Mám problémy s prihlásením
Je nám ľúto, že máte problémy s naším portálom pre vrátenie tovaru, nižšie nájdete niekoľko návrhov, ktoré by vám mali pomôcť:
- Zadávate správne číslo objednávky - číslo objednávky nájdete v e-mailoch, ktoré vám posielame. Môže vyzerať takto: EXAMP0000000123456. Číslo objednávky nájdete po prihlásení sa do môjho účtu alebo v e-mailových správach týkajúcich sa tejto objednávky.
- Zadávate správnu e-mailovú adresu alebo posledné 4 číslice telefónneho čísla, ktoré ste použili pri zadávaní tejto objednávky
- Skontrolujte, či pred alebo za číslom objednávky, e-mailovou adresou alebo poslednými štyrmi číslicami telefónneho čísla nie sú medzery.
- Je vaša objednávka stále v lehote 28 dní na vrátenie? Táto lehota začína plynúť od okamihu, keď ste dostali svoju objednávku.
Nemôžem si stiahnuť svoj štítok na vrátenie tovaru
- Ak používate mobilný telefón, skontrolujte, či ste doň dostali najnovšie aktualizácie.
- Ak máte problémy s otvorením súboru, možno budete musieť v prehliadači povoliť vyskakovacie okná. Ak sa vám stále nedarí stiahnuť štítok, kópia vám bola zaslaná aj do vašej e-mailovej schránky
- Ak ste nedostali e-mail obsahujúci "štítok objednávky", skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou, štítok na vrátenie alebo e-mail s QR kódom vám bude zaslaný z @returns.international
Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené spôsoby a stále máte problémy, kontaktujte náš tím služieb zákazníkom a my to vyriešime. Pri kontaktovaní nám môže pomôcť poskytnutie snímok obrazovky zobrazujúcich problém, s ktorým potrebujete viac pomoci, aby sme vám mohli lepšie pomôcť.