Ako vám môžeme pomôcť?

Možnosti doručenia sa zobrazujú vo fáze objednávky, pričom v závislosti od zvoleného produktu alebo regiónu nemusia byť k dispozícii všetky možnosti doručenia.

Aktuálne informácie o možnostiach doručenia nájdete v pokladni.

Možnosti doručenia	Objednávka pred	Čas dodania	Náklady
Doručenie domov	21:00	3 až 7 dní	€11.99

Sviatky a dni pracovného pokoja nie sú zahrnuté.

Upozornenie: Po odoslaní objednávky nebudeme môcť vykonať žiadne zmeny, vrátane možnosti doručenia a kombinácie poplatkov za doručenie pri viacerých objednávkach.

1 - Skontrolujte odhadovaný dátum doručenia

Odhadovaný dátum doručenia uvidíte v e-mailoch, ktoré vám posielame. Tento dátum sa vypočíta na základe času, kedy ste odoslali objednávku, a na základe toho, akú službu doručenia ste si vybrali (napr. Nasledujúci deň).

Upozorňujeme, že ide len o odhadovaný dátum dodania. Vynakladáme maximálne úsilie, aby sme vám objednávku doručili v tomto termíne, ale majte na pamäti, že to môže trvať dlhšie, najmä počas rušných období.

2 - Moja objednávka je odoslaná, ale ešte som ju nedostal

Cestu vašej zásielky budete môcť sledovať pomocou prepojenia na sledovanie zásielky. Ak hľadáte tento odkaz, nájdete ho:

• V e-mailoch, ktoré vám posielame, potvrdzujeme, že vaša objednávka bola odoslaná.
• V histórii objednávok v časti Moje konto kliknutím na položku Sledovanie objednávky

Väčšina doručovateľov, s ktorými spolupracujeme, vás bude informovať o priebehu objednávky prostredníctvom e-mailu. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste doma; oznámia vám, že sa pokúsili doručiť zásielku a čo máte robiť ďalej.

Cestu vašej zásielky budete môcť sledovať pomocou prepojenia na sledovanie zásielky. Ak hľadáte tento odkaz, nájdete ho:

• V e-mailoch, ktoré vám posielame, potvrdzujeme, že vaša objednávka bola odoslaná.
• V histórii objednávok v časti Moje konto kliknutím na položku Sledovanie objednávky

Väčšina doručovateľov, s ktorými spolupracujeme, vás bude informovať o priebehu objednávky prostredníctvom e-mailu. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste doma; oznámia vám, že sa pokúsili doručiť zásielku a čo máte robiť ďalej.

Ak ste si vybrali možnosť Klikni a vyzdvihni, dáme vám vedieť, že vaša objednávka je pripravená na vyzdvihnutie, a to zaslaním e-mailu "Vyzdvihnutie pripravené", keď vaša objednávka dorazí do vybraného obchodu.

Upozorňujeme, že ak ste pri odhlásení zadali nesprávnu e-mailovú adresu, bohužiaľ vám nebudeme môcť poslať e-mail o tejto objednávke.

Uľahčujeme vám sledovanie zásielky bez ohľadu na to, kde sa nachádza. Po spracovaní vašej objednávky by ste mali dostať e-mail s informáciou o referencii na sledovanie.

Použite tento odkaz na sledovanie, aby ste mali prehľad o priebehu dodávky.

Naši medzinárodní kuriéri doručujú od pondelka do piatku.

Po odoslaní objednávky vám zašleme e-mail s potvrdením objednávky, v ktorom bude podrobne uvedené, čo ste si kúpili, cena a možnosť doručenia.

Po spracovaní objednávky vám tiež pošleme e-mail a údaje o sledovaní, aby ste mohli zásielku sledovať. Informácie o sledovaní nájdete aj v histórii objednávok.

Ak od nás nedostávate e-maily, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou a pridajte si nás do zoznamu bezpečných správ.

Upozorňujeme, že ak ste pri odhlásení zadali nesprávnu e-mailovú adresu, bohužiaľ vám nebudeme môcť poslať e-mail o tejto objednávke. Taktiež nebudeme môcť spätne aktualizovať vašu e-mailovú adresu. Počas prípadov, keď potrebujete zmeniť svoju e-mailovú adresu (v dôsledku preklepu alebo ak ste zmenili e-mailovú adresu), odporúčame vytvoriť nové prihlásenie s novou/správnou e-mailovou adresou.

Vynakladáme maximálne úsilie, aby sme vám objednávku doručili včas, ale majte na pamäti, že v niektorých prípadoch to môže trvať dlhšie, napríklad:

• Počas rušných období - keď je potrebné náhle odoslať veľký objem produktov.
• Nevyhnutná údržba - v zriedkavých prípadoch môžeme potrebovať vykonať dôležité zmeny v systéme, ktoré ovplyvnia spôsob správy objednávok. V tomto čase môže dôjsť k oneskoreniu.
• Zlé počasie - keď môže byť preprava výrobkov po krajine zložitejšia.

O priebehu vybavovania vašej objednávky vás budeme informovať e-mailom.

Ak si od nás objednáte tovar z krajín mimo EÚ, je možné, že budete musieť zaplatiť dovozné clá a dane, aby ste dostali svoju zásielku. Tieto poplatky sa zvyčajne vyberajú, keď objednávka dorazí na adresu doručenia, a za ich zaplatenie ste zodpovední vy.

Tieto poplatky nemáme pod kontrolou a nemôžeme predvídať ich výšku. Ďalšie informácie získate na miestnom colnom úrade pred odoslaním objednávky.

Naši partneri sa pokúsia doručiť vašu objednávku trikrát.

Niekedy sa môžu vyskytnúť problémy s vyhľadaním alebo prístupom k dodacej adrese a v prípade neúspešných pokusov bude objednávka vrátená.

Občas sa stane, že sa objednávka počas prepravy poškodí a nie je možné ju doručiť.

Dôvod vrátenia zásielky by ste si mali overiť pomocou sledovacieho odkazu, ktorý ste dostali v e-maile o odoslaní.

Ak sa im to z akéhokoľvek dôvodu nepodarí, zanechajú vám vizitku s informáciou, že vaša objednávka sa nám vracia.

Objednávku, ktorá nám bola vrátená kuriérom, žiaľ, nie je možné opätovne zaslať našim zákazníkom, ale bude im vrátená v plnej výške po jej spracovaní tímom skladu.

Ak požadujete tieto položky, žiadame vás, aby ste zadali novú objednávku.

Je nám ľúto, že ste nedostali svoj balík. Je možné, že vodič doručovateľa doručil balík na bezpečné miesto alebo k susedovi.

Skontrolujte okolie svojho pozemku, zásielka mohla byť ponechaná na bezpečnom mieste. Oplatí sa tiež skontrolovať informácie o doručení v rámci sledovania zásielky, pretože všetky snímky doručenia zachytené vodičom vám môžu pomôcť identifikovať miesto, kde bola zásielka ponechaná.

Žiadame vás tiež, aby ste sa informovali u svojich susedov, pretože je možné, že vodič nechal balík u nich.

Ak po skontrolovaní vyššie uvedených informácií stále potrebujete pomoc, obráťte sa na náš tím služieb zákazníkom, ktorý vám rád pomôže. 

Ak používate propagačný kód, ktorý je v súčasnosti na našej webovej stránke, môžete ho pridať do svojej "tašky". Stačí, ak zadáte propagačný kód do poľa pod celkovou sumou objednávky a potom vyberiete možnosť "Použiť".

Ak vaša objednávka spĺňa požiadavky na kód, zľava sa uplatní na vašu objednávku a zobrazí sa v "súhrne objednávky":

Akékoľvek ďalšie kódy je potrebné pridať do časti platby.

