistrujete sa na odber našich marketingových e-mailov, prijmete a otvoríte alebo kliknete na naše e-maily alebo podáte žiadosť o zamestnanie, my a naše partnerské reklamné siete, inzerenti a reklamné pobočky (tretie strany) budeme zhromažďovať informácie o používateľoch, ako je vaša poloha, jazyk, predpokladané pohlavie, IP adresa, kedy ste navštívili našu webovú stránku alebo aplikáciu, ako ste sa dostali na našu webovú stránku alebo aplikáciu, kam prejdete po opustení našej webovej stránky alebo aplikácie, stránky, ktoré ste navštívili, ako dlho ste strávili prehliadaním jednotlivých stránok na našej webovej stránke alebo v aplikácii, aké produkty ste si prezreli, zakúpili alebo vložili do košíka, a prehliadač (ak je to relevantné) a zariadenie, ktoré ste použili na prístup k našej webovej stránke alebo aplikácii.

V našich priestoroch, vrátane našich predajní, môžeme používať kamerový systém a technológiu rozpoznávania tváre na monitorovanie a zaznamenávanie obrazu na účely bezpečnosti, prevencie a odhaľovania trestnej činnosti a ochrany zdravia a bezpečnosti a centrálne ukladať tieto záznamy. Ďalšie informácie o technológii rozpoznávania tváre, ktorú používame, a o tom, ako sa spracúvajú vaše osobné údaje, nájdete na stránke www.facewatch.co.uk/privacy

V prípade, že nás kontaktujete telefonicky, hovory môžu byť nahrávané na účely zabezpečenia kvality, školenia a bezpečnosti. Hovory môžu byť monitorované bez vášho súhlasu aj v nasledujúcich prípadoch: na poskytnutie dôkazov o obchodnej transakcii; na prevenciu alebo odhalenie trestného činu; na zabezpečenie toho, aby skupina dodržiavala regulačné postupy; na overenie, či sú dodržiavané normy kvality alebo ciele; a na zabezpečenie efektívneho fungovania telekomunikačného systému.

 

Ako môžeme používať vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje môžeme použiť nasledujúcimi spôsobmi:

• na splnenie vašej objednávky – vyžadujeme vaše identifikačné, kontaktné a platobné údaje, aby mohla príslušná spoločnosť Skupiny uzavrieť s vami zmluvu, a bez týchto údajov tak nemôžeme urobiť (uvedomte si, že vaše údaje môžu byť odovzdané inej spoločnosti v rámci Skupiny a/alebo tretej strane, napríklad jednému z našich kuriérov alebo jednému z ich colných deklarantov, aby mohli dodať alebo doručiť produkt, ktorý ste si objednali, a niektoré produkty budú spracované a doručené priamo od niektorých našich dodávateľských partnerov buď v rámci nášho modelu priamej dodávky, alebo ponuky na trhu („Priama dodávka“). Vaše údaje môžeme uchovávať po primeranú dobu po dokončení transakcie, aby sme mohli splniť akékoľvek zmluvné záväzky, ako sú vrátenie peňazí, záruky atď., a aby sme splnili akékoľvek zákonné povinnosti týkajúce sa uchovávania transakčných údajov).
• informovať vás o podobných produktoch a službách alebo produktoch a službách, o ktorých ste nás požiadali, aby sme vám zaslali informácie, e-mailom, poštou, mobilným telefónom, telefónom a/alebo inými digitálnymi prostriedkami (v závislosti od vašich uvedených preferencií), vrátane platforiem sociálnych médií;
• poskytovať vám služby, o ktoré nás požiadate, vrátane predaja a/alebo distribúcie produktov, ktoré sú vám k dispozícii prostredníctvom priameho dodania, vrátane správy vášho členstva alebo vernostných služieb;
• na registráciu na webovej stránke alebo v aplikácii (ak to zahŕňa vytvorenie účtu, vaše osobné údaje použijeme na správu a aktualizáciu vášho účtu, napr. zmenu adresy alebo zmenu vašich marketingových preferencií);
• na správu našej webovej stránky a aplikácie;
• na analýzu a zlepšovanie používania našej webovej stránky, aplikácie a maloobchodnej ponuky, vrátane toho, ako sa pohybujete na našej webovej stránke, v aplikácii alebo v maloobchodných predajniach;
• na správu akýchkoľvek súťaží organizovaných Skupinou. Pozrite si konkrétne podmienky každej súťaže;
• na meranie a analýzu našej reklamy;
• na poskytovanie návrhov a odporúčaní vám, ostatným používateľom našej webovej stránky a aplikácie a používateľom služieb našich tretích stranových inzerentov o produktoch alebo službách, ktoré by mohli zaujímať vás alebo ich;
• na udržanie kontaktu s vami ohľadom vašich marketingových preferencií;
• na zabezpečenie bezpečnosti a ochrany našej webovej stránky, aplikácie a siete;
• na spracovanie platieb a odhaľovanie a prevenciu podvodných transakcií a/alebo akejkoľvek inej trestnej činnosti (vaše údaje môžeme odovzdať tretej strane na vykonanie týchto funkcií); a
• na posúdenie a spracovanie vašej žiadosti o zamestnanie
• vaše osobné údaje získame od iných spoločností/právnických osôb alebo ich poskytneme iným spoločnostiam, ak sa zlúčime s inou spoločnosťou alebo ju nadobudneme, aby sme prepojili váš účet u nás s vaším účtom u inej značky a aby sme mohli zdieľať informácie o vašich nákupoch.
• ak je to potrebné pri fúzii s inou spoločnosťou alebo pri jej akvizícii alebo pri reorganizácii našej spoločnosti, pričom v takom prípade môžu byť niektoré vaše informácie zdieľané s potenciálnym kupujúcim alebo inak, ale len v rozsahu, ktorý je nevyhnutne potrebný na účely takéhoto predaja alebo správy.
• na získanie vašej spätnej väzby alebo na vykonanie prieskumu zákazníkov s cieľom zlepšiť naše produkty a služby