Niektoré z našich ponukových kódov vyžadujú, aby ste boli prihlásení do svojho účtu online, aby ste získali zľavu. Uistite sa, že ste sa prihlásili pomocou e-mailovej adresy, na ktorú ste dostali ponuku.

Po výbere možnosti doručenia sa vám zobrazia všetky možnosti platby za vašu objednávku. Vyberte možnosť "Použiť propagačný kód", zadajte kód, ktorý vám bol poskytnutý, a potom vyberte možnosť "Použiť".

Upozornenie:

Na všetky naše propagačné akcie a výpredaje sa vzťahujú zmluvné podmienky. Niektoré značky alebo oddelenia môžu byť z našich propagačných akcií vylúčené. Všetky propagačné akcie sú podmienené skladovou dostupnosťou a propagačné kódy po dátume ich ukončenia už nemôžu byť uznané.

Ak ste si vybrali položku z kategórie Outlet/Výpredaj, ale pri pokladni sa vám nezobrazuje očakávaná zľava.  

Bohužiaľ, na túto položku sa propagačná akcia nevzťahuje.

Prijímame väčšinu známych platobných metód:

• Alipay
• American Express (AMEX)
• Apple Pay
• Bancontact
• Darčekové karty
• Giropay
• iDEAL
• Maestro
• Mastercard
• P24
• PayPal
• SOFORT
• VISA
• Debetná karta VISA

Platobné stránky používané na našej stránke sú zabezpečené - môžete bezpečne zadať údaje o svojej karte a zaplatiť za svoju objednávku.

Môžu sa vyskytnúť výnimky, kedy niektoré spôsoby platby nebudú k dispozícii, a niektoré položky objednané od našich značkových partnerov môžu obmedzovať spôsoby platby dostupné pre vašu objednávku. Možnosti, ktoré máte k dispozícii, sa vám zobrazia až v procese objednávky. Napríklad predobjednávky nie je možné platiť prostredníctvom služby PayPal.

Ak používate darčekovú kartu alebo elektronický poukaz a suma na darčekovej karte nepokrýva náklady na objednávku, môžete zvyšnú sumu zaplatiť iným akceptovaným spôsobom.

Ak používate darčekovú kartu alebo eVoucher a nevyčerpáte celú sumu, zostávajúci zostatok sa uloží na túto darčekovú kartu alebo eVoucher.

Darčekové karty alebo elektronické poukážky nie je možné kúpiť pomocou darčekových kariet alebo elektronických poukážok ako spôsobu platby.

Pri použití propagačného kódu môžete stále platiť darčekovou kartou alebo elektronickým kupónom.

Autentifikácia platieb alebo 3D secure sú iniciatívy na prevenciu podvodov, ktoré zaviedli vydavatelia kariet.

Overené kartou VISA (VbV) a MasterCard Secure Code (MSC) fungujú rovnakým spôsobom a používajú heslá, ktoré si nastavíte u poskytovateľa karty, aby vás chránili pri nakupovaní online. Pri nakupovaní u nás potom budete musieť počas platobného procesu zadať heslo.

Ako môžem aktivovať svoju kartu?
 Kartu zaregistrujete na stránke poskytovateľa karty výberom možnosti nastavenia overovania platieb. Zobrazí sa výzva na zadanie údajov o karte a nastavenie hesla. Po zaregistrovaní karty budete musieť v budúcnosti pri nakupovaní online zadávať len heslo.

Koho môžem kontaktovať pre ďalšie informácie?
 Ak potrebujete ďalšie informácie o procese overovania platieb, obráťte sa priamo na vydavateľa karty.

Ak náš systém na spracovanie online platieb vašu kartu odmietne, skontrolujte, či sa všetky zadané údaje zhodujú s vašimi fakturačnými údajmi.

Ak ste si istí, že používate platnú kartu, skúste to znova s tou istou kreditnou alebo debetnou kartou alebo urobte objednávku znova s použitím inej karty. Ak problém pretrváva, obráťte sa na poskytovateľa platobnej karty.

Nemáme žiadnu kontrolu nad procesom overovania platieb, takže nebudeme môcť pomôcť pri žiadnych otázkach týkajúcich sa overovania.

Upozorňujeme, že vaša objednávka bude spracovaná až po získaní autorizácie od vydavateľa vašej platobnej karty na spracovanie platby.

Ak sa vám pri platbe kartou zobrazujú chybové hlásenia, skontrolujte, či:

• Adresa zaregistrovaná na vašej karte sa zhoduje s fakturačnou adresou v mojom účte/na vašej objednávke.
• správne zadávate údaje o karte, napr. dátum platnosti a bezpečnostný kód zo zadnej strany karty.
• Ak vaša banka platbu odmietla, musíte sa obrátiť na poskytovateľa platobnej karty, ktorý vám poskytne viac informácií.
• Skúste použiť inú kartu alebo spôsob platby.

Keď ste skontrolovali všetky vyššie uvedené možnosti a stále máte problémy, kontaktujte nás a uveďte čo najviac podrobností o chybe:

• Chybová správa, ktorá sa zobrazuje
• Opis problému
• Akú platobnú metódu sa pokúšate použiť
• Aké produkty sa snažíte kúpiť
• aký internetový prehliadač používate alebo či používate našu aplikáciu
• Akékoľvek ďalšie údaje, ktoré by mohli byť užitočné

Upozornenie: Ak sa pri platbe cez PayPal alebo Frasers Plus vyskytnú problémy, musíte ich kontaktovať priamo.

Platbu za tovar prijímame až po jeho spracovaní. Medzitým pred spracovaním však prijmeme autorizáciu. Autorizácia sa zobrazí na vašom bankovom výpise ako rezervácia finančných prostriedkov, ktorá prideľuje peniaze na vašu objednávku. Finančné prostriedky sa potom odpíšu z účtu, keď spracujeme vašu položku (položky) na doručenie. Niekedy sa to zobrazí ako dva poplatky a opraví sa to do 2-5 pracovných dní. 

V prípade, že vašu objednávku nebudeme môcť vybaviť, okamžite kontaktujeme vašu banku a požiadame ju o zrušenie autorizácie. Ak autorizácia zostane zachovaná aj po niekoľkých dňoch, kontaktujte svoju banku a požiadajte ju, aby konala na základe nášho zrušenia platby.

Áno, darčekové karty a elektronické poukážky môžete použiť v pobočkách našich predajní v Spojenom kráľovstve, ako aj online, ale len v predajni, v ktorej bola vaša darčeková karta alebo elektronická poukážka zakúpená, ak nie je uvedené inak. Niektoré položky objednané od našich značkových partnerov môžu obmedzovať spôsoby platby, ktoré sú k dispozícii pre vašu objednávku. Možnosti, ktoré máte k dispozícii, uvidíte počas procesu objednávky.

Môžete použiť celý zostatok darčekovej karty alebo jeho časť. Zostávajúca hodnota bude uložená na darčekových kartách alebo elektronických kupónoch. Darčekovú kartu alebo eVoucher môžete použiť aj ako čiastočnú platbu spolu s akýmkoľvek iným schváleným spôsobom platby.

Tu sú ďalšie podmienky týkajúce sa našich darčekových kariet;

• Darčekové karty a elektronické poukážky nie je možné vrátiť, vymeniť za hotovosť, použiť ako platbu so zľavovými kupónmi alebo prijať ako zálohu.
• S darčekovými kartami a elektronickými poukazmi by sa malo zaobchádzať ako s hotovosťou: za stratené, odcudzené alebo poškodené karty nenesieme zodpovednosť.
• Darčekové karty a elektronické poukážky sú platné dva roky po ich zakúpení. Akýkoľvek zostatok bude zrušený v deň skončenia platnosti karty.
• Darčekové karty a elektronické poukážky nie je možné použiť na nákup ďalších darčekových kariet.
• Darčekové karty a elektronické poukážky nemôžu používať zákazníci mimo Spojeného kráľovstva.

Áno, dobropisy môžete použiť v pobočkách našich obchodov v Spojenom kráľovstve, ako aj online, ale len u predajcu, kde bol váš dobropis vystavený.

Môžete použiť celý alebo čiastočný zostatok vášho dobropisu. Zostávajúca hodnota sa uloží na dobropis. Dobropis môžete použiť aj ako čiastočnú platbu spolu s akoukoľvek inou schválenou možnosťou platby.

Tu sú ďalšie podmienky týkajúce sa našich dobropisov;

• Darčekové karty a elektronické poukážky nie je možné vrátiť, vymeniť za hotovosť, použiť ako platbu so zľavovými kupónmi alebo prijať ako zálohu.
• S darčekovými kartami a elektronickými poukazmi by sa malo zaobchádzať ako s hotovosťou: za stratené, odcudzené alebo poškodené karty nenesieme zodpovednosť.
• Darčekové karty a elektronické poukážky sú platné dva roky po ich zakúpení. Akýkoľvek zostatok bude zrušený v deň skončenia platnosti karty.
• Darčekové karty a elektronické poukážky nie je možné použiť na nákup ďalších darčekových kariet.
• Darčekové karty a elektronické poukážky nemôžu používať zákazníci mimo Spojeného kráľovstva.

Potrebujem zrušiť svoju objednávku

Po odoslaní objednávky sa táto okamžite začne spracovávať v systéme, aby sme vám ju mohli doručiť čo najrýchlejšie.
V závislosti od stavu vašej objednávky ju môžeme pre vás zrušiť. Obráťte sa na zákaznícky servis, aby sme to pre vás mohli bližšie preveriť.
Ak už bola vaša objednávka odoslaná alebo začala prechádzať naším automatizovaným procesom plnenia, nebudeme ju môcť pre vás zrušiť. Podrobnosti o tom, ako vrátiť objednávku po jej prijatí, nájdete v našich zásadách vrátenia tovaru.

Potrebujem zmeniť adresu

Po odoslaní objednávky nemôžeme zmeniť vašu dodaciu adresu. Ak máte obavy, že nebudete k dispozícii, niektorí doručovatelia môžu vašu zásielku nechať u suseda alebo na bezpečnom mieste. Pomocou tlačidla "Kliknite na sledovanie objednávky" v e-maile "Objednávka odoslaná" skontrolujte, či sú tieto možnosti k dispozícii.
Ak sa na adresu, ktorú ste si vybrali, už nemôžete dostať, obráťte sa na zákaznícky servis a my požiadame nášho doručovacieho partnera, aby nám vašu objednávku vrátil späť a vrátil vám plnú sumu. Upozorňujeme, že ak je to možné, môže to trvať až 14 dní. Ak chcete svoju objednávku aj naďalej získať, budete ju musieť zadať znova, pretože ju môžeme zaslať len na adresu zadanú pri pokladni.

Potrebujem zmeniť svoju objednávku

Po odoslaní objednávky v nej nemôžeme vykonať žiadne zmeny, vrátane:

• Pridávanie alebo odstraňovanie položiek
• Zmena farieb alebo veľkostí
• Zmena možností doručenia
• Uplatňovanie propagačných zliav
• Zmena e-mailovej adresy zadanej pre túto objednávku

Darčeková karta/kredit na nákup

Po pridaní položiek do košíka a výbere možnosti doručenia budete presmerovaní do sekcie platby. Zobrazia sa vám všetky možnosti platby za vašu objednávku. Vyberte možnosť "Použiť darčekovú kartu alebo elektronickú poukážku", zadajte kód elektronickej poukážky/kreditnej bločkovej karty a číslo PIN a potom vyberte možnosť "Uplatniť darčekovú poukážku". Ak si nie ste istí, kde nájdete kód a pin svojej elektronickej poukážky, pozrite si naše často kladené otázky - Kde nájdem kód a pin svojej poukážky?

Môžete pridať až 10 kódov, ak chcete na tú istú objednávku použiť viac elektronických poukážok/darčekových kariet/kreditných poznámok, postupujte podľa vyššie uvedených krokov pre každý kód znovu.

Predplatená darčeková karta Mastercard/3. strana

Ak používate bezkontaktnú darčekovú kartu od iného predajcu, vyberte možnosť "Kreditná/debetná karta" a zadajte údaje z bezkontaktnej darčekovej karty ako pri bankovej/kreditnej karte.

Upozornenie: Po odoslaní objednávky nemôžeme pridávať propagačné kódy alebo zľavy.

eVoucher

Ak používate elektronický kupón, kód a pin nájdete v sivom rámčeku v doručenom e-maile. Bude vyzerať približne takto:

Ak používate bezkontaktnú darčekovú kartu od iného predajcu, funguje rovnako ako banková/kreditná karta. Ak máte problémy s jej používaním, skontrolujte si to: Použite darčekovú kartu, elektronický poukaz alebo dobropis.

Darčeková karta

Ak používate darčekovú kartu zakúpenú v obchode, kód a pin nájdete na zadnej strane darčekovej karty pod čiarovým kódom. Ak chcete odhaliť číslo PIN, musíte zoškrabať strieborný rámček.

Kreditná poznámka obchodu

Ak ste v minulosti vrátili tovar do predajne a dostali dobropis, môžete ho použiť online len vtedy, ak je na dobropise uvedený 4-miestny PIN. Ten sa nachádza na dobropise, ktorý vám obchod dodal spolu s potvrdením o vrátení peňazí.

Ak chcete zobraziť zostatok na darčekovej karte alebo elektronickom poukaze, musíte najprv pridať tovar do košíka a potom, keď si vyberiete možnosť doručenia, budete presmerovaní do sekcie platby. Zobrazia sa vám všetky dostupné možnosti platby za vašu objednávku. Vyberte možnosť "Použiť darčekovú kartu alebo eVoucher" a zadajte kód eVoucheru/kreditnej poukážky a PIN kód a potom vyberte možnosť "Skontrolovať zostatok", potom budete môcť vidieť zostatok.

Ak sa pri uplatňovaní darčekovej karty alebo elektronického poukazu vyskytnú problémy, môže to mať niekoľko príčin:

• Darčekové karty a elektronické poukážky sú platné dva roky po ich zakúpení. Akýkoľvek zostatok bude zrušený v deň skončenia platnosti karty.
• Darčekové karty a elektronické poukážky nemôžu používať zákazníci mimo Spojeného kráľovstva.
• Pád webovej stránky pri predchádzajúcom pokuse o registráciu.
• Ak ste časť objednávky platili iným spôsobom platby (napríklad kreditnou alebo debetnou kartou) a potom ste narazili na problém na strane vašej banky súvisiaci s týmto pokusom o platbu.

Bohužiaľ to znamená, že darčeková karta/eVoucher budú dočasne zmrazené, počkajte 48 hodín, kým sa obnovia, a potom to skúste znova. Náš tím služieb zákazníkom to nemôže urýchliť.

Sme si vedomí, že niektoré objednávky zákazníkov sa na našom portáli pre vrátenie tovaru ešte nezobrazujú s oneskorením. Chyba môže vyzerať podobne ako táto:

Ak bola vaša objednávka odoslaná v posledných dňoch a zobrazuje sa vám táto chyba, odporúčame vám, aby ste sa o niekoľko dní vrátili a skúsili to znova. Vaša objednávka sa objaví, len to trvá o niekoľko dní dlhšie ako zvyčajne.