Vaše osobné údaje môžeme použiť len v prípade, ak máme na to riadny dôvod, napr.:

• na splnenie našich zákonných a regulačných povinností;
• na plnenie našej zmluvy s vami alebo na vykonanie krokov na vašu žiadosť pred uzavretím zmluvy;
• na naše oprávnené záujmy alebo oprávnené záujmy tretej strany; alebo
• ak ste udelili súhlas.

Oprávnený záujem je, keď máme obchodný alebo komerčný dôvod na použitie vašich informácií, pokiaľ to nie je v rozpore s vašimi vlastnými právami a záujmami, ako je poskytovanie vhodného marketingu a udržiavanie našich služieb.

 

Ako dlho uchovávame vaše informácie

Vaše osobné údaje nebudeme uchovávať na žiadne účely dlhšie, ako je to potrebné, a budeme uchovávať len relevantné osobné údaje, ktoré sú potrebné na daný účel.

Osobné údaje, ktoré ste poskytli pri registrácii účtu na našej webovej stránke alebo v aplikácii, budeme uchovávať tak dlho, ako bude tento účet existovať.

V prípade akéhokoľvek kontaktu s našim oddelením zákazníckych služieb budeme uchovávať tieto údaje tak dlho, ako bude potrebné na vyriešenie vašej požiadavky, a krátky čas po uzavretí požiadavky.

Pri nákupe prostredníctvom našej webovej stránky alebo aplikácie budeme uchovávať určité obmedzené osobné údaje, ako je vaše meno, e-mailová adresa a poštová adresa, až kým nás nepožiadate o aktualizáciu alebo vymazanie týchto údajov na účely hlásenia nových a existujúcich používateľov našim pridruženým inzerentom. Informácie o transakciách uchovávame dlhšie, ak máte účet v vernostnom programe Recognition Loyalty Programme alebo ak to vyžaduje zákon. Údaje týkajúce sa histórie prehliadania vašej webovej stránky uchovávame po podobné obdobie.

Ak to vyžaduje zákon alebo ak je to primerane potrebné na splnenie regulačných požiadaviek, riešenie sporov, prevenciu podvodov a zneužitia alebo na vynútenie našich podmienok, môžeme niektoré vaše osobné údaje uchovávať po obmedzenú dobu aj po zrušení vášho účtu.

Záznamy z priemyselných kamier uchovávame centrálne po dobu až 30 dní a po dlhšiu dobu, ak sú relevantné pre incident, sťažnosť, vyšetrovanie alebo súdne konanie. Informácie o uchovávaní údajov zhromaždených prostredníctvom technológie rozpoznávania tváre, ktorú používame, nájdete na stránke www.facewatch.co.uk/privacy

Informácie týkajúce sa akejkoľvek žiadosti o zamestnanie uchovávame po dobu potrebnú na spracovanie vašej žiadosti a v prípade neúspešného výberového konania po dobu ďalších približne 6 mesiacov. Ak bude vaša žiadosť úspešná, vaše informácie budú uchovávané v súlade s našimi zásadami ochrany osobných údajov zamestnancov.