Rovnaké oneskorenie postihlo aj naše tímy zákazníckeho servisu, takže nie sú schopné naplánovať vrátenie zásielky, ktorá sa stretáva s týmto problémom.

Uisťujeme vás, že naše technické tímy pracujú na odstránení tohto problému. Ospravedlňujeme sa za všetky nepríjemnosti.

Ak sa doručený tovar líši od toho, čo ste si objednali alebo očakávali:

V prípade objednávok zadaných online - do 28 dní odo dňa doručenia kontaktujte náš zákaznícky servis s podrobnými informáciami o nesprávnom tovare, ktorý ste dostali, a my to pre vás prešetríme.

Keď nás budete kontaktovať, poskytnite nám aj jasný obrázok, na ktorom sú zobrazené značky a kód výrobku, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.

Upozorňujeme, že niektoré položky môžu byť doručené v mierne odlišnej farbe alebo štýle, ako je na obrázku online. Pri týchto výrobkoch je to uvedené v popise výrobku, preto odporúčame, aby ste si to pred kontaktovaním skontrolovali, aby ste sa vyhli sklamaniu.

V prípade objednávok zakúpených v predajniach - navštívte predajňu s výrobkom a dokladom o kúpe, aby vám mohli pomôcť.

Je nám ľúto, že vo vašej objednávke chýbajú položky.

Predtým, ako kontaktujete náš zákaznícky servis, skontrolujte si svoje e-maily, pretože vás upozorníme, ak boli niektoré položky odoslané samostatne (ak vaša objednávka obsahuje viac ako jednu položku) alebo ak niektorá položka nebola pri balení na sklade.

Ak sa pozriete na svoj e-mail a všimnete si, že v stĺpci množstva na faktúre je "0", znamená to, že sme v čase odoslania nemali na sklade tovar, ktorý by sme vám mohli poslať.

Ak je v dodacom liste uvedené, že nejaká položka by mala byť vo vašom balíku, ale nie je, kontaktujte nás. Nezabudnite uviesť všetky informácie o tom, ktorá(é) položka(y) podľa vás chýba(jú), vrátane informácií o tom, aké výrobky ste už z objednávky dostali.

Vaša objednávka mohla byť zrušená z jedného z nasledujúcich dôvodov:

• Položky nie sú na sklade, keď príde na balenie vašej objednávky
• Tieto položky nie sú k dispozícii na prepravu mimo Spojeného kráľovstva
• Fakturačná adresa sa nezhoduje s údajmi, ktoré má v evidencii váš poskytovateľ platobných služieb.

Dostanete e-mail "Objednávka zrušená", ktorý potvrdí, ktoré položky boli zrušené, a čakajúca suma platby bude uvoľnená na vaše pôvodné spôsoby platby. Na jej zúčtovanie si vyhraďte 2-5 pracovných dní.

Upozornenie: Ak bola vaša položka zahrnutá do predaja a potom zrušená, pretože položka nebola na sklade, nebudeme môcť túto cenu dodržať, ak sa položka po skončení predaja vráti na sklad.

Ak bola vaša objednávka zrušená, peniaze vám budú vrátené na pôvodný spôsob platby do 2-5 pracovných dní.

Čas môže závisieť od procesov vo vašej banke.

Ak ste nedostali darčekovú kartu alebo elektronický poukaz, skontrolujte, prosím, svoj priečinok s nevyžiadanou poštou alebo priečinok s nevyžiadanou poštou príjemcu.

Ak ho stále nemôžete nájsť, kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme.

Ak váš tovar nedorazil v kompletnom stave:

V prípade objednávok zadaných online - kontaktujte náš zákaznícky servis do 28 dní od doručenia zásielky. Pri kontaktovaní nás prosím informujte o tom, ktorá časť chýba, a priložte fotografiu balíka/obalu s akýmikoľvek známkami poškodenia, aby sme mohli lepšie pochopiť problém a pomôcť vám ďalej.

V prípade objednávok zakúpených v predajniach - navštívte predajňu s výrobkom a dokladom o kúpe, aby vám mohli pomôcť.

Ak ste zistili chybu objednaného tovaru:

V prípade objednávok zadaných online - kontaktujte náš zákaznícky servis s úplnými informáciami o položke a závade a my to pre vás prešetríme.

Keď nás budete kontaktovať, poskytnite nám aj jasné obrázky zobrazujúce poruchu, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.

Upozorňujeme, že všetky výrobky budú pri vrátení skontrolované a v prípadoch, keď bol výrobok poškodený alebo spôsobený opotrebovaním, vám budú vrátené.

V prípade objednávok zakúpených v predajniach - navštívte predajňu s výrobkom a dokladom o kúpe, aby vám mohli pomôcť.

Predpokladaný dátum doručenia nájdete vo svojom e-maile "Potvrdenie objednávky". Niekedy sa môže dátum splatnosti zásob zmeniť, pozrite si prosím popis produktu na našej webovej stránke, aby ste skontrolovali najnovší dátum predbežnej objednávky.

Po odoslaní objednávky vám bude zaslaný e-mail s textom "Objednávka odoslaná", ktorý vás informuje, že vaša objednávka je na ceste.

Faktúry s DPH vám zašleme po spracovaní vašej objednávky, ktorá bude prílohou e-mailu "Spracovaná objednávka".

Ak ste tento e-mail nedostali, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou.

Ako si môžem zobraziť svoje predchádzajúce faktúry online?

Ak ste objednávku zadali počas prihlásenia do svojho online účtu, všetky vaše objednávky sa uložia do "Prehľadu histórie objednávok". Ak je vaša objednávka staršia ako 6 mesiacov, stlačte tlačidlo "Dokončiť históriu", aby ste si tieto objednávky mohli pozrieť.

Veľkosti sa líšia podľa značky a štýlu.

Máme sprievodcu veľkosťami, ktorý vám ukáže veľkosti oblečenia a obuvi a pomôže vám pri rozhodovaní o nákupe.

Naše webové stránky udržiavame čo najaktuálnejšie s našimi najnovšími skladovými zásobami. Ak nenájdete položku, veľkosť alebo farbu, ktorú hľadáte, odporúčame vám, aby ste sa na webovú stránku vrátili neskôr.

Naše predajne predávajú aj široký sortiment tovaru, ktorý sa v jednotlivých predajniach líši. Príďte sa pozrieť do miestnej predajne a zistite, čo máme k dispozícii.

Náš tím zákazníckeho servisu bohužiaľ nedokáže zistiť skladovú dostupnosť pre jednotlivé predajne.

Ak kupujete veľké množstvo jedného konkrétneho výrobku alebo ak máme nedostatok výrobku, ktorý sa snažíte kúpiť, zobrazí sa nasledujúca správa:

Požadovali ste množstvo výrobku, ktoré presahuje naše skladové zásoby. Prosím, znížte množstvo alebo odstráňte položky a skúste to znova.

Ak sa zobrazí táto správa, znížte množstvo položiek v nákupnej taške a pokračujte v nákupe.

Mnohé z našich online produktov sú dostupné aj v niektorých našich predajniach, ale zvyčajne v obmedzenom množstve a na obmedzený čas. Príďte sa pozrieť do miestneho obchodu a zistite, čo máme k dispozícii.

Náš tím zákazníckeho servisu bohužiaľ nedokáže zistiť skladovú dostupnosť pre jednotlivé predajne.

Väčšinu informácií o našich produktoch nájdete na našej webovej stránke pri zobrazení stránky produktu. Patria sem aj obrázky zobrazujúce, ako výrobok vyzerá. Ďalšie informácie uvádzame aj v popise výrobku alebo v rámci špecifikácie výrobku, napríklad o materiáloch, veľkosti atď.

Ak ste si prezreli webové stránky a stále potrebujete ďalšie informácie, ktoré nie sú uvedené, kontaktujte náš tím služieb zákazníkom, aby sme vám mohli pomôcť.

Pri kontaktovaní nám môže pomôcť, ak nám poskytnete jasný obrázok/snímku obrazovky zobrazujúcu výrobok, s ktorým potrebujete viac pomoci, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.

Upozornenie: Zákaznícky servis vám nemôže poradiť, ktoré produkty by ste si mali kúpiť.

Skladové zásoby a ceny v našich predajniach sú spravované nezávisle od skladových zásob a cien na internete.

To znamená, že výpredaj sa môže vzťahovať výlučne na určité produkty online alebo že obchod môže mať výpredaj, ktorý sa nevzťahuje na online.

V dôsledku toho sa ceny v obchode občas líšia od cien na internete.

Internetové obchody a obchody sa riadia samostatnými zmluvnými podmienkami, a preto neponúkame porovnávanie cien ani nevyjednávame o cenách položiek.

Možno sa pozeráte na akciovú cenu, ktorá už vypršala.

V prípade online objednávok môžeme príležitostne upraviť ceny položiek v rámci krátkodobých propagačných akcií, ako sú napríklad denné ponuky. Takéto ceny sú k dispozícii len na krátky čas. Ak chcete pochopiť, kedy sa akcia končí, zvyčajne to môžete vidieť v propagačnom banneri na našej webovej lokalite alebo v propagačných e-mailoch, ktoré ste mohli dostať.

Okrem toho upozorňujeme, že niektoré výrobky majú rôzne ceny podľa veľkosti/farby/štýlu atď.

Upozorňujeme, že ceny položiek v rámci vašej objednávky nemôžeme dodatočne meniť ani o nich vyjednávať. Taktiež nemôžeme dodržať propagačné akcie, ktorých platnosť už vypršala.

Vynakladáme maximálne úsilie, aby bolo pre vás nakupovanie čo najjednoduchšie a najpresnejšie, ale ak sa vyskytne problém s cenou položky, ktorá sa zobrazuje na webovej stránke v porovnaní s cenou, ktorá sa zobrazuje pri pokladni. Prosím, kontaktujte nás, aby sme to mohli ďalej preskúmať.

V prípade objednávok v predajni sa skladové zásoby a ceny v našej predajni spravujú nezávisle od skladových zásob a cien na internete. V dôsledku toho sa v porovnaní s cenami na internete môžu v obchode občas vyskytnúť odlišné ceny. Online a predajne sa riadia samostatnými zmluvnými podmienkami, a preto neponúkame porovnávanie cien ani nevyjednávame o cenách položiek.

Máte na to 28 dní na vrátenie tovaru	Platíte od 4,99 GBP za návrat	Po vrátení povoľte 14 dní na vrátenie peňazí

https://sportsdirect.returns.international/pro 

Ako vrátiť online objednávku

1	Bezpečne prebaľte svoje položky, aby boli bezpečné na prepravu. Položky sa nesmú používať, nosiť ani prať a musia byť v predajnom stave, v pôvodnom obale so všetkými visačkami.
2	Stlačte tlačidlo "ZAČAŤ VRAŤ" a prihláste sa na portál pre vrátenie tovaru pomocou čísla objednávky a e-mailovej adresy.
3	Postupujte podľa krokov na portáli pre vrátenie tovaru, aby ste naplánovali vrátenie tovaru a vygenerovali štítok na vrátenie tovaru. Tu nájdete aj pokyny, ako postupovať ďalej.
4	Vráťte zásielku a počkajte 14 dní na spracovanie vrátenia. Automaticky vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

Ďalšie dôležité informácie týkajúce sa vrátenia

• Ak sa vyskytne problém alebo nedokonalosť doručeného tovaru, obráťte sa na tím zákazníckeho servisu a poskytnite úplné a jasné informácie o probléme.
• V prípade položiek, ktoré nesedia, alebo iných scenárov "zmeny rozhodnutia", budete musieť uhradiť náklady na vrátenie. Náš tím služieb zákazníkom vám nebude môcť ponúknuť bezplatnú službu vrátenia tovaru.
• Objednávky zadané online nie je možné vrátiť do predajní. To platí aj pre objednávky, pri ktorých ste si vybrali možnosť doručenia "klikni a vyzdvihni".
• Vrátenie tovaru sa spracúva na základe jednotlivých objednávok, takže ak sa snažíte vrátiť viacero objednávok, vráťte ich samostatne, aby ste sa vyhli problémom alebo oneskoreniu pri spracovaní.
• Všetky vrátené zásielky sa po prijatí skontrolujú. Náš tím môže výrobok odmietnuť a vrátiť, ak sa zistí, že výrobok bol zneužitý.
• Personalizované položky nebudú akceptované, pokiaľ text nie je nesprávny alebo položka nie je chybná.
• Spodnú bielizeň, plavky a piercingové šperky nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť.
• Položky, ktoré sa rýchlo kazia alebo ktorých doba použiteľnosti sa rýchlo končí, časopisy, položky zapečatené z hygienických dôvodov, počítačové hry s porušenou pečaťou alebo akékoľvek položky, ktoré boli po dodaní neoddeliteľne zmiešané,

Ak chcete vrátiť tovar(y) zakúpený(é) v obchode a získať dobropis, prípadne ho vymeniť, navštívte ktorýkoľvek obchod Sports Direct do 28 dní od nákupu.

Ak je váš tovar chybný, vrátime vám peniaze v plnej výške. Predložte platný doklad o kúpe, napríklad pokladničný doklad alebo výpis z účtu.

Bohužiaľ, nie je možné vrátiť plavky, spodnú bielizeň, piercingové šperky, personalizovaný tovar alebo tovar na mieru, tovar, ktorý sa rýchlo kazí alebo ktorého doba použiteľnosti sa rýchlo končí, časopisy, tovar, ktorý je zapečatený z hygienických dôvodov, počítačové hry s porušenou pečaťou alebo akýkoľvek tovar, ktorý bol po doručení neoddeliteľne zmiešaný.

Upozornenie: Tovar zakúpený v obchode je možné vrátiť len v predajniach. Výrobky zakúpené v obchode nie je možné vrátiť poštou.

Nie, tovar nevymieňame.

V prípade, že si to rozmyslíte, môžete vrátiť tovar online a získať späť celú sumu. Ďalšie informácie nájdete v našich pravidlách.

Nie. Každú objednávku vráťte samostatne a priložte k nej všetky obaly, ktoré sú súčasťou tovaru, spolu s platným dokladom o kúpe.

Predajne môžu prijímať a spracúvať iba vrátenie tovaru, ktorý bol zakúpený v predajniach.

Ak chcete vrátiť tovar objednaný online, musíte si zabezpečiť jeho zaslanie na príslušnú adresu na vrátenie tovaru.

Upozornenie: platia ďalšie pravidlá.

Mám problémy s prihlásením

Je nám ľúto, že máte problémy s naším portálom pre vrátenie tovaru, nižšie nájdete niekoľko návrhov, ktoré by vám mali pomôcť:

• Zadávate správne číslo objednávky - číslo objednávky nájdete v e-mailoch, ktoré vám posielame. Môže vyzerať takto: EXAMP0000000123456. Číslo objednávky nájdete po prihlásení sa do môjho účtu alebo v e-mailových správach týkajúcich sa tejto objednávky.
• Zadávate správnu e-mailovú adresu alebo posledné 4 číslice telefónneho čísla, ktoré ste použili pri zadávaní tejto objednávky
• Skontrolujte, či pred alebo za číslom objednávky, e-mailovou adresou alebo poslednými štyrmi číslicami telefónneho čísla nie sú medzery.
• Je vaša objednávka stále v lehote 28 dní na vrátenie? Táto lehota začína plynúť od okamihu, keď ste dostali svoju objednávku.