Vaše informácie uchovávame po dobu kratšiu ako je stanovená doba uchovávania, aby bolo možné informácie skontrolovať a prípadne vymazať.

 

Ako môžeme zdieľať vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s inými spoločnosťami v rámci skupiny, čo znamená naše dcérske spoločnosti, naša konečná holdingová spoločnosť a jej dcérske spoločnosti, ako je definované v článku 1159 britského zákona o spoločnostiach z roku 2006.

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať v súvislosti s akoukoľvek fúziou, akvizíciou, platobnou neschopnosťou alebo inými okolnosťami, pričom v takom prípade budeme vaše informácie zverejňovať len v nevyhnutnom rozsahu.

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať aj s starostlivo vybranými tretími stranami, ktoré nám pomáhajú poskytovať vám produkty, reklamy a služby. Patria sem nasledujúce typy tretích strán:

• Naši profesionálni poradcovia, vrátane, ale bez obmedzenia, našich poisťovateľov;
• Naši dodávatelia, obchodní partneri a subdodávatelia;
• Naši tretí reklamní partneri;
• Naši partneri v priamom dodávateľskom reťazci, ktorí vám budú priamo poskytovať určité produkty/služby a budú potrebovať vaše osobné údaje na spracovanie a doručenie vašej objednávky (vrátane skladovania, balenia objednávok, doručenia, vrátenia tovaru a všeobecnej administratívy);
• Naši poskytovatelia middleware v priamom dodávateľskom reťazci, ktorí prevádzkujú platformu, prostredníctvom ktorej sa vaša objednávka zadaná na tejto webovej stránke zdieľa s príslušným partnerom v priamom dodávateľskom reťazci; a
• Poskytovatelia vyhľadávačov a webovej analýzy.

Našim poskytovateľom služieb umožňujeme spracúvať vaše osobné údaje len vtedy, ak sme presvedčení, že prijímajú primerané opatrenia na ochranu vašich osobných údajov. Na poskytovateľov služieb tiež ukladáme zmluvné povinnosti, aby sme zaistili, že vaše osobné údaje môžu používať výlučne na poskytovanie služieb nám a vám. V prípade, že by sme predali našu spoločnosť alebo majetok, môžeme vaše osobné údaje poskytnúť akémukoľvek potenciálnemu/skutočnému kupujúcemu a/alebo jeho poradcom. Vaše osobné údaje môžeme zverejniť aj v prípade, ak sme k tomu povinní zo zákona, v súvislosti s prevenciou alebo odhaľovaním trestných činov, na účely stanovenia, výkonu alebo obhajoby našich zákonných práv, alebo ak sa domnievame, že sme dostali platnú žiadosť o zverejnenie. To zahŕňa výmenu informácií s inými spoločnosťami a organizáciami na účely ochrany pred podvodmi a zníženia kreditného rizika.

Mali by ste si byť vedomí, že ak nás o to požiadajú orgány činné v trestnom konaní, ako je polícia, alebo akýkoľvek iný regulačný alebo vládny orgán vyšetrujúci podozrivé nezákonné činnosti, môžeme zverejniť a vymeniť vaše osobné údaje alebo akékoľvek iné informácie, ktoré o vás získame.

Naša webová stránka a aplikácia môžu občas obsahovať odkazy na webové stránky tretích strán alebo využívať softvér alebo službu, ktorá vyžaduje zdieľanie vašich osobných údajov s treťou stranou. Upozorňujeme, že tieto webové stránky/poskytovatelia tretích strán majú svoje vlastné zásady ochrany osobných údajov a my nenesieme žiadnu zodpovednosť za tieto zásady. Pred odoslaním akýchkoľvek osobných údajov na tieto webové stránky si prosím prečítajte tieto zásady.

 

Kde uchovávame vaše osobné údaje

Osobné údaje, ktoré od vás zhromažďujeme, môžu byť prenesené a uložené mimo Európskeho hospodárskeho priestoru („EHP“). Môžu byť tiež spracované zamestnancami pôsobiacimi mimo EHP, ktorí pracujú pre nás alebo pre jedného z našich dodávateľov, tretích strán, vrátane partnerov priameho dodávania a poskytovateľov middleware. V takom prípade budú zákony tretej krajiny o ochrane údajov schválené Európskou komisiou ako primerané alebo budú zavedené iné vhodné záruky.