Nemôžem si stiahnuť svoj štítok na vrátenie tovaru

• Ak používate mobilný telefón, skontrolujte, či ste doň dostali najnovšie aktualizácie.
• Ak máte problémy s otvorením súboru, možno budete musieť v prehliadači povoliť vyskakovacie okná. Ak sa vám stále nedarí stiahnuť štítok, kópia vám bola zaslaná aj do vašej e-mailovej schránky
• Ak ste nedostali e-mail obsahujúci "štítok objednávky", skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou, štítok na vrátenie alebo e-mail s QR kódom vám bude zaslaný z @returns.international

Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené spôsoby a stále máte problémy, kontaktujte náš tím služieb zákazníkom a my to vyriešime. Pri kontaktovaní nám môže pomôcť poskytnutie snímok obrazovky zobrazujúcich problém, s ktorým potrebujete viac pomoci, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.

Všetky vrátené výrobky sú po prijatí skontrolované, a to aj v prípade, ak sa domnievate, že niektorý z vašich výrobkov môže mať výrobnú chybu.

Pri vrátení zakúpeného tovaru do predajne zamestnanec posúdi tovar a určí, či ide o výrobnú chybu alebo o výsledok bežného opotrebovania.

Ak zamestnanci dospejú k záveru, že chyba je spôsobená opotrebovaním, a vy to chcete ďalej spochybniť, musíte si objednať kontrolu položky renomovanou treťou stranou. Po predložení hlavičkového listu alebo e-mailu od tretej strany, ktorý potvrdzuje výrobnú chybu, sa môžete vrátiť do predajne a požiadať o ďalšiu podporu.

Ak už z nejakého dôvodu nemáte účtenku alebo dobropis, tím predajne vám ich môže znovu vystaviť.

Ak to chcete skontrolovať, musíte:

1. Vráťte tovar do obchodu, v ktorom ste ho pôvodne zakúpili, do 6 mesiacov od dátumu nákupu.
2. Ukážte pokladníkovi výpis z účtu s transakciou (suma, dátum a čas).

Ak je to viac ako 6 mesiacov alebo nemáte doklad o platobných údajoch, bohužiaľ vám nebudeme môcť ďalej pomôcť.

V prípade objednávok zadaných online sa snažíme všetky vrátenia spracovať čo najrýchlejšie, aby ste dostali späť peniaze. Potvrdzujúci e-mail by ste mali dostať do týždňa od vrátenia tovaru, ale niekedy to trvá dlhšie.

Ak bola vaša objednávka čiastočne alebo úplne zaplatená darčekovou kartou alebo elektronickým poukazom, vrátenie peňazí sa uskutoční formou darčekovej karty alebo elektronického poukazu až do výšky hodnoty použitej darčekovej karty. Vtedy budú všetky zostávajúce dlžné finančné prostriedky vrátené na ostatné spôsoby platby, ktoré ste použili pri zadávaní danej objednávky.

V prípade objednávok zakúpených v obchodoch - ak vraciate nechcený tovar do 28 dní na vrátenie peňazí, budú vám tieto peniaze vrátené vo forme dobropisu, ktorý môžete minúť v obchode (do vykonania kontroly). Týmto nie sú porušené vaše zákonné práva. Tieto zásady sú vyznačené v predajniach a na potvrdení o nákupe.

Snažíme sa spracovať všetky vrátenia čo najrýchlejšie, aby ste dostali späť peniaze. Ak ste si dohodli vrátenie tovaru na našom portáli pre vrátenie tovaru, mali by ste dostať e-mail s textom "Vaše vrátenie bolo prijaté" do týždňa od vrátenia tovaru, ale niekedy to trvá dlhšie.
Na kontrolu vášho tovaru a prípadné vrátenie peňazí počkajte 14 dní. Zvyčajne budete môcť sledovať priebeh vrátenia, ak máte údaje o sledovaní od prepravcu.
Po spracovaní vrátenia peňazí vám bude zaslaný e-mail s textom "Objednávka zrušená", čo môže trvať 2-5 pracovných dní, kým sa zobrazí na vašom účte. Všetky náhrady budú vrátené na rovnaký spôsob platby, ktorý ste použili pri zadávaní objednávky.
Ak bola vaša objednávka čiastočne alebo úplne zaplatená darčekovou kartou alebo elektronickým poukazom, vrátenie peňazí bude vystavené ako darčeková karta alebo elektronický poukaz až do výšky hodnoty použitej darčekovej karty. Vtedy budú všetky zostávajúce dlžné finančné prostriedky vrátené na ostatné použité spôsoby platby. Ak ste nedostali eVoucher, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou, či sa vám v ňom nenachádza e-mail s textom "Objednávka vrátená".

Na vrátenie peňazí na váš bankový účet si vyhraďte 7 dní.

Pri nakupovaní v obchode platia iné podmienky a zásady ako pri nakupovaní online.

Nechcený tovar je možné vrátiť do 28 dní od zakúpenia do predajne na výmenu alebo vrátenie peňazí formou dobropisu (do vykonania kontroly).

Ako je uvedené v spotrebiteľskom práve, dobropis neporušuje vaše zákonné práva.

Tieto zásady sú uvedené v predajniach a na potvrdenke o nákupe.

Pomocou nášho vyhľadávača predajní môžete nájsť všetky naše predajne vo vašom okolí.

Ak nám chcete dať vedieť o nedávnej návšteve niektorej z našich predajní, kontaktujte nás.

Pri kontaktovaní uveďte miesto, dátum a čas vašej návštevy, aby sme vám mohli pomôcť.

Po prihlásení môžete vidieť a spravovať väčšinu svojich údajov.

• Prejdite do časti Moje konto a spravujte svoje konto a heslo,
• V časti Predvoľby kontaktov a budete môcť zobraziť svoje aktuálne predvoľby a vykonať ich zmeny online.
• V časti Správa kariet môžete aktualizovať platobné údaje.

Zaregistrujte si u nás účet, aby ste získali výhodu mať svoje objednávky a históriu objednávok na jednom mieste a mohli využiť náš systém zrýchleného odbavenia.

Pri vytváraní účtu sa môžete prihlásiť na odber našich informačných bulletinov, ktoré vás budú informovať o najnovších trendoch, špeciálnych ponukách a propagačných akciách.

Na registráciu potrebujete aktívnu a platnú e-mailovú adresu.

Po vykonaní krokov nastavenia účtu môžete svoje údaje aktualizovať v časti "Môj účet" na našej stránke. Tu môžete spravovať svoje adresy, platobné karty a sledovať svoje objednávky.

Zaregistrujte si u nás účet, aby ste získali výhodu mať svoje objednávky a históriu objednávok na jednom mieste a mohli využiť náš systém zrýchleného odbavenia.

Pri vytváraní účtu sa môžete prihlásiť na odber našich informačných bulletinov, ktoré vás budú informovať o najnovších trendoch, špeciálnych ponukách a propagačných akciách.

Ak sa chcete zaregistrovať pomocou aktívnej a platnej e-mailovej adresy, kliknite na ikonu tváre v pravom hornom rohu domovskej stránky a vykonajte kroky v časti "Nový používateľ". Budete požiadaní o vytvorenie hesla pre svoje konto.

Ak už u nás máte účet, ale nemôžete si spomenúť na svoje heslo, môžete ho pomocou odkazu na zabudnuté heslo znovu nastaviť podľa nasledujúcich krokov.

Svoje konto a heslo môžete spravovať v časti Moje konto.

V záujme bezpečnosti našich zákazníkov nepovoľujeme zmenu e-mailovej adresy.

Ak potrebujete použiť inú e-mailovú adresu, požiadame vás o vytvorenie nového konta.

Položky môžete vyhľadávať niekoľkými rôznymi spôsobmi a potom ich pridať do nákupného košíka.

V ľavom hornom rohu webovej stránky nájdete funkciu vyhľadávania, hľadajte ikonu lupy, ale inšpiráciu môžete hľadať aj v rôznych kategóriách.

Pri vyhľadávaní sa vám zobrazia rôzne položky nájdené v danom vyhľadávaní alebo v danej kategórii, aby ste si mohli vybrať farbu, veľkosť a množstvo pred pridaním do košíka.

Keď ste s výberom spokojní, môžete prejsť k pokladni, kde si vyberiete preferovanú možnosť doručenia, vykonáte platbu a môžete sa tešiť na svoj tovar.

Niekedy ponúkame špeciálne produkty na predobjednávku, čo vám dáva možnosť objednať si tieto položky pred ich oficiálnym uvedením na trh alebo pred tým, ako budú dostupné pre všetkých.

Predobjednávaná položka spolu s ostatnými položkami, ktoré ste si vybrali pre danú objednávku, bude spracovaná na odoslanie, keď budú dostupné zásoby. To znamená, že celá objednávka sa odošle až vtedy, keď bude položka predobjednávky k dispozícii.

Na stránke uvádzame dátumy predpokladanej dostupnosti našich predobjednávok, ktoré sa však môžu zmeniť a mali by ste ich brať ako orientačné. Hneď po odoslaní vás budeme informovať.

Keď u nás zadáte objednávku, vaša banka vám na ňu vystaví autorizačnú zádržnú sumu. Táto suma sa na vašom výpise zobrazí ako čakajúca suma.

Poplatok vám budeme účtovať až po odoslaní objednávky.

Vytvorenie účtu je bezplatné a umožňuje vám jednoducho nakupovať bez toho, aby ste museli zakaždým zadávať svoje údaje. Umožňuje tiež jednoduchý prehľad o histórii vašich objednávok.

Ak si chcete ponechať svoje konto, ale chcete prestať dostávať propagačné správy, môžete zmeniť svoje preferencie online alebo stlačením tlačidla "odhlásiť sa" v niektorej z našich marketingových správ.

Ak chcete vymazať svoje online konto, kontaktujte nás a uveďte svoje údaje, náš tím vám pomôže.

Niekedy sa môže stať, že sa stretnete s problémami a nedostanete e-maily o účte, ktoré vám posielame. Je to problematické, pretože prostredníctvom e-mailu vám oznamujeme oznámenia o odoslaní, chyby fakturácie a aktualizácie objednávok. Pridaním našej e-mailovej adresy do zoznamu bezpečných odosielateľov zabezpečíte, že budete dostávať naše e-maily do svojej schránky, a znížite pravdepodobnosť, že v budúcnosti budete mať problémy s prijímaním e-mailov od nás.

Každý poskytovateľ internetových služieb (ISP) má spamové filtre, ktoré uchovávajú adresy na bielej aj čiernej listine. Ak je adresa na bielom zozname, pošta od konkrétneho odosielateľa bude povolená.

Ak chcete zabezpečiť, aby ste dostávali naše e-maily, postupujte podľa nižšie uvedených pokynov a pridajte si naše e-mailové adresy do adresára konkrétneho poskytovateľa internetových služieb.

Hotmail

1. Otvorte si priečinok doručenej pošty

2. Kliknite na "Možnosti" (v pravom hornom rohu obrazovky) a potom na "Ďalšie možnosti" v dolnej časti rozbaľovacieho zoznamu.

3. Vyberte položku "Bezpeční a blokovaní odosielatelia" a potom kliknite na položku "Bezpeční odosielatelia".

4. Skopírujte a vložte našu e-mailovú adresu do uvedeného poľa a kliknite na tlačidlo "pridať do zoznamu".

5. Naša e-mailová adresa bola úspešne pridaná do zoznamu bezpečných odosielateľov

Microsoft Office Outlook 2003

1. Otvorte si priečinok doručenej pošty

2. Na paneli nástrojov kliknite na položku "Akcie".

3. V rozbaľovacej ponuke vyberte položku "Nevyžiadaná pošta".

4. Vyberte možnosť "Pridať odosielateľa do zoznamu bezpečných odosielateľov".

5. Môže sa zobraziť dialógové okno so slovami "Odosielateľ vybranej správy bol pridaný do zoznamu bezpečných odosielateľov". Kliknutím na tlačidlo OK potvrďte

6. E-mailová adresa bola teraz zadaná do zoznamu kontaktov aplikácie Outlook.

Yahoo!

1. Otvorte si schránku doručenej pošty.

2. Prejdite na e-mail od nás a kliknite na tlačidlo "Pridať" vedľa našej e-mailovej adresy

3. Ak tam ešte nie je, skopírujte a vložte našu e-mailovú adresu do poľa pre e-mail a kliknite na tlačidlo "Uložiť".

4. Môže sa zobraziť dialógové okno so slovami "Kontakt bol pridaný" vedľa zelenej kontrolky. Kliknutím na tlačidlo "OK" zavrite dialógové okno

5. E-mailová adresa bola teraz zadaná do adresára Yahoo!.

Microsoft Office Outlook 2007

1. Otvorte si priečinok doručenej pošty

2. Otvorte ponuku "Nástroje" a kliknite na "Možnosti".

3. Na karte "Predvoľby" v časti "E-mail" kliknite na položku "Nevyžiadaná pošta".

4. Kliknite na kartu "Bezpeční odosielatelia" alebo "Bezpeční príjemcovia" a vyberte možnosť "Pridať".

5. Do poľa "Zadajte e-mailovú adresu alebo názov internetovej domény, ktorá sa má pridať do zoznamu" skopírujte a vložte našu e-mailovú adresu a kliknite na tlačidlo OK.

6. E-mailová adresa bola pridaná do zoznamu kontaktov.

AOL Mail

1. Otvorte si priečinok doručenej pošty

2. Prejdite na niektorý z našich e-mailov, ktoré sme vám poslali. Prejdite kurzorom myši na našu e-mailovú adresu v časti "Od", aby sa otvorilo malé rozbaľovacie okno.

3. Kliknutím na tlačidlo "Pridať kontakt" potvrďte

4. E-mailová adresa bola pridaná do zoznamu kontaktov

Pošta Google

1. Otvorte si priečinok doručenej pošty

2. Prejdite na e-mail od nás

3. Kliknite na odkaz "Viac možností" vedľa dátumu

4. V zozname možností kliknite na položku "Pridať odosielateľa do zoznamu kontaktov".

5. E-mailová adresa bola teraz zadaná do zoznamu kontaktov služby Gmail.

Ak u nás máte účet, uistite sa, že používate rovnakú e-mailovú adresu a heslo, aké ste použili pri vytváraní účtu.

Ak si nemôžete spomenúť na svoje heslo, môžete ho obnoviť pomocou odkazu "zabudnuté heslo" na prihlasovacej stránke.

Ak nemáte konto, môžete si ho vytvoriť. To znamená, že budete mať celú históriu objednávok a údaje na jednom mieste.

Ak máte stále problémy s prihlásením do svojho konta, kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme.

Na stránke produktu a tlačových dodávok si môžete pozrieť, aké možnosti sú k dispozícii.