 

Vaše práva

Podľa [britského] GDPR máte nasledujúce práva, ktoré vo väčšine prípadov môžete uplatniť bezplatne:

 

Právo na prístup Toto právo sa bežne označuje ako žiadosť o prístup subjektu údajov alebo „SAR“.	Právo na poskytnutie kópie vašich osobných údajov a určitých ďalších doplňujúcich informácií, ktoré sú už zahrnuté v týchto zásadách ochrany osobných údajov.
Právo na opravu	Právo na opravu nepresných osobných údajov, napr. ak sa domnievate, že vaše osobné údaje sú nesprávne, neaktuálne alebo neúplné.
Právo na vymazanie Toto právo je tiež známe ako „právo na zabudnutie“.	Právo požadovať, aby sme vymazali vaše osobné údaje. Toto právo nie je absolútne a platí len za určitých okolností.
Právo na obmedzenie spracúvania	Právo na obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov, ak máte konkrétny dôvod na takéto obmedzenie. Toto právo nie je absolútne a platí len za určitých okolností.
Právo na prenosnosť údajov	Právo na získanie osobných údajov, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Taktiež vám dáva právo požiadať nás, aby sme tieto údaje preniesli priamo inému prevádzkovateľovi údajov.
Právo namietať	Právo kedykoľvek namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov. To vám v podstate umožňuje zastaviť alebo zabrániť spracúvaniu vašich osobných údajov. Právo namietať sa uplatňuje len za určitých okolností. Máte absolútne právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ak je to na účely priameho marketingu (pozri nižšie).
Práva súvisiace s automatizovaným rozhodovaním vrátane profilovania	Právo nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní (vrátane profilovania), ktoré má pre vás právne účinky alebo vás podobným spôsobom významne ovplyvňuje.
Vaše právo na odvolanie súhlasu	Ak ste nám udelili súhlas na používanie vašich osobných údajov, máte právo kedykoľvek zmeniť svoje rozhodnutie a tento súhlas odvolať.

Ak chcete uplatniť ktorékoľvek z týchto práv, napíšte na adresu Data Protection Team, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY alebo na e-mailovú adresu data.protection@frasers.group.

Ak sa rozhodneme vašu žiadosť nevybaviť, vysvetlíme vám dôvody nášho odmietnutia.

Aby sme zachovali bezpečnosť osobných údajov našich zákazníkov, môže byť potrebné, aby sme vás požiadali o preukázanie totožnosti, než vám na základe akejkoľvek z vyššie uvedených žiadostí poskytneme vaše osobné údaje.

 

Ako môžete zabrániť používaniu vašich osobných údajov na priamy marketing?

Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete zabrániť priamemu marketingu z našej strany:

• Kliknite na odkaz „odhlásiť sa“ v akejkoľvek e-mailovej komunikácii, ktorú vám pošleme. Následne vám nebudeme zasielať žiadne ďalšie e-maily.
• Ak máte účet, prihláste sa do svojho účtu, prejdite do sekcie „Môj účet“ a zmeňte svoje nastavenia.
• V našich aplikáciách môžete spravovať svoje nastavenia a odhlásiť sa z jednej alebo všetkých rôznych push notifikácií výberom alebo zrušením výberu príslušných možností v sekcii „Nastavenia“.
• Napíšte na adresu Data Protection Team, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY alebo na e-mailovú adresu data.protection@frasers.group

Upozorňujeme, že po zmene svojich preferencií môžete naďalej dostávať komunikáciu po krátku dobu, kým naše systémy nebudú úplne aktualizované.

 

Ako podať sťažnosť

Veríme, že tím na ochranu údajov vyrieši všetky vaše otázky alebo obavy týkajúce sa používania vašich osobných údajov.

Ak však máte pocit, že vaše osobné údaje neboli spracované správne, alebo nie ste spokojní s našou odpoveďou na akúkoľvek žiadosť, ktorú ste nám zaslali v súvislosti s používaním vašich osobných údajov, máte právo podať sťažnosť Úradu komisára pre informácie (ICO) alebo akémukoľvek inému príslušnému dozornému orgánu v krajine vášho bydliska.

Úrad ICO môžete kontaktovať na telefónnom čísle 0303 123 1113 alebo online na adrese www.ico.org.uk/concerns (otvorí sa v novom okne; upozorňujeme, že nemôžeme zodpovedať za obsah externých webových stránok).

 

Zásady používania súborov cookie

Tieto zásady vysvetľujú, čo sú súbory cookie, ako ich používame a ako ich môžete vypnúť.

 

Čo sú súbory cookie a iné sledovacie technológie?

Súbory cookie sú malé súbory, ktoré sa ukladajú na vaše zariadenie používané na prehliadanie internetu (napr. počítač, tablet alebo telefón), keď navštívite jednu z našich webových stránok, používate našu aplikáciu, prijmete a otvoríte alebo kliknete na naše e-maily alebo uvidíte jednu z našich reklám kdekoľvek na internete. Súbory cookie neukladajú osobné údaje, ako sú údaje o vašej kreditnej karte, vaše meno alebo dátum narodenia. Hrajú dôležitú úlohu pri zlepšovaní použiteľnosti a výkonu našich webových stránok a vašej skúsenosti s ich používaním. Niektoré súbory cookie sú tiež nevyhnutné na to, aby ste sa mohli pohybovať po našej webovej stránke a používať jej funkcie. Iné sledovacie technológie, ako sú webové majáky, priehľadné GIF súbory, značky stránok a webové chyby, sa používajú na pochopenie toho, ako ľudia používajú naše služby, a na cielenú reklamu.

Okrem súborov cookie, ktoré používame na našej webovej stránke, používame súbory cookie a podobné technológie aj v našich e-mailoch. Pomáhajú nám zistiť, či ste e-mail otvorili a ako ste s ním pracovali. Ak nechcete prijímať súbory cookie v e-mailoch, môžete vo svojom prehliadači obmedziť alebo odmietnuť súbory cookie, alebo môžete e-mail zavrieť pred stiahnutím akýchkoľvek obrázkov alebo kliknutím na akékoľvek odkazy.

Pri prvom použití našej webovej stránky vás požiadame o súhlas s používaním súborov cookie a poskytneme vám informácie o nich. Ak budete pokračovať v prehliadaní našej webovej stránky a nepodniknete kroky na zmenu svojich preferencií, vyjadrujete súhlas s používaním súborov cookie.

 

Aké typy súborov cookie používame?

Naša webová stránka používa relatívne súbory cookie a trvalé súbory cookie. Relatívne súbory cookie fungujú od momentu, keď vstúpite na webovú stránku, až do momentu, keď ju opustíte. Po odhlásení sa relatívne súbory cookie vymažú. Trvalé súbory cookie sa po každej relácii nevymažú.

Súbory cookie, ktoré sú nevyhnutne potrebné, sú pre našu webovú stránku nevyhnutné. Ak sú tieto súbory zakázané, vaše používanie našej webovej stránky môže byť prerušené a nemusíte byť schopní používať nákupný košík alebo uskutočniť platbu. Výkonové súbory cookie zbierajú anonymné údaje o návštevníkoch. Tieto údaje používame na zlepšenie vášho budúceho používania a identifikáciu problémov, s ktorými sa naši používatelia môžu stretnúť.

Funkčné súbory cookie prispôsobujú vzhľad a funkčnosť našej webovej stránky. Funkčný súbor cookie si napríklad zapamätá vaše používateľské meno a jazykové preferencie pre vašu ďalšiu návštevu.

Cielené alebo reklamné súbory cookie zobrazujú reklamy, ktoré sú prispôsobené vašej aktivite na webe. Cielený súbor cookie sleduje, na čo klikáte na našej webovej stránke, a môže zdieľať informácie o tom, na čo klikáte, s inými organizáciami (napríklad s inzerentmi).

Tieto súbory cookie nám tiež pomáhajú merať účinnosť reklamnej kampane.

Na našej webovej stránke môžu byť používané súbory cookie tretích strán schválenými organizáciami na poskytovanie služieb na našej webovej stránke.

Zoznam všetkých súborov cookie, ktoré používame my, naša reklamná sieť a technologickí partneri, nájdete v podrobnostiach o súboroch cookie nižšie.

 

Ako používame súbory cookie a iné sledovacie technológie

Používame kombináciu našich vlastných súborov cookie, súborov cookie tretích strán a iných sledovacích technológií, aby sme zlepšili vaše prehliadanie a aby naša webová stránka a aplikácia fungovali efektívne. Súbory cookie používame na:

• umožnenie vytvorenia účtu, zadávania objednávok a uskutočňovania platieb
• zapamätanie položiek, ktoré vložíte do nákupného košíka
• zapamätanie položiek, ktoré ste si prezerali, aby ste sa mohli rýchlo a ľahko vrátiť k položke, ktorú ste si prezerali predtým
• zlepšenie a personalizáciu vášho nákupného zážitku

Váš webový prehliadač má predvolené nastavenie zakazujúce súbory cookie, ale toto nastavenie ste mohli zmeniť počas inštalácie. Môžete si tiež vybrať, ktoré súbory cookie skupina ukladá do vášho počítača, keď navštívite našu webovú stránku, a môžete to spravovať v našom centre nastavení. Ďalšie informácie o súboroch cookie, vrátane pokynov, ako zmeniť nastavenia prehliadača tak, aby sa súbory cookie zakázali, sú široko dostupné online. Ak však zakážete alebo odstránite určité súbory cookie, nemusíte byť schopní nakupovať alebo pristupovať k dôležitým častiam našej webovej stránky.

 

Zoznam súborov cookie:

Názov súboru cookie/sledovacej technológie	Kategória [nevyhnutne potrebné, výkonnosť, funkčnosť, tretia strana]	Účel
Criteo, Facebook a Google	Tretia strana	Títo partneri používajú súbory cookie na to, aby vám pri návšteve iných vybraných webových stránok zobrazovali personalizované reklamy. Bannerová reklama sa zobrazuje na webových stránkach, s ktorými spolupracujeme, a informácie získané zo súborov cookie používame na prispôsobenie tejto reklamy veciam, ktoré by sa vám mohli páčiť na základe vašej histórie prehliadania na našej webovej stránke.
Affiliate Window a Google	Tretia strana	Niekedy inzerujeme na webových stránkach tretích strán. Každý jednotlivý inzerent používa svoje vlastné sledovacie súbory cookie a získané údaje nie sú dôverné ani vzájomne zameniteľné.
User Replay	Tretia strana	Tieto súbory cookie nám umožňujú sledovať individuálne cesty zákazníkov na našej webovej stránke (s výnimkou stránok pokladne), ktoré sa používajú na identifikáciu a opravu chýb s cieľom zlepšiť online zážitok zákazníkov.
Google Analytics	Tretia strana	Google Analytics používa tieto súbory cookie na zistenie, kedy ste našu stránku navštívili prvýkrát, ako často sa vracate a ako dlho nakupujete. Informácie uložené v týchto súboroch cookie môžu vidieť len príslušné tímy spoločnosti SportsDirect.com Retail Ltd. a Google a nikdy nezobrazujú žiadne dôverné informácie. Google Analytics používame aj na sledovanie výkonu našej webovej stránky. Ďalšie informácie o používaní Google Analytics nájdete na: Zásady ochrany osobných údajov a podmienky používania spoločnosti Google Ochrana vašich údajov
Facebook, Twitter, Instagram a YouTube	Tretia strana	Sociálne zdieľanie, prihlásenie cez sociálne siete a ďalšie služby sociálnych médií, ktoré ponúkame, prevádzkujú iné spoločnosti. Tieto spoločnosti môžu ukladať súbory cookie do vášho počítača, keď ich používate na našej stránke alebo ak ste už prihlásení.
Crazy Egg	Tretia strana	Tieto súbory cookie umožňujú nášmu partnerovi CrazyEgg zbierať anonymné údaje o používaní, ktoré používame na zlepšenie používateľskej prívetivosti našej webovej stránky.
ASPXANONYMOUS, sportsdirect.com AuthenticationCookie, um_IsMobile, X-SD-URep, StateKey, .DOTNETNUKE, authentication, mp__utmb, mp__utma, mp__utmc, mp__utmz, X-Origin-Cookie	Nezbytne potrebné	Tieto súbory cookie sa používajú na to, aby ste mohli pridávať položky do košíka a zadávať objednávky, a aby sme mohli rozpoznať registrovaných zákazníkov.
AdvertCookie, ChosenSite, CountryRedirectCheckIsDone, newsletterPoppedUp, acceptedCookies, sportsdirect.com AnonymousUserCurrency	Funkčnosť	Tieto súbory cookie sa používajú na zapamätanie vašich vybraných preferencií a správ, ktoré ste už videli, aby sa vám nezobrazovali znovu.
ak_bmsc, TS01a19d95	Funkčnosť	Tieto súbory cookie sa používajú na ochranu našej webovej stránky pred robotmi.