Je nám ľúto, že máte problémy s našou webovou stránkou, nižšie nájdete niekoľko návrhov, ktoré by vám mali pomôcť:

• Ak to nefunguje, skúste otvoriť novú reláciu prehliadača, otvorte okno inkognito (Google) alebo Nové súkromné okno (Edge).
• Vymazanie vyrovnávacej pamäte a súborov cookie
• Deaktivujte všetky doplnky
• Skontrolujte nastavenia HTTPS
• Vymažte dočasné súbory
• Vyskúšajte to na inom zariadení, napríklad na mobilnom telefóne, stolnom počítači, notebooku alebo tablete.

Niektoré položky nie je možné doručiť mimo Spojeného kráľovstva, ak sa zobrazí chybové hlásenie "Nasledujúce produkty nie je možné doručiť do vybranej krajiny:" pri odhlasovaní, nebudeme môcť pokračovať v objednávke. Prosím, odstráňte položku z košíka.  

Upozornenie: Ak sa vyskytnú problémy konkrétne s platbou, napríklad počas pokladnice, možno budete musieť kontaktovať priamo poskytovateľa platby, aby ste vyriešili chyby pri platbe a skontrolovali svoje konto.

Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené spôsoby a stále máte problémy, obráťte sa na náš tím služieb zákazníkom a my to vyriešime. Pri kontaktovaní nám môže pomôcť poskytnutie snímok obrazovky zobrazujúcich problém, s ktorým potrebujete viac pomoci, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.

 

Je nám ľúto, že máte problémy s našou aplikáciou. Skontrolujte, či používate najnovšiu verziu aplikácie.

Ak zistíte, že máte stále technické problémy, odporúčame vám vyskúšať aplikáciu odstrániť a znova ju nainštalovať. Tým sa zvyčajne vyrieši väčšina problémov zákazníkov.

Ak problém pretrváva, obráťte sa na náš zákaznícky servis. Potrebovali by sme vedieť viac o tom, aké zariadenie používate a aké chyby vidíte, aby sme mohli problém označiť našim tímom podpory. Pri kontaktovaní nám môže pomôcť poskytnúť snímky obrazovky zobrazujúce problém, s ktorým potrebujete viac pomoci, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.

Po prihlásení do svojho účtu online budete môcť zmeniť niektoré svoje údaje vrátane.

• Krstné meno
• Priezvisko
• Telefónne číslo
• Fakturačná adresa
• Žiadosť o dodacie adresy
• Platobné údaje

 Ak ste pri odhlásení zadali nesprávnu e-mailovú adresu, bohužiaľ vám nebudeme môcť poslať e-mail o tejto objednávke. Taktiež nebudeme môcť spätne aktualizovať vašu e-mailovú adresu. Počas prípadov, keď potrebujete zmeniť svoju e-mailovú adresu (v dôsledku preklepu alebo ak ste zmenili e-mailovú adresu), odporúčame vytvoriť nové prihlásenie s novou/správnou e-mailovou adresou. Takisto nebudeme môcť zmeniť adresu ani pridať/odstrániť položky.

Online hrozby, ako sú hackerské útoky, podvody a počítačová kriminalita, sú v dnešnom digitálnom svete bežné, ale prijatím niekoľkých jednoduchých bezpečnostných opatrení môžete výrazne znížiť svoje riziko. Postupujte podľa týchto praktických tipov, aby ste sa ochránili a zlepšili svoje skúsenosti s nakupovaním online:

• Pozor na odkazy: Buďte opatrní pri klikaní na odkazy zaslané e-mailom, textom alebo na sociálnych sieťach. Ak si nie ste istí, navštívte ich oficiálnu aplikáciu alebo vyhľadajte ich webové stránky prostredníctvom dôveryhodného vyhľadávača.
• Sociálne médiá: Pred kliknutím skontrolujte, či je stránka overená, a to tak, že vyhľadáte modré zaškrtnutie. Podvodníci často napodobňujú oficiálne účty vrátane loga a značky.
• Pozorne kontrolujte adresy URL: Pri platbe alebo nákupe sa uistite, či je v adresnom riadku zobrazené zabezpečené pripojenie so symbolom visiaceho zámku. To znamená, že stránka používa šifrovanie.
• Udržujte zariadenia a aplikácie aktualizované: Pravidelné aktualizácie odstraňujú bezpečnostné chyby a pomáhajú chrániť vaše osobné údaje.
• Povoľte dvojfaktorové overovanie: Zabezpečte svoje kontá - najmä e-mailové - zapnutím dvojfaktorového overovania. Pridá to ďalšiu úroveň zabezpečenia.
• Monitorovanie bezpečnosti účtu: Pomocou služieb, ako je Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ), skontrolujte, či vaše online kontá neboli napadnuté, a v prípade potreby okamžite konajte.

Ak máte podozrenie, že ste sa stali terčom online podvodu, okamžite to nahláste organizácii Action Fraud ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) a informujte svoju banku, najmä ak ide o platobné údaje.

Vytvorenie silného hesla: 

Silné heslo je nevyhnutné na zabezpečenie vašich účtov. Pomocou týchto tipov si vytvorte heslo, ktoré bude ťažké prelomiť:

• Vyhnite sa bežným voľbám: Nepoužívajte "heslo", "123456" alebo podobné ľahko uhádnuteľné možnosti.
• Vyhnite sa osobným údajom: Vyhnite sa používaniu informácií, ako sú mená domácich miláčikov, rodinné mená alebo dátumy narodenia, ktoré by mohli byť zistiteľné online.
• Zvážte správcu hesiel: Tieto nástroje bezpečne ukladajú a spravujú vaše heslá a pomáhajú vám používať jedinečné heslá pre každé konto.

Podrobnejšie informácie o zabezpečení vašich online aktivít nájdete v zdrojoch Národného centra kybernetickej bezpečnosti (NCSC) ( https://www.ncsc.gov.uk/section/information-for/individuals-families ).

Ak ste zadali objednávku na podvodnej webovej stránke v domnení, že ide o našu stránku, chápeme, že to môže spôsobiť frustráciu. Hoci nemôžeme vyšetrovať podvodné transakcie mimo našej platformy, zostavili sme pre vás kroky, ktoré môžete podniknúť:

Kroky na nahlasovanie podvodov:

• Nahláste podvod: Kontaktujte Action Fraud ( https://www.actionfraud.police.uk/ ) a oznámte to svojej banke, najmä ak boli poskytnuté finančné informácie.
• Označte podvod online: Ak sa podvodná stránka nachádza na sociálnych sieťach, nahláste ju prostredníctvom nástrojov danej platformy a zvážte zanechanie varovného komentára, aby ste upozornili ostatných.
• Skontrolujte zabezpečenie účtu: Pomocou služby Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ) zistite, či bolo niektoré z vašich účtov napadnuté. V prípade potreby okamžite aktualizujte svoje heslá.
• Zmena hesiel: Chráňte svoje ďalšie účty zmenou hesiel, najmä tých, na ktorých sa mohli používať rovnaké údaje.

Ubezpečujeme vás, že pri nakupovaní u nás vynakladáme maximálne úsilie na to, aby vaše nakupovanie bolo bezpečné na našich webových stránkach, v aplikácii a pri návšteve našich predajní.

V prípade pochybností odporúčame zadávať objednávky priamo z našej webovej stránky alebo aplikácie. Naše stránky na sociálnych sieťach sú tiež overené (modré zaškrtnutie), takže vždy sledujte túto informáciu na potvrdenie pravosti.

Úzkou spoluprácou s našimi partnermi a preskúmaním ich možností sa snažíme dosiahnuť lepšiu vysledovateľnosť materiálov, ktoré používame. Patrí sem aj náš záväzok do budúcnosti bez kožušín - uistenie sa, že výrobky našich vlastných značiek sú bez kožušín, ako aj informovanie našich značiek tretích strán, že skupina už nebude nakupovať výrobky obsahujúce pravé kožušiny